チャット コマース トレンド レポート: 旅行編

Clickatell の最新のチャット コマース トレンド レポートでは、95% の消費者が、特にフライトの遅延、レイト チェックイン、アップグレードなどの予約の更新について、チャットでパーソナライズされたエクスペリエンスを望んでいることがわかりました。

ClickatellCPaaS のイノベーターであり、Chat Commerce のリーダーである は、本日、最新の結果を明らかにしました。 チャット コマース トレンド レポート: 旅行編、モバイル メッセージングの会話で、今日の消費者がホテル、航空会社、レンタカー会社とどのように通信し、購入したいかについての新しい洞察を明らかにします。 1,000 人以上の参加者からの回答を得たこの調査では、消費者の 87% が旅行会社とのコミュニケーションにモバイル メッセージを使用することを好むことがわかりました。

消費者の 77% は、旅行ブランドとのモバイル決済リンクを使用しても構わないと答えています。

消費者が旅行ブランドとどのようにコミュニケーションを取っているかを深く理解するために、Clickatell の新しい調査では、メッセージングの会話による個人的で便利なカスタマー エクスペリエンスに対する幅広い需要が見られました。メッセージングを使用して航空会社とやり取りし、92% がモバイル メッセージングを使用してレンタカー会社とやり取りしたいと考えています。 また、Z 世代、ミレニアル世代、X 世代はいずれも、モバイル メッセージングを旅行ブランドとのコミュニケーション手段のトップに位置付けており、これらの若い世代がモバイルを介してブランドとやり取りする傾向が最も高いことを示しています。

このレポートは、旅行会社が​​モバイル メッセージング エクスペリエンスのユニークなアプリケーションである支払いを逃していることも強調しています。 実際、消費者の 73% は、SMS 支払いリンクを介して購入したことがないことを示しています。 ただし、消費者の 77% が旅行ブランドとのモバイル決済リンクを使用する意思があると答えており、航空会社、ホテル、レンタカー会社にとって、旅行体験を向上させ、消費者が旅行を閲覧、購入、追跡できるようにする大きなチャンスがあります。旅行計画はすべて携帯電話で。 消費者の 81% は、あらゆるタイプの旅行会社で支払いリンクを介して購入する可能性が高く、ホテルの予約がリストのトップ (58%) です。

その他の重要な調査結果は次のとおりです。 

  • 航空会社:
    • 48% が予約時に旅行会社からのモバイル通信を希望しており、63% が 24 時間以内に希望しています。
    • 消費者は、重要な情報が記載されたメッセージを旅行当日に受け取ることを最も望んでおり、消費者の 60% は、フライトの旅程の土壇場での変更の通知を受け取りたいと考えています。
    • 消費者の 48% は、モバイル メッセージを介して航空会社のフライト予約を希望しています。
  • ホテル:
    • 消費者は、航空会社 (92%) よりもホテル (89%) とのモバイル メッセージングを好みます。
    • ホテルの場合、客室の準備ができたというモバイル メッセージを受信し、アーリー チェックインまたはレイト チェックインをリクエストすることは、消費者の間で最も好まれています (58% が客室の準備ができているという通知を希望し、41% が客室をアップグレードするための通知を希望しています)。
    • ホテルの予約と部屋のアップグレードは、チャット支払いリンクを使用することを最も好みます。58% が予約を希望し、47% が部屋のアップグレードを希望しています。
  • レンタカー:
    • 消費者の 54% は、旅行当日に重要なレンタカー情報を含むメッセージを受け取りたいと考えており、消費者の 50% は直前の変更の通知を受け取りたいと考えています。
  • 支払い:
    • 消費者の 71% は、ライブ エージェントまたは自動化されたボットとチャットした後でのみ、支払いリンクを介して旅行会社で購入する意思があることを示しました。
  • 一般旅行:
    • 27% が旅行会社とのコミュニケーションにモバイル メッセージングを好む (すべてのカテゴリの中で最も高い) 一方で、旅行会社と Web サイトのチャットでコミュニケーションすることを好むのはわずか 8% です。
    • 消費者の 48% は予約時にモバイル メッセージが開始されることを期待しており、63% は旅行の 24 時間前にモバイル メッセージが開始されることを期待しています。
    • 消費者の 80% は、他のチャネルと比較して、モバイル メッセージを介してトラベル デスクを使用する方が便利であると述べています。
    • iPhone ユーザーは、Android ユーザーと比較して、旅行会社とのモバイル メッセージの使用を強いられています。

Clickatell の CEO 兼共同創設者である Pieter de Villiers は、次のように述べています。 「このデータは、旅行ブランドがモバイル メッセージングを介して顧客に簡単かつ便利にサービスを提供する機会があることを示しています。これは、消費者が望み、要求するものです。 おそらくこれまで以上に、消費者のロイヤルティが求められており、旅行ブランドはすべてのタッチポイントを活用する必要があります。」

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ドミトロ・マカロフ

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