「すべての価格は米ドルです」：ニュージーランドへようこそ

観光客は裏通りの工業地帯にある土産物店に連れて行って、価格は米ドルであると言いました。

観光客に数百ドルを請求してツアーを離れ、親戚や友人を数時間訪問するガイド。

ホテルのロビーで寝ているツアーガイドは、グループのメンバーが外に出て地元の店を訪れて価格を比較できないようにします。

これらは、第三世界の国を訪問することに関連するかもしれない一種のホラーストーリーです。

しかし、キウイの旅行業者は、彼らがニュージーランドで何人かの中国人の訪問者が経験している経験であると言います。

117,000年2008月までのXNUMX年間にXNUMX人以上の中国人が我が国を訪れました。

2000年以降、その数は年平均22パーセント増加しています。

今年、中国はニュージーランドで2014番目に大きな市場として日本を追い抜きました。 XNUMX年までに、ニュージーランドでXNUMX番目に大きな市場である米国からの数はほぼ同じになると予測されています。

それでも、中国人をニュージーランドに連れて行き、ここで楽しい時間を過ごせるようにし、ニュージーランドの観光事業にとって価値のあるものにすることに関連する問題はたくさんあるようです。

ニュージーランド政府観光局の調査によると、中国人の訪問者は、この国を訪れるすべての人の中で最も満足度が低いことがわかっています。

ほとんどがニュージーランドとオーストラリアへの旅行を組み合わせており、ここで過ごすのは平均20日間であるのに対し、わずかXNUMX日間です。 そして、休暇でニュージーランドに来る中国人の数は急速に増加しましたが、彼らの支出は減少しました。

2004年に中国からの観光客はニュージーランドで353億2008万ドルを費やしましたが、261年426月までのXNUMX年間でXNUMX億XNUMX万ドルに減少し、日本人観光客が費やしたXNUMX億XNUMX万ドルを大幅に下回りました。

観光業界の専門家は、ドロップオフは教育目的でここに来る中国人の数が減った結果だと言います。

しかし、オペレーターは、中国人の訪問者が高額のショッピングツアーに集中しており、経験よりも価格に焦点を当てているように見えるため、経済的利益や数の増加は見られないと述べています。

ツーリズムホールディングスの一部門であるディスカバーワイトモのセールスおよびマーケティングマネージャーであるグレアムウェストは、ワイトモケイブスが中国のグループツアーオペレーター間の価格競争に巻き込まれたと言います。

「時間とお金を節約するために誰かがそれをドロップし、XNUMX人のオペレーターがそれをドロップすると、他のオペレーターは競争力を維持するために従わなければなりませんでした。」

Westは最近上海に行き、Tourism New ZealandのAsiaKiwilink見本市に出席し、中国の卸売観光バイヤーから直接中国市場について詳しく調べました。

彼は、ワイトモは高すぎるし、ツアーを訪れるには遠すぎると言われました。

「私たちはそれが起こっていることを知っていましたが、彼らと直接話すことは目を見張るものでした。」

ツーリズムホールディングスは来月、中国市場を追求し続けるかどうかを決定する予定です。

「私たちはどこにでもいることはできません。私たちは、自分たちの支出に見合う最大の価値を得ることができると思う場所をターゲットにする必要があります。 市場はそこにあります。 しかし、市場が提供している利回りが欲しいのでしょうか？」

Ngai TahuTourismの中央北島セールスマネージャーであるRobFinlaysonは、ロトルアのレインボースプリングス、キウイエンカウンター、フカフォールジェットボートの世話をしています。 なじみのある感じだそうです。 「彼らがしているのは、アグリドームとテプイアだけです。」

彼は、価格を半分に下げても、「結局のところ、XNUMXつの有料アトラクションを含めるだけでよい」ため、中国人の訪問者を引き付けることはできないと述べています。

「座席またはベッドはXNUMX回しか販売できません。 低利回りの誰かがそれを埋めると、利益を上げるのは難しい。 残念ですが、すべて価格主導型です。」

XNUMXつ星のRydgesHotelの全国販売マネージャーであるGlennPhippsは、中国からの訪問者が増えているにもかかわらず、XNUMX〜XNUMX年間は料金が伸びていないと述べています。 「ここで出てくる中国語は大幅に成長したかもしれません。

「しかし、私たちの収益と成長はホテル経営のコストに見合ったものではないことを保証します。」

ニュージーランド政府観光局は、問題を認識しており、問題に対処するために懸命に取り組んでいると述べています。

昨年XNUMX月には、中国のツアーグループをホストするインバウンドツアーオペレーターの監視を引き継ぎ、XNUMX月には、より裕福な独立した旅行者がニュージーランドに来ることを奨励するために、上海で最初の消費者向け広告キャンペーンを開始しました。

