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ルフトハンザがモバイルデバイスからの手荷物の遅延を報告する非接触型決済を開始

ルフトハンザがモバイルデバイスからの手荷物の遅延を報告する非接触型決済を開始
ルフトハンザがモバイルデバイスからの手荷物の遅延を報告する非接触型決済を開始

ルフトハンザグループ は、乗客がモバイルデバイスから手荷物の遅延を報告するための完全に非接触型の方法を開始し、忙しい手荷物サービスカウンターやオフィスでの長い行列を回避しました。 SITAによるWorldTracer®セルフサービスの最初の試行では、このサービスはすでに旅行者に人気があり、XNUMX分のXNUMXが手荷物カウンターに行く代わりにこのサービスを使用することを選択していることが示されました。

新しい出会いに加えて コロナ 衛生上の要件により、WorldTracer Self Serviceは、遅延した手荷物の報告を管理するための追加のインフラストラクチャの必要性を排除することにより、報告された手荷物の取り扱いを誤ると航空会社を平均10ドル節約します。 2020 SITA手荷物レポートの最新の数字によると、業界全体で誤って取り扱われたバッグの数は、45.8年の46.9万から2007年には25.4万に、2019%減少しましたが、業界のコストは昨年も2.5億ドルでした。

ルフトハンザグループのデジタルグラウンドサービス担当ディレクターであるStefanKapactsis氏は、次のように述べています。 しかし、これが発生した場合は、ベルトで待つことも、遺失物取扱所で待ち行列に入れることも、手荷物ホットラインに電話して手荷物を追跡することもなく、快適で簡単な回復体験を提供したいと考えています。 この新しいデジタルソリューションにより、乗客にこの改善された体験を提供できることを誇りに思います。」

ミュンヘン空港での打ち上げが成功した後、ルフトハンザサービスは現在、フランクフルトaM空港で展開されており、今後数か月で世界中に展開される予定です。 このサービスは、スイス航空とオーストリア航空のすべての乗客も間もなく利用できるようになります。

SITAのヨーロッパ社長であるSergioColellaは、次のように述べています。「WorldTracer Self-Serviceは、空港でのプロセスをより費用効果の高いものにしつつ、COVID後の時代に新しい健康要件を満たすためにSITAがポートフォリオをどのように適応させたかを示す好例です。 乗客がこのサービスを急速に採用したという事実は、それが乗客の体験も向上させ、ルフトハンザに価値を提供していることを意味します。」

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WorldTracerセルフサービスを使用すると、乗客はXNUMXつの簡単なステップでフライト、手荷物、乗客の詳細を送信することにより、数分で手荷物の紛失レポートを提出できます。 乗客は、バッグが回収されてから宅配便業者に引き渡されてドアに配達されるまでのすべてのステップでバッグを追跡できます。

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著者について

ハリーS.ジョンソン

ハリーS.ジョンソンは、旅行業界で20年間働いています。 彼はアリタリア航空の客室乗務員として旅行のキャリアを開始し、現在、TravelNewsGroupで編集者として過去8年間働いています。 ハリーは熱心な世界を旅する旅行者です。

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