最近ハノーバーのプリンセス グランド ジャマイカ リゾートで開催された第 3 回世界観光レジリエンス会議および博覧会では、特にクルーズ船の寄港地とサングスター国際空港 (SIA) におけるインターネットによるサービス提供の強化方法についての洞察が提供されました。
「モノのインターネット（IoT）を活用したサービス提供の強化」というテーマを検討する専門家パネルは、「パーソナライズされたサービスによるゲスト体験の向上から、業務効率と安全性の向上まで」、IoTが観光業に与える変革的な影響に焦点を当てました。IoTとは、人間の介入なしにデータを相互に転送できる物理デバイスのネットワークを指すことが強調されました。
e-Gov Jamaicaのエグゼクティブディレクター、アニカ・シャトルワース氏は、技術アナリストらは、現在世界中で41.6億台以上のIoTデバイスが使用されていると予測していると述べた。同氏は、「モノのインターネットは、人間のバリューチェーン全体を通じてデバイスを接続することを意味するため、実は非常に重要な分野です」と指摘した。同氏は、IoTを通じて大量のデータが収集されており、そのすべてのデータで何が行われているのかという疑問を提起した。
MBJ エアポートの最高経営責任者であるシェーン・マンロー氏は、地方空港での乗客体験を向上させるためのデジタル変革と IoT の使用例を挙げ、セルフサービス キオスクを強調しました。彼は、乗客のチェックイン処理システムを合理化するためにセルフサービス キオスクを使用することを強調し、次のように述べました。
「セルフサービスは現在、乗客がチェックインする最も一般的な方法です。業界全体で進化し続けています。」
SIA はまた、空港内の移動経路を案内する地図を乗客に提供する QR コード付きキオスクによるインタラクティブな道案内も導入しました。また、空港全体にセンサーが設置されており、ストリーミング、入国審査、税関手続きの待ち時間を監視します。「IoT デバイスを使用している他の領域には、湿度と温度に基づいて空調を調整できる環境センサー、ビデオ分析機能付きカメラ システム、待ち行列管理、およびデータ分析のために乗客の流れを匿名で追跡する Bluetooth および Wi-Fi センサーがあります」とマンロー氏は明らかにしました。
彼は、主な目標は「IoT を使用し、このすべてのデータをオペレーション センターに統合して効率化を図り、ピーク時の移動時間を予測すること」だと説明しました。
クルーズ船の港の問題について、ジャマイカ バケーションズ (JAMVAC) のエグゼクティブ ディレクターであるジョイ ロバーツ氏は、最近のケース スタディで IoT が「業界の動向を変え、観光客やゲスト向けのサービスをパーソナライズし、コストを削減し、生産性と効率性を高め、カスタマイズされ差別化されたサービスを提供する可能性がある」ことが判明したと述べました。
彼女は、JAMVAC が港に無線機器を導入し、ゲストがスマイリー フェイスの絵文字ボタンを押すだけでフィードバックを共有できるリアルタイムの警告を発すると説明し、「盲点をなくし、最も深刻な問題を発見し、顧客体験を向上させるベスト プラクティスを実装するのに役立ちます」と述べました。
ロバーツ氏は、JAMVAC は港から下船するクルーズ船の乗客から 98% の支持率を得ることを目指しており、現場にシステム担当者を配置することで、発生したあらゆる問題は迅速に対処し、必要に応じて救済措置を講じると述べた。
メイン画像に表示される: ジャマイカ バケーションズ (JAMVAC) のエグゼクティブ ディレクター、ジョイ ロバーツ氏は、プリンセス グランド ジャマイカ リゾートで開催された第 3 回グローバル ツーリズム レジリエンス カンファレンスおよびエキスポで、モノのインターネット (IoT) に関するパネル ディスカッションに登壇しました。同氏は、IoT がクルーズ船の寄港地で乗客サービスをどのように強化するかについて説明しました。
