旅行業界の専門家は、ブランドの忠誠心、予算、予約オプションが休暇の計画にどのように影響するかを理解するために、少なくとも年にXNUMX回レジャーで旅行する米国と英国の消費者を調査しました。
調査は、ホテルグループ、航空会社、およびクルーズラインへの忠誠を主張しているにもかかわらず、予約のためにサイトを集約しようとしている多くのコスト意識の高い予約者の旅行風景を明らかにしました。 検索バーはデジタル体験で最高の地位を占めており、旅行者はできるだけ少ないサイトで宿泊施設やアクティビティを予約しようとしています。
旅行者は100ドルの節約のためにブランドロイヤルティを放棄するだろう
忠誠心の外で予約する最も一般的な理由を尋ねられたとき、回答者の58％が価格を挙げました。 旅行者の大多数は、彼らのロイヤルティブランドと他のブランドとの間のわずか100ドルの価格差が彼らを他のブランドで予約するように駆り立てると言いました。
旅行のペルソナが「贅沢の恋人」であると言った大多数の人々でさえ、価格差が100ドルに達すると、忠誠心の外で予約します。
回答者のほぼ20％が厳しい方針を示し、コストがすべてを支配し、より高価でブランドに忠実なオプションを予約することは決してないと述べました。
調査では、ブランドの親しみやすさとポイントを獲得する能力が、旅行者が少し高価でブランドに忠実な選択を検討する最も一般的なXNUMXつの理由であることが明らかになりました。
集約された予約サイトはブランドサイトを追い出している
調査によると、旅行者の56％は、できるだけ少ないサイト（レストラン、ホテル、アクティビティ、フライト、レンタカーなど）ですべてを予約するというシンプルさを好んでいます。
フライトやクルーズを予約する人々は、ブランドのWebサイトに直接アクセスするのではなく、集約サイトを使用するという好みに均等に分かれていました。
ホテルの部屋の予約者は、次のようなサイトでの予約に少し偏っていました。 エクスペディア またはカヤック。53％が集約サイトでの予約を好みます。
何を予約するかを知ることは、戦いの半分に過ぎません。 24％は、追加のアクティビティに関する推奨事項の欠如が、予約エクスペリエンスの最も一般的なフラストレーションのXNUMXつであると述べました。
のような集計レビューサイト トリップアドバイザー とYelpは、調査と予約のための回答者のお気に入りのリソースでした。
検索は、旅行およびホスピタリティWebサイトで最も使用されている機能です
サイトは、サイトユーザーがナビゲートしている部分を追跡し、パフォーマンスを測定して、デジタルエクスペリエンスの向上を優先する必要があります。
調査の結果、旅行とホスピタリティのWebサイトで最も一般的に使用されている機能は検索バーであることが明らかになりました。
67％が、閲覧や予約の際に検索ボックスを使用すると答えています。
残念ながら、回答者のXNUMX分のXNUMXは、悪い検索結果がオンライン予約エクスペリエンスに不満を感じる最も一般的な理由のXNUMXつであると述べています。
ただし、旅行中に問題が発生した場合でも、消費者はデジタルサポートよりも人間との接触を選択します。
時間に敏感な問題では、より多くの顧客が電話に出ます。49％が電話に出て、問題が発生したときにカスタマーサービスに電話します。 これは、ブランドが顧客を可能な限り効果的にサポートするためにすべてのチャネルを接続する必要があることを示しています。
調査のその他の主要な調査結果は次のとおりです。
- 18歳から34歳までの回答者の間で忠誠心が強かった。 過半数が忠実な航空会社を特定し、20歳以上の回答者の34分のXNUMX以上と比較して、どの航空会社にも忠実ではないと答えたのは約XNUMX％にすぎませんでした。
- 旅行者は、AirbnbやVRBOと比較して、旅行時にホテルの部屋を選ぶ可能性がXNUMX倍以上あります。最大の魅力は、ルームサービス、ハウスキーピング、オンサイトダイニングなどのホテルの設備です。
- 旅行者の約45％は、ウェブ上で独自の調査を行い、複数のサイトで予約することを楽しんでいるため、すべてのオプションと価格を個人的に調整できます。
- 調査回答者の半数以上が、オンライン予約に不満を感じる最も一般的な理由は、空き状況が収まらないときに行き止まりになっていることであり、Webサイトは追加の推奨事項を提供していないと述べています。
調査は今年のXNUMX月に実施され、少なくとも年にXNUMX回はレジャーで旅行する回答者に限定されていました。 回答者は米国と英国にいます。
