2月XNUMX日、私は 7 - イレブン テキサス州ダラスのセブンイレブンで、ちょっとしたソフトドリンクを買いました。セブンイレブンは、旅先で軽食や飲み物、歯磨き粉を買うのによく利用されています。待っている間、店内で二人の客が口論しているのに気づきました。何が問題なのかははっきりとは分かりませんでしたが、彼らはドアを塞いでいました。
店の反対側まで歩いて戻ると、店員の一人が背中に小さな斧を構えているのが見えました。私は静かに、唯一働いている店員に近づきました。彼は少し怯えた様子で、携帯電話が故障しているので911に電話するように頼みました。当時、店員は彼だけでした。彼は携帯電話が故障していることを私に示しました。
二人の男が言い争っているのを見ながら、私は静かにイヤホンを鳴らして911に電話しました。するとオペレーターが出て、いろいろと質問してきました。注目を集めたくなかったので、911の警官には優しく話しかけました。彼女は二人の身長、服装、肌の色などについて質問し続けましたが、私の居場所については一切尋ねてきませんでした。警官を派遣して助けを求めるようなことは全くありませんでした。
幸いにも5分後、男の一人は立ち去ったが、斧を持った男は残った。彼は大声で独り言を言いながら、ついに店を出て行った。駐車場の反対側に既に歩いていたもう一人の男に向かって怒鳴っているのが聞こえた。彼はようやく自転車に乗ったので、私はそのことを警察の通信指令係に伝えた。彼女はお礼を言い、良い一日を過ごせるよう祈ってくれて、電話を切った。
店員のところに戻って、携帯電話の調子を尋ねたところ、長い間壊れていて、私物の携帯電話のバッテリーも切れているとのこと。どうやら新しい携帯電話を頼んだらしいのですが、今のところ何の対応もされていないようです。店員は親切にしてくれたことにとても感謝してくれました。ソーダ代も請求されませんでした。
翌日、セブン-イレブンのカスタマーサービスに連絡しました。電話番号は7-800-255のみで、そこに記載されていました。ケース番号が与えられました。0711月15日、AIから地域マネージャーから連絡があるとのメールが届きました。
現地のマネージャーからも次のような話を聞きました。
私の名前はエリック・ヘイルです。ダラスのフィッツヒューにある店舗のエリアリーダーを務めています。
まず初めに、ご来店中に発生した事件についてお詫び申し上げます。
911 に電話していただき、この問題を私たちに知らせていただいたことに感謝いたします。
すべての店舗に、使える電話と非常ボタンを設置する必要があります。今週店舗を訪問した際に、フランチャイズ店に連絡いたします。改めて、この件をお知らせいただき、ありがとうございます。よろしくお願いいたします。エリック・ヘイル
このメールは事件から15週間後のXNUMX月XNUMX日に受信されました。
その手紙からさらに10日が経っても、店内の電話は依然として機能せず、さらにXNUMX回訪れたXNUMX人の店員によると、店内には非常ボタンもないという。
25月28日にメディア担当に手紙を送りましたが、返信はありませんでした。XNUMX月XNUMX日にカスタマーサービスに再度電話したところ、案件はまだ解決していないとのことで、新たな情報はないとのことでした。
メディアリレーションズの電話番号972-828-701に直通で繋がったのですが、残念ながらこの番号もセブン-イレブンのシステムでは使われていません。本日再度店舗に確認しましたが、状況は変わりませんでした。
結論としては、セブン-イレブンを利用する際は注意を払うよう顧客に警告するしかありません。従業員へのアドバイスとしては、この会社で働く前にしっかりした生命保険に加入しておくべきでしょう。
悪質な業者に対して、私はこう言いたかったのです。88,000 つの店舗で発生したこの状況は、7 を超える XNUMX-ELEVEN 店舗すべてに当てはまるわけではないかもしれません。
