ユナイテッド航空はマスク要件を空港に拡張します

ユナイテッド航空 本日、航空会社が世界中で運航している360以上の空港で、顧客はフェイスカバーを着用する必要があると発表しました。 これには、ユナイテッドのカスタマーサービスカウンターとキオスク、ユナイテッドクラブの場所、ユナイテッドのゲート、手荷物受取所が含まれます。 顧客が従うことを拒否した場合、少なくともマスク要件が満たされている間は、旅行を拒否され、ユナイテッド航空の飛行が禁止される可能性があります。 これは、チケットの購入時期に関係なく、24月XNUMX日以降に旅行するすべてのお客様に有効です。 ユナイテッドはまた、XNUMX歳未満の子供のみを除外することにより、マスク免除ポリシーを強化します。 例外を正当化する特別な状況があると乗客が信じる場合は、ユナイテッドに連絡するか、空港の担当者に相談する必要があります。

XNUMX月初旬、ユナイテッドは客室乗務員にフェイスカバーの着用を義務付けた最初の主要な米国航空会社であり、後にそのポリシーをすべての顧客に拡大しました。 そしてXNUMX月、この航空会社は、搭乗中に従うことを拒否した乗客のフライト特典を停止すると言った最初の米国の航空会社のXNUMXつでした。

「私たちの誰もができる最も重要なことは、 コロナウイルス ユナイテッドの最高経営責任者であるスコット・カービーは、次のように述べています。 「マスクは他人の安全を守るためのものです。ユナイテッド航空が、私たちが運航する空港や飛行する航空機に顔を覆っている人を確実に着用させるために取った積極的かつ積極的な措置を誇りに思います。」

ユナイテッドはこの新しいポリシーを強化するために空港全体に看板を掲示し、従業員は最初に顧客に口頭でのリマインダーを与え、それを着用していない顧客には無料のマスクを提供します。 お客様が従うことを拒否した場合、ユナイテッドの従業員は、会社のフェイスカバーポリシーの概要を説明したリマインダーカードをお客様に提供します。 コンプライアンス違反が続くと、輸送が拒否される可能性があり、マスク要件が適用されている間、顧客は少なくともユナイテッド航空の飛行を禁止される可能性があります。

ユナイテッドのフェイスカバーポリシーは、ユナイテッドのスタッフの企業医療チーム、公衆衛生当局、クリーブランドクリニックの専門家の指導の下で作成されました。

クリーブランドクリニックのチーフクリニカルトランスフォーメーションオフィサーであるジェームズメルリーノ博士は、次のように述べています。 「フェイスマスクを着用することは、COVID-19の蔓延を遅らせるために私たち全員が取ることができる信じられないほど簡単な手段です。 それらは、呼吸器飛沫が空気中に侵入するのを防ぐバリアとして機能し、他の誰かがそれらを吸い込んで感染する可能性があります。 マスクを着用する人が多ければ多いほど、他の人がウイルスにさらされるリスクは少なくなります。」

ユナイテッドは、旅行の旅のさまざまな時点で、更新されたフェイスカバーポリシーをお客様に通知します。

• オンラインおよびユナイテッドアプリで、顧客がチケットを予約したとき。
• ユナイテッドの「ReadytoFly」チェックリストの一部としてのチェックイン時に、COVID-19の検査で陽性であり、症状を示さず、会社の顔を順守する意思がある人と接触していないことを証明するよう顧客に求めます。ポリシーをカバーしています。 これらの要件を満たせない、または満たさないお客様には、旅行を再予約するオプションが提供されます。
• ターミナルとゲートエリアの新しい空港看板。

機内では、お客様は、飲食時を除き、飛行中はフェイスカバーを着用する必要があります。 機内ポリシーの遵守を拒否したお客様は、少なくともマスク要件が適用されている間は、旅行を拒否され、ユナイテッド航空の飛行を禁止される可能性があります。

この新しいポリシーは、航空会社のUnited CleanPlusプログラムの一部であり、必須のマスクポリシー、静電スプレー、タッチレスチェックイン機能、および最初のポリシーを含む、健康と安全をカスタマーエクスペリエンス全体の最前線に置く取り組みです。乗客のための親切な搭乗前の健康自己評価。

搭乗する乗客の数を制限する

航空会社はまた、搭乗する人数を制限し、可能な限り顧客を分離するための措置を講じています。 ユナイテッドは、66月と4,000月に38日57回、より大きな飛行機に乗り換え、その月の間に合計45を超えるフライトを行い、機内のスペースを増やしました。 その結果、15月の航空会社の連結平均座席係数（顧客と無収入の乗客を含む占有座席の割合）は70％でした。 XNUMX月にはXNUMX％、XNUMX月には約XNUMX％になると予想され、XNUMX％以上の座席が埋まっているフライトはXNUMX％未満です。

ユナイテッドのフライトが満席でない場合、航空会社の高度な自動座席ツールは、機内のスペースと顧客間の距離を最大化する方法で座席を割り当てます。 また、24月以降、ユナイテッドは、フライトの満席が70％を超えると予想される場合に、メールとユナイテッドアプリを介して、XNUMX時間前までに顧客に連絡を取り、別の満席ではないフライトに切り替えるオプションを提供しています。追加料金なし。 お客様は、フライトをキャンセルして、将来の旅行のクレジットを受け取ることもできます。 今日まで、圧倒的多数の顧客は旅行計画を同じに保つことを選択しています。

ユナイテッドは、地上と空中で新しいレベルの清潔さを提供することに重点を置いています。 上記の重要なイニシアチブに加えて、よりクリーンな環境をさらに確保するための航空会社の予防措置のいくつかは次のとおりです。

チェックイン時

• 航空会社のシステム全体でハブや他の空港で働く従業員と客室乗務員の温度チェックを実装する
• チェックイン時とゲート表彰台にくしゃみガードを取り付ける
• フロアデカールで社会的距離を促進し、顧客がXNUMXフィート離れて立つのを支援します
• 手荷物をお持ちのお客様にタッチレスチェックイン機能を導入する世界初の航空会社になります

ゲートで

• ドアハンドル、手すり、エレベーターボタン、電話、コンピューターなどの接触の多い場所の消毒
• 手指消毒剤と消毒用ワイプの提供
• ユナイテッドのハブ空港のゲートエリアを消毒するために、一部の市場でClorox Total360静電スプレーを展開
• 顧客が搭乗券をセルフスキャンできるようにする
• 一度に搭乗する顧客が少なくなり、事前搭乗後、飛行機の後ろから前に搭乗します
• ユナイテッドのタッチレス空港体験をさらに促進するために、リアルタイムの座席割り当て更新テキストと電子メール通知を導入しました

機内で

• 静電スプレーを使用して、飛行前にほとんどの航空機を消毒します
• 搭乗前に、トレイテーブルやアームレストなどの接触の多い場所を消毒する
• 軽食や飲み物のサービス中の客室乗務員と顧客との接触を減らす
• 混雑を減らすために一度にXNUMX列のグループで計画を立てる
• リクエストに応じて枕や毛布などの機内アイテムを提供

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