Turneo の回答は、「体験によってホテル RevPAR を 55% 向上できます」です。
私たちはシームレスなeコマースの世界に生きています。セルフサービス予約、ワンクリックチェックアウト、オンデマンドブラウジングなど、すべてが揃っています。しかし、体験となると、壊れたリンク、古い情報、そして詳細を問い合わせるよう求めるリクエストばかりが目に入ります。
私たちは、旅行ブランドが体験を簡単に計画、販売、管理できるようにするために Turneo を構築しました。
ロンドンを拠点とし、ホテルによる旅行先での体験の宣伝、予約、管理を支援するホスピタリティ テクノロジー企業 Turneo が、ホスピタリティ業界で最も議論されている質問の 1 つに答える新たな業界分析を発表しました。
体験は収益の増加につながりますか、それとも単にあればよいだけのものですか?
122万室以上、年間売上高12.2億ドルを誇る131のホテルグループを対象としたこの調査は、明確な答えを明らかにしている。
上位にランクインするホテル ターネオの経験指数 ホテルが体験をどれだけ効果的に統合し、促進しているかを測るベンチマークである「体験重視型」のホテルは、体験重視型のホテルと比較して、平均で262%高い客室当たり売上高（RevPAR）を達成しています。また、データによると、体験型ホテルの予約数が30%増加すると、RevPARが55%上昇することも明らかになっており、体験型ホテルへの投資がホテルの収益に直接影響を与えることが裏付けられています。
しかし、本当の話は指標を超えたところにあります。
今日の旅行者は、ホテル滞在の核となる体験を、単なるオプションではなく捉える傾向が強まっています。ゲストが思い出すのは、宿泊した部屋ではなく、日の出とともにカヤックを漕いだ瞬間、地元の生産者とワインを味わう瞬間、街歩きツアーに参加した瞬間です。こうした思い出は、チェックアウト後もホテルに対する印象を形作り、再び訪れるかどうかを左右することもあります。
ゲストはますます多くの体験を中心に旅行全体を計画するようになり、そうした体験を簡単に見つけて予約できるホテルを選ぶようになっています。Turneoの調査によると、現地で体験を楽しむゲストは満足度が高いだけでなく、行動も変化しています。支出額も増え、滞在期間も長くなり、リピーター率も33%高くなっています。つまり、一度の素晴らしい滞在が、その後も長く続くロイヤルティへと繋がっているのです。ホテルにとって、これは収益、評判、そしてリピート客の原動力となるのです。
単なるトレンドではなく、実証済みの戦略
「これは単なるトレンドではなく、実証済みの戦略です。体験は今や、ホテルの収益を中核的に支える最も強力な手段の一つです」と、TurneoのCEO、マティヤ・マリジャン氏は述べています。「この変化を受け入れているホテルは、収益、満足度、ロイヤルティ、ブランド認知度といったあらゆる主要指標において、同業他社を凌駕しています。」
ホテルがゲストの滞在を思い出深い体験にするために、 ターネオ は、ホテルグループ、リゾート、ブティックホテルが、大規模な館内および館外において忘れられない体験を提供し、それを測定可能な RevPAR の成長につなげることができるツールの開発を継続します。
調査の詳細やホテルの潜在的効果の測定については、 エクスペリエンスインデックス またはTurneoの ポッドキャストエピソード 体験とホテル RevPAR の成長について。
エクスペリエンスインデックス:
旅先での体験が、ホテルの客室当たり収益を55%増加させる方法
デモを予約したい場合は、 https://www.turneo.com/book-demo
