今日、世界観光機関はベルリンでコロナウイルスにどのように立ち向かいましたか？

コロナウイルス中に旅行しますか？ もういや？  世界の旅行および観光産業はパニック、不信の状態にあり、ビジネスはコロナウイルスの発生により下向きの自由落下にあります。 旅行部門の対応はどうあるべきですか？ これは今日、ドイツのベルリンで議論されました。

ITBベルリン2020はキャンセルされましたが、 より安全なツーリズム 答えを拒否せず、水曜日にSKALと会った後、コロナウイルスに関する計画された議論を続けました。 グランドハイアット ベルリンインチ

本日、タイ国政府観光庁の代表者とイスラエル、ウクライナ、フランス、ドイツ、オランダ、米国（テキサス、ハワイ）の参加者がグランドハイアットベルリンに集まり、非公式の話し合いを行いました。 会議はによってサポートされていました eTurboNews, PATA, アフリカ観光局 & LGBTMPA。 

ピーター・ターロウ博士、 より安全な観光 彼の見解は次のように述べています。

ほんの数ヶ月前、世界はコロナウイルス（CoVid-19）と呼ばれる新しい致命的なウイルスの可能性について最初に耳にしました。 この数か月で、最初は中国の遠く離れた州でインフルエンザの未知の形態のいくつかの孤立した症例であるように見えたものが、今や世界的なパンデミックになり、人間の生命と幸福だけでなく、観光産業の主要部分も脅かしていますそして世界中の経済。 たとえば、XNUMX月の最後の週に世界の株式市場が急落し、ホテルが空になった多くの場所で、航空会社とクルーズ船が航海をキャンセルし、複数の寄港地への訪問や着陸を停止しました。

航空業界のこの縮小により、多くの観光会社や旅行会社が​​労働者を解雇し、さらに経済的困難を生み出しています。 現在、航空港と港は、最も感染した場所からの乗客を拒否するか、強制的に検疫にかけています。 世界中の医療関係者が新しいワクチンを探すために奮闘しています。 病気の蔓延と突然変異の可能性を阻止しようとしています。 感情によって引き起こされることが多い恐怖は、スーパーマーケットやフェイスマスクでの実行、さらにはトイレットペーパーの不足を引き起こしました。

世界保健機関はコロナウイルスを世界的な危機であると宣言し、米国政府は現在、この病気と戦うためにほぼXNUMX億ドルを割り当てています。 世界中で、政府は国境を閉鎖し、検疫センターを準備しています。 サウジアラビアでさえ、その聖なる都市への巡礼を止めました。

おそらく、旅行や観光業界ほど傷ついた業界はないでしょう。特に、レジャー旅行者を扱う業界のその部分はそうです。 旅行および観光産業は、訪問者がある場所から別の場所に自由に旅行できることに依存しています。 健康危機、特に現在ワクチンがない危機が発生すると、訪問者は自然に恐れるようになります。 コロナウイルスの場合、中国政府が行動を起こしただけでなく、世界の多くも行動を起こしました。 世界中の国々は、自国の航空会社が中国に飛ぶことを制限または禁止しています。 他の国々は、外国人の入国を許可する前に、国境を閉鎖したり、健康記録を要求したりしています。 ウイルスがどのように変異し、広がるかに応じて、これらのキャンセルの結果は何年も続く可能性があります。 その結果、お金が失われるだけでなく、名声と評判も失われます。 中国の多くの地域はすでに衛生状態の欠如に苦しんでおり、このウイルスの蔓延は悪い状況をさらに悪化させています。

さらに、観光産業は、XNUMX、週XNUMX日の世界的なニュースの時代に生き残る必要があります。 その結果、世界中のXNUMXつの場所で何が起こっているかが、ほぼ瞬時に世界中で知られるようになります。 メディアの圧力は、個人がそのような場所から遠ざかるだけでなく、世界中の地方自治体が評判や政治的影響を受けないように追加の予防措置を講じる義務があると感じることを意味します。 観光の観点から、健康危機はすぐに観光危機になります。

公衆衛生当局、医師、科学者は、CoVid-19の背後にある科学についてはまだはっきりしていませんが、中国による情報の発表により、科学的な進歩が間近に迫っています。 イスラエルと米国はどちらも、彼らが危機に瀕しているか、大量のワクチンを開発していると信じていますが、ワクチンはリリースする前にテストする必要があり、ウイルスが変異するにつれて更新する必要があります。 医療関係者が知っていることは、このウイルスが何世紀にもわたって人類を悩ませてきた多くの病気に関連しているということです。 風邪からインフルエンザの複数の鎖とSARSウイルスまで、香港やカナダのトロントなどの観光に壊滅的な影響を与えた19世紀初頭のウイルス。 CoVid-XNUMX（コロナウイルス）に関しては、人から人へ、または感染した表面に触れることで感染が広がることがわかっています。 保健当局がまだ知らないのは、病気を持っている人が彼らが保因者であるかどうかを知っているかどうかです。 感染者の多くが知らないうちに保因者である可能性があるという事実は、医療業界と観光業界の両方にまったく新しい問題を引き起こします。

