ミレニアル世代は航空会社の顧客サービスの低下に満足していません

ミレニアル世代は航空会社の顧客サービスの低下に満足していません
ミレニアル世代は航空会社の顧客サービスの低下に満足していません

約 83 万人の乗客が米国を利用し、外国の航空会社が米国に就航しているため、航空会社の顧客サービスに対する感情が低下しているのも当然です。 実際、新しい調査によると、過去 56 か月間に飛行機を利用したアメリカ人の 12% が、航空会社の顧客サービスが低下していると答えています。

さらに、ミレニアル世代の乗客は、ジェネレーション X 世代やベビーブーマー世代よりも航空サービスの問題について不平を言う傾向が高く、飛行体験について正式に不平を言う傾向は XNUMX 倍です。

調査によると:

• ミレニアル世代が最も不満を漏らす: ソーシャル メディア (Facebook、 Twitter、Snapchat、LinkedIn)は、他の世代よりもこの世代の間で一般的であり、航空会社による応答の欠如または時期尚早の応答は、航空会社の顧客サービスに関してミレニアル世代の否定的な意見を煽るだけです.

• 顧客満足度の低下: 回答者の 96% 以上が最新のフライトに少なくともある程度満足しているものの、56% 近くのフライヤーが航空会社の顧客サービスが低下していると考えていると回答しています。 ミレニアル世代と男性は、これについて最も強く感じました。

• フライヤーの声: 過去 45 年間に飛行機を利用したアメリカ人のほぼ XNUMX% が、航空会社に対して苦情を申し立てたと述べています。

• 一部の航空会社は他の航空会社よりも悪いと認識されています: 特定の航空会社の顧客サービスについて議論するとき、回答者はアメリカン航空とサウスウエスト航空を最高と評価し スピリット航空 最悪として。

• 格安航空会社には最悪の事態を想定するフライヤー: 「払った分だけ得られる」というスローガンは、旅行者が信じていることです。 それでも、ミレニアル世代の 36% は、格安航空会社は乗客の扱いが悪く、文句を言う権利があると感じています。

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チーフアサインメントエディターはOlegSiziakovです

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