DOTは、座礁した乗客に対して3つの航空会社に罰金を科します

ワシントン—政府は、空港の駐機場で乗客を座礁させたとして、航空会社に対して初めて罰金を科している、と運輸省は火曜日に語った。

同省は、175,000月8日にミネソタ州ロチェスターの飛行機で一晩乗客を座礁させたXNUMXつの航空会社に対して、前例のあるXNUMXドルの罰金を科したと述べた。

コンチネンタルエクスプレス2816便は、雷雨によりロチェスターに迂回し、午前47時12分頃に着陸したとき、30人の乗客を乗せてヒューストンからミネアポリスに向かう途中でした。 —立ち往生した乗客のためにターミナルを開くことを拒否した。

コンチネンタル航空と、コンチネンタル航空のフライトを運営していたその地域の航空会社パートナーであるエクスプレスジェットは、それぞれ50,000万ドルの罰金を科されました。 ExpressJetの広報担当クリスティニコラス氏は、延長された駐機場の遅延を処理する方法に関する従業員の追加トレーニングに同じ金額を費やすと、航空会社は罰金の半分を支払うことを回避できると述べました。

同局は、昨年デルタ航空に買収されたノースウエスト航空の子会社であるメサバ航空に最大のペナルティ（75,000ドル）を課しました。

レイ・ラフッド運輸長官は声明のなかで、「これにより、航空会社が航空旅行者の権利を尊重することを期待しているというシグナルが他の航空業界に送られることを願っている」と述べた。 「また、この調査から学んだことを利用して、長い滑走路の遅延にさらされている航空会社の乗客の保護を強化します。」

2816便の乗客は、ターミナルからわずか50ヤードの距離にありながら、泣き叫ぶ赤ちゃんと臭いトイレの中で、窮屈なリージョナルジェット機の中でXNUMX時間近く待たされました。 機長は、乗客が飛行機から降りてターミナルに入ることを許可するよう繰り返し懇願した。

朝、彼らは下船することを許された。 彼らは、ミネアポリスへの旅行を完了するために同じ飛行機に再搭乗する前に、ターミナル内で約XNUMX時間半を過ごしました。

パッセンジャーリンククリスティンは、部門の行動を賞賛しました。

ミネソタ州セントポールにあるウィリアムミッチェルローカレッジの講師であるクリスティンは、次のように述べています。

罰金は、航空会社だけでなく、より広いビジネスコミュニティにもメッセージを送ります。「町には新しい保安官がいて、顧客を合理的かつ責任を持って扱うほうがよい」とエンブリーリドル航空大学のビジネススクール学部長であるダンペトリーは述べています。フロリダ州デイトナビーチで。

メサバ航空のジョン・スパンジャーズ社長は、航空会社は「誠意を持って運営されていると感じ続けている」と語った。

「しかし、カスタマーサービスは最優先事項であり、この種の遅延を軽減するために、他の航空会社のフライトを丁寧に処理するためのポリシーと手順を再評価しています」とSpanjers氏は述べています。

Continentalは声明の中で、その罰金はライバルのDeltaの子会社に課せられた罰金よりも少ないと指摘しました。

罰金に加えて、コンチネンタル航空は各乗客に全額返金し、「時間と不快感を明確に認めるために各乗客に追加の補償を提供した」と同局は述べた。

議会が乗客の権利法を検討し、航空会社が乗客を飛行機から降ろすかゲートに戻る機会を提供する前に駐機場で待機させることができる期間にXNUMX時間の上限を設けることで部門の行動が起こります。 この措置により、離陸許可が近いと思われる場合は、フライトの機長に待機時間をさらにXNUMX分延長する権限が与えられます。

この措置は、主要航空会社を代表する航空運送協会によって反対されています。 業界関係者によると、XNUMX時間の制限は、キャンセルされるフライトの数を増やし、新しい旅行の手配をしようとしている空港で乗客を立ち往生させることによって、軽減するよりも多くの問題を引き起こす可能性があります。

乗客の権利法案の共著者であるバーバラ・ボクサー上院議員（D-Calif。）とオリンピア・スノー（R-Maine）は共同声明で、同省の行動に満足していると述べたが、航空会社による顧客の扱いに関する基準を設定し、それらの基準を満たす責任を航空会社に持たせる。 この法案では、XNUMX時間の上限に加えて、航空会社が食料、飲料水、快適な客室の温度と換気、および長時間の遅延時に乗客に適切なトイレを提供することを要求します。

ビジネス旅行者を代表する消費者グループであるビジネストラベル連合の会長であるケビンミッチェル氏は、罰金が、何年にもわたる病棟へのロビー活動の後、長期の駐機場遅延中の乗客の扱いに関する懸念に対処するよう航空業界に強いるきっかけとなることを望んでいると述べた。立法外。