最近では、約40のニュージーランドの観光事業が上海に旅行するのを支援し、そこで彼らは中国市場を知るのを助けたアジアのバイヤーと会いました。

ニュージーランド政府観光局の国際事業部長であるティム・ハンター氏は、ニュージーランドの企業を中国で売り込もうとする際には多くの課題があったと述べています。

「より大きな市場に対応できない人もいれば、ビジネスリスクと競争が多すぎると言う人もいれば、他のゲストがアジア人のゲストと仲良くしないと言う人もいます。」

Kiwilinkは、より良いエンゲージメントをもたらし、人間関係を改善するように設計されていると彼は言います。 「インターネットを介してすべてのビジネスを行うことはできません。」

彼はまた、インバウンドツアーオペレーターのためのより厳しい規則が中国人観光客の旅程を改善し、それらから利益を得る企業の数を増やすのに役立ったと信じています。

すべてのオペレーターは、適合性と適切なオペレーターテストに合格する必要があります。 ツアーは、有料の1つのアトラクションのミニマムに行く必要があり、1日2時間半以上監視付きショッピングに費やしてはなりません。

少なくとも1つ星のクォールマークスタンダードホテルと交通機関の最低宿泊施設要件はXNUMX月XNUMX日に来る予定です。

オペレーターはまた、中国のインバウンドツアーオペレーターが支払う金額を申告する必要があります。

ハンター氏によると、ニュージーランド政府観光局は現在、北京語の訪問者に0800の番号を提供し、ミステリーショッピングプログラムも実施しています。

引き締めにより、一部のオペレーターは保護観察に付されたり、停止されたりしました。 XNUMX人のオペレーターがライセンスを申請しましたが、承認される段階には至りませんでした。

現在、ニュージーランドでは約20人のオペレーターが承認されています。 しかし、問題は残っています。

ハンター氏によると、ある問題は、ビザ申請が承認されるために、許可されたオペレーターが自分の名前の使用を許可されていない別のオペレーターに販売することです。

「それはニュージーランドで非常に普及しています。 しかし、今ではシステムが整っているので、それを利用する可能性がはるかに高くなります。」

もうXNUMXつの主な問題は、オペレーターが旅程をレイアウトすることはできても、実際には旅程をたどったり、指定したホテルに滞在したりしないことです。

ハンター氏によると、問題は韓国市場がニュージーランドにとって初めてのときに起こったことと似ているという。

「しかし、時間のおかげで韓国人はより経験を積むようになりました–彼らはただ買い物をやめ、オペレーターに収入の不足を残しました。」

そのため、オーストラリアのオペレーターは昨年、ツアー費用を50〜100％引き上げ、ニュージーランドのオペレーターはすぐにそれに追随しました。

昨年、ニュージーランドの韓国ツアーオペレーター評議会であるKTOCは、価格操作のために商務委員会によって調査されましたが、ナックルのラップしか与えられませんでした。

ハンターは、ニュージーランドの消費者は影響を受けなかったので、彼らは正式に異議を唱えられなかったと言います。

しかし、値上げにより、ここに来る韓国人観光客の数は20〜30パーセント減少しました。 「それは間違いなく市場のボリュームを傷つけましたが、それは起こる必要がありました」と彼は言います。

ハンター氏によると、ニュージーランドは、中国とニュージーランドの事業者に関する法律を強化するための独自の法律の導入も検討しているという。 それは、中国企業へのビザ発給を停止する権利を意味します。

「非常にデリケートな状況ですが、問題の多くは、ニュージーランドでの中国人の経験を気にしない中国人オペレーターに起因しているため、必要だと考えています。」

ニュージーランドはまた、個人の独立した旅行ビザを申請する人々の状況を改善するために取り組んでいます。 これらはXNUMX月に上海で利用可能になり始め、来月北京でも利用できるようになります。

ニュージーランド航空グループの国際航空会社のゼネラルマネージャーであるエド・シムズ氏は、ニュージーランドの観光事業者は、すでに業界に影響を及ぼしている厳しい経済状況に照らして、他の市場と並んで中国を検討する必要があると述べています。

「英国や米国のような伝統的な主力がすぐに回復すると彼らが考えるならば、業界は素朴です。 中国に目を向けると、成長はより早く回復すると思います。」

彼は、オーストラリアが四川省の地震と北京オリンピックによって引き起こされた最近の訪問者数の減少に反応して、中国で独自のキャンペーンを開始しようとしていると言います。

「私たちがそれ自体でニュージーランド政府観光局に依存している場合、本当の危険があります。彼らは現在、南オーストラリア州と同等のマーケティング費用を持っています。」

Simmsは、オペレーターが現在の低利回りに焦点を合わせることに近視眼的であると信じています。

「現在、63％がオーストラリア経由で来ており、27％がグループツアーに参加しており、わずか10％が支出の上限で完全に独立した旅行者です。」