繰り返しになりますが、観光産業は、それ自体が原因ではない複数の危機に直面しなければなりませんでした。この冬の観光当局は、激しいインフルエンザの季節からあらゆる種類の政治的混乱に至るまで、あらゆることに対処しなければなりませんでした。危機が何であれ、それが起こったら、観光業界の私たちは危機に立ち向かう方法を見つけ、顧客とゲストが問題に対処するのを助けなければなりません。

完璧な例は、先週ハワイ州で起こったことです。ハワイの観光産業は、弾道ミサイル攻撃の可能性に関する誤報に対処しなければならないとは予想していませんでした。残念ながら、13月XNUMX日^th それがまさに起こったことであり、ハワイの観光産業とハワイの人々は、少なくとも短期間、彼らの島々に恐怖が広がったという事実に対処しなければなりませんでした。この誤警報は間違いであり、ハワイは安全に訪れることができ、短時間で完全に正常に戻ったことに注意する必要があります。

ハワイの経験は、危機の準備と管理の必要性の良い例であり、観光業界全体に学ぶべき教訓を提供します。これは、ハワイで発生したものの、世界の他の地域でも同じように簡単に発生した可能性があるという、この誤警報から私たち全員が学ぶことができるいくつかの教訓です。

幸いなことに、弾道ミサイルがハワイに向かったという発表は誤報でした。人々が非難され、多くの魂が探求されるでしょうが、私たちはこの誤った警報をハワイだけでなく西側世界全体の目覚めの呼びかけと見なすことができます。

ここでは、観光業界だけでなく、世界全体にとって重要な教訓をいくつか紹介します。

-誤警報は、観光業界の脆弱性を観光業界のすべての人に思い出させるはずです。観光は平和を必要とし、危機を生み出すのにほとんどかかりません。観光当局は、危機後の被害を修復しようとするのではなく、危機の前に予防策を講じる必要があります。

–ハワイで起こったことは、どこでも起こった可能性があります。大陸間弾道ミサイルの今日の世界では、立ち入り禁止の場所は事実上ありません。ヨーロッパ人は、中東、北アメリカ、アジアからのミサイルに対して、アジア太平洋からのミサイルに対して脆弱です。ミサイル攻撃がまだ問題にならない地域では、天候関連や犯罪関連の問題など、他の課題があります。あるセキュリティが別の人の問題であると信じることは、偽りの楽園に住むことです。観光業の仕事は、偽りの楽園ではなく、本当の楽園を作ることです。

責めないで; 笑顔で直せ！私たちはしばしばお互いを非難することに多くの時間を費やしているので、誰が問題を解決しようとしているのかよりも、誰が責任を負っているのかということに顧客が関心を持っていないことを忘れています。ネガティブな状況をポジティブな状況に変えるために何ができるかを考えてみてください。観光はお互いを気遣い、世話をすることがすべてであるという事実を人々に理解させます。少しの思いやりとハワイの人々が「aloha」は、欲求不満、恐れ、怒りを消散させるのに大いに役立ちます。

-あなたの観光当局が重要な警備員とのオープンなコミュニケーションラインを持っていることを確認してください。観光業界は、正確で最新の情報を入手するだけでなく、この情報を訪問者や観光従業員に伝達する方法を開発する義務があります。緊急観光の専門家は、ゲストをどこに送るか、ゲストに提供する重要な情報は何か、そして専門的な方法で状況を管理する方法を知っている必要があります。

他の人が怒りを乗り越えるのを手伝ってください。危機が発生し、観光業では小さな危機でさえ危機と見なされることが多い場合は、最初に「犠牲者」に耳を傾けます。次に、怒りは通常の最初の反応であることを理解しますが、観光業界では私たちが気にかけていることを示しています。ほとんどの人の怒りは消え去り、あなたが問題を解決しようとしたことを覚えています。どんな問題があっても、慌てないでください。観光スタッフは専門家であり、あらゆる危機においてスタッフが機能する方法は、業界全体のトーンを設定します。

–観光に依存する経済は、単に市場に出す以上のことをしなければなりません。観光客と訪問者は、追加の支援と保護が必要です。訪問者は彼らの世話をするために私たちにお金を払っています。彼らは飛行機で到着し、地元の交通機関がなく、自宅にいるときと同じソーシャルネットワークを持っておらず、パニックに陥る傾向があり、現地の言語を話せない可能性があります。このため、TOPP（観光指向の警察および保護サービス）ユニットを持つことが非常に重要です。法執行機関と民間警備の両方が、訪問者産業の世話と保護に関して特別な訓練を必要としています。

–誤警報は、セキュリティには複数の要素があることを私たち全員に思い出させるはずです。セキュリティには人間的な側面と物理的な側面の両方があります。物理的な面では、次のような質問をする必要があります。ホテルは訪問者をどのように保護しますか？私たちの宿泊施設には十分な水と食料がありますか？各ホテルにはどのような薬がありますか？どのような翻訳サービスを提供していますか？人間の側では、地元の医療施設にどのように連絡するか、訪問者が危険区域外の愛する人とどのようにコミュニケーションするかなどの課題について考える必要があります。優れたリスク管理には、すべての潜在的な問題をリストし、解決策を検討する必要があります。

–私たちも従業員の世話をしなければなりません。観光業に従事する人々は、愛する人や友人の世話をしなければならない実在の人々でもあることを忘れることはできません。緊急の場合、これらの人々は仕事に現れることができますか？家族が自由に訪問者の世話をすることができるように、家族の世話をするための準備をしましたか？観光業界の私たちは、従業員が一斉に病気になった場合に備えて、従業員の世話をする計画を立てましたか？

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Peter Tarlow博士は、Tourism＆MoreIncの社長です。彼は次のアドレスに電子メールで連絡できます。 [メール保護] そして彼のウェブサイトを通して ourismandmore.com