デルタ航空のCEO：目標は旅行を「魔法のように」することです

デルタのCEO、エド・バスティアンは火曜日にテクノロジーの世界に、デルタの目標は旅行を顧客が耐える必要のないものにすることであるが、魔法のような体験にすることだと語った。

彼は、世界最大かつ最も影響力のあるテクノロジーイベントである毎年恒例のConsumer Electronics Showで、2,600人の収容人数でDeltaが実現している方法のいくつかを共有しました。 Edは、データの世界で次に何が起こるかについての冒頭の基調講演の一環として、ラスベガスでIBMの社長兼CEOであるGinniRomettyに加わりました。

バスティアン氏によると、データは、デルタ航空の200人の従業員に、あらゆる顧客に関するより意味のある情報をすぐに提供することで、年間80,000億人近くの顧客との関係を構築するのに役立っています。

「私たちのDNAには奉仕の文化があり、従業員は人々に奉仕することが大好きです」と彼は言いました。 顧客にパーソナライズされたサービスを提供することがデルタ航空のブランドの中核であると同氏は述べた。

エージェントと客室乗務員に展開されたDeltaのNomadおよびSkyProツールは、Deltaが顧客により良いサービスを提供するのに役立つ情報を従業員に提供する方法の例です。

バスティアンとロメッティは、天候がグローバルビジネスに与える影響についても話しました。 Romettyが世界中の予報を改善する革新的な気象プラットフォームを発表した後、彼女とBastianは、乱気流を減らすことの利点、つまりより安全で快適な飛行について話しました。

Romettyは、Bastianに、従業員と顧客の両方をサポートするテクノロジーを通じて航空業界に革命を起こすというDeltaの見解を共有するよう招待しました。 トピックには、RFIDバッグ追跡テクノロジー、機械学習の力を使用して従業員が顧客とより有意義に関わることができるように顧客の洞察を提供すること、ブロックチェーンテクノロジーが温度に敏感な貨物輸送に役立つ方法など、IBMとDeltaが一緒に調査したプロジェクトが含まれていました。

デュオの会話はソーシャルメディアで注目を集めました。

これとは別に、バスティアンは、LinkedInにチャットのビデオを投稿したWiredの編集長であるNicholasThompsonとイノベーションについての考えを共有しました。

バスティアンのリーダーシップの下、デルタは、テクノロジー、航空機、空港施設、および世界中のデルタの従業員への世代別投資により、空の旅の経験を変革しています。 グローバルキャリアは、各チェックポイントでの顔認識、自動チェックイン、Fly DeltaモバイルアプリによるRFIDバッグ追跡、支援と認識を使用する米国初の生体認証端末の発売など、多くの顧客ソリューションで業界をリードしてきました。モバイルエージェントと客室乗務員のツール、シームレスな機内接続体験を顧客に提供する業界を超えた提携、デルタパイロットが混乱を避けてより快適なフライトを実現するのに役立つ画期的なアプリを利用できます。

バスティアンがCEOとして在任中、デルタはウォールストリートジャーナルの米国のトップ航空会社に選ばれました。 フォーチュンで最も称賛されている世界の航空会社。 FlightGlobalによる最も時間通りのグローバル航空会社。 Glassdoor Employee'sChoice会社。 速い会社世界で最も革新的な会社など。 2018年、フォーチュン誌は「世界の50人の偉大なリーダー」のXNUMX人にエドを指名しました。

CESメインステージでRomettyに参加した他の講演者には、ウォルマートの食品担当EVPであるCharlesRedfieldが含まれていました。 エクソンモービルのR＆D担当副社長であるVijaySwarup氏。