トリップアドバイザーは世界最大の旅行サイトであり、ユーザーのレビューに基づいてランク付けされた宿泊施設やその他のホスピタリティサイトを検索するために毎月456億XNUMX万人がサイトにアクセスしています。

XNUMX人の女性は、トリップアドバイザーで現在宣伝されている企業に雇用されているスタッフにレイプされたと主張し、同社はそのような苦情を処理する方法で「公安への義務」を怠っていると述べました。彼らは、以前の疑惑の事件に関する情報がビジネスページに表示されることなく、他の人が危険にさらされていることを恐れていると述べた。これらのホテルはトリップアドバイザーで引き続き宣伝されています。

ある女性は、トリップアドバイザーでビジネスを宣伝しているツアーガイドにレイプされたと言いました。彼が働いていたホテルに連絡し、彼を警察に報告した後、彼女は他の観光客に警告したかった。

トリップアドバイザーの回答は、ウェブサイトに彼女の性的暴行の詳細を記した一人称レビューを残すように彼女に伝えることでした。

「私は信じられませんでした。私は自分の性的暴行の屈辱的な詳細を思い出すように真剣に求められていますか？このグローバル企業は、フォーラムでトラウマを追体験して、誰もが見てコメントできるようにしましたか、それとも、まだそこにいる加害者が私に応答して、私をトロールするように促しましたか？」と彼女は言いました。「それは私を粉々にされ、絶望的で孤独に感じさせました。」

トリップアドバイザーは、スタッフが性的暴行やレイプで告発された場合でも、一時的に内部レビューを行ったとしても、サイトからビジネスを削除しないと彼女に言いました。その後、同社は、彼女が自分のレビューを書く方法の例として、さまざまなホテルのスタッフによって犯されたとされる性的暴行とレイプを詳述したレビューの5つのリンクを彼女と共有しました。

トリップアドバイザーが2018年18月付けのメールで彼女と共有したあるレビューでは、XNUMX歳の女性が飲み物を急上昇させ、ジャマイカのリゾートでレイプされたと述べました。彼女は、地元の病院でレイプテストを受けた後でも、ホテルが彼女に対して訴訟を起こすために弁護士を雇ったと主張した。

リゾートの現在の評価は4.5つ星のうち5つ星です。ホテルのトリップアドバイザーページには、このような攻撃がこれまでに発生したことを示すフラグはありません。知る唯一の方法は、スクロールして5,000件を超えるレビューを読むことです。

トリップアドバイザーは、ユーザーからの星評価に基づいてホテルをランク付けしていますが、個々のレビューはホテルのリストページに時系列で表示されます。性的暴行の申し立てを詳細に説明したレビューは、最近のレビューに簡単に追い抜かれ、見つけるのが難しくなる可能性があります。

トリップアドバイザーには、評価の高いホテルやその他の旅行会社のスタッフが行った性的暴行、レイプ、手探りを説明するレビューの例が40件あります。これらのケースのうち、ホテルまたは旅行会社（ツアーガイドなど）がレビューに返信したのはわずか14件で、問題のスタッフに対して懲戒処分が行われたかどうかを示すレビューはXNUMX件だけでした。

トリップアドバイザーは、この女性のレビューを一人称アカウントとして作成しておらず、未公開のままであるため、保留中のままにしました。彼女は、加害者とされる人物を含め、彼女が注目を集めたくない人々から連絡を受け、特定されることを恐れて、「直接の経験」を公表したくないと会社に語った。トリップアドバイザーは、レビューを残すために匿名の名前でバーナーアカウントを作成することを提案しました。

トリップアドバイザーは以前、性的暴行の苦情に取り組んできました。 2017年XNUMX月には、「健康、差別、安全」の問題が報告されているホテルに警告タグを追加すると発表しましたが、ビジネスにフラグが立てられていることを明示的には述べていません。この決定は、使用されている言語がガイドラインに違反しているため、メキシコのホテルでのレイプ事件の詳細を示すレビューを削除した後に行われました。

バッジがビジネスリスティングに残る期間はケースバイケースで決定されますが、会社は再評価のガイドラインとして3か月の期間を使用します。トリップアドバイザーによると、現在、ビジネスリスティングページには4つのフラグがあります。フラグが立てられたホテルや旅行会社のいずれも、スタッフについて行われた以前の申し立てのビジネスページに警告がありません。

申立人は、特にホテルや企業でまだ雇用されているとされる攻撃者に対してほとんどまたはまったく行動を起こさない場合、リストの継続的な安全性を評価するための3か月間の企業の危険信号は十分ではないと考えています。

カナダのトロント出身の別の女性、クリスティン（44歳）は、家族との休暇中にカリブ海のホテルでレイプされたと主張しました。彼女は、レビューが他のレビューによって日常的に「埋もれている」ため、性的暴行の苦情をレビューとして残すプロセスは無駄であり、ユーザーが見つけるのが難しいと述べた。

彼女は、性的暴行攻撃を詳述するレビューを、「ベッドシーツ」について不平を言う他の1つ星のレビューと一緒にまとめるべきではないと付け加えました。

「彼らは間違いなく別の種類のレビューシステムを持っている必要があります。これらのタイプのインシデントについては、タオルやシートの品質など、あなたが知っているすべての人のレビューに埋もれてしまうことはありません。特にそれが安全性の問題である場合、特に女性にとっては。」

クリスティンは、彼女の話を公開することにしました。「トリップアドバイザーには主要なプラットフォームがあり、大きな問題であるため、実際には公共の安全に対する義務があります。私がそれが広まっていると言うとき、私はそれを誇張していません。

「多くの女性が私に連絡し、これは別のホテルの別のスタッフによっても起こったと言いました。そして、私たちはそれを認識する必要があります。」

トリップアドバイザーによると、レイプを訴えるレビューがビジネスに影響を与えるかどうかは定かではないが、レビューは旅行者がどこに滞在するか、どこに行くかを知らせるのに「非常に役立つ」と信じていた。

トリップアドバイザーは、サイトの「整合性の維持」に焦点を当てたコンテンツのモデレーションに取り組んでいる何百人ものチームがあり、ウェブサイト上の何千ものレビューが性的暴行やその他の犯罪を含む健康と安全の問題を説明していると付け加えました。

同社は、上場企業のスタッフがレビューの苦情に関与しているかどうかなど、企業にフラグを立てる前に多くの問題を考慮に入れていると述べた。同社は、問題に関するメディアの報道がある場合、または直接のレビューに「すぐにアクセスできない」場合に、リストにフラグを追加します。

その通知はイベントの確認ではなく、企業の安全性について「トリップアドバイザー以外で追加の調査を行うよう消費者に奨励する」ためのものであると述べた。しかし、同社は、旗を受け取ったほとんどの企業が、メディア報道の原因となった問題に対処するための措置を講じたと主張した。

ガーディアンへの声明の中で、トリップアドバイザーは次のように述べています。「一部の旅行者が暴行やレイプなどの深刻な問題に耐えることはひどいことです。私たちのプラットフォームが他の人に警告し保護するために使用できることを願っています。レビューの正確性を確保するために、レビュー担当者が公開ガイドラインに従うことが重要です。これらのレビューがすぐに利用できず、最近の広範囲にわたる健康と安全の問題を詳細に説明するニュースレポートが存在する場合、トリップアドバイザーの通知プロセスは、旅行者に潜在的な問題について警告するのに役立ちます。ロケーション。"