コロナウイルスがどのように拡散または変異するかについてまだ明確な理解がないという事実は、合理的および非合理的な行動の両方の基礎になる可能性があります。 実際、ウイルスへの恐れによって引き起こされる経済的パニックは、ウイルス自体と同じくらい破壊的であるか、より破壊的である可能性があります。

この恐れと時には不合理な行動は驚くべきことではありません。 ドイツの哲学者ヘーゲルは、科学が成長するにつれて、不合理な恐れも成長すると長い間予測していました。 多くの文化的および宗教的伝統は、ネガティブとポジティブがしばしば互いに相殺することを長い間知っていました。 いくつかの文化では、これは「陰と陽」と呼ばれ、ヘブライ文化では、イェッツァー・ハラとイェッツァー・ハトフ（各人間に見られる悪と善の傾向）と呼ばれます。 リスク管理は、詩的ではありませんが、この反対の原則も理解しています。 リスク管理者は、この原則を「意図しない結果の法則」と呼び、人生は両面であり、多くの場合、ポジティブであると私たちが信じていることは、ネガティブで意図しない結果をもたらす可能性があります。

意図せざる結果の法則は、観光の世界にとって奇妙なことではありません。 観光の専門家は、後に純粋にポジティブであると信じていたことが、ポジティブな結果とともにネガティブな結果を生み出したことが発見されたことを長い間認識してきました。 CoVid-19の発症は、観光業界に複数の影響を与える可能性があり、業界のリーダーがこれらの結果を認識し、急速な旅行が私たちを団結させるだけでなく、複数のパンデミックの蔓延を可能にする世界に備えることが不可欠です。

観光産業は、多くの人々による局地的な旅行と大規模な旅行の両方の抵抗を感じるかもしれません。 この旅行への抵抗は、次の一部またはすべてをもたらす可能性があります。

• 旅行する人が少なくなります。 この削減は、旅行業界で働く人々を傷つけますが、観光業が将来の持続可能な生態系モデルを開発するのにも役立つ可能性があります。
• 宿泊施設の占有率を下げると、収入だけでなく仕事も失われます。 ただし、この減少により、宿泊業界は衛生と健康のガイドラインを再検討し、清潔さを改善し、宿泊業界と食品業界で働くすべての人が適切な健康と欠勤の保護を受けることを保証する可能性があります。
• 旅行者の評判と信頼が失われると、税金が減り、政府は旅行者に過度の課税をしない新しいレビューストリームを見つける必要があります。

観光と旅行業界は、風土病の問題に直面し、長い間更新を必要としていた政策を変更する方法として、恐怖と経済の衰退を利用することができます。

11月XNUMX日以降、観光産業が大きなパラダイムの変化に直面したときと同じように^th 2001年のテロ攻撃では、政府と業界のリーダーが最初に観光危機に対処する際の基本事項のいくつかを確認して覚えてから、現在のパンデミックから回復して準備するためにどのような変更を加える必要があるかを検討するのが賢明です。次。 原則には次のものがあります。

-最新の状態にします。 急速に変化する医療ニュースと政治的決定の世界では、観光業界のリーダーはリアルタイムで正確な情報を必要としています。 定期的に複数のニュースソースを参照してください。 政府は、隔離された問題に迅速かつ断固として対応し、潜在的な問題が悪化する前にそれらを阻止しています。 つまり、ホテル経営者、レストランのオーナー、アトラクションマネージャーを含むすべての観光専門家は、国境が閉鎖されたり、フライトやクルーズがキャンセルされたり、新しい病気が発生したりした場合に備えて、別の計画を立てる必要があります。

-政府関係者と協力して特別な緊急資金調達状況を開発します。 多くの観光事業は非常に短いマージンで生活しています。 景気後退の場合には、彼らの制御が及ばない困難な経済状況の間に小さな観光事業を浮かび上がらせる方法があることを確認してください。

-希望的観測パターンに陥らないようにしてください。 私たち全員は、自分が信じたいことを信じる傾向があります。 観光当局は、欲求ではなく事実に基づいて決定を下す必要があります。 このような明確で正確な計画と思考は、命を救うだけでなく、経済的な実行可能性を生み出します。

-可能な限り最良の応答を開発します。 このタスクを達成するために、観光当局は定期的に医療および公衆衛生当局と会い、観光警察と協力し、法律で許可されていることと許可されていないことを知っています。 このため、観光セクターは、政府セクター、医療セクター、および観光組織の間で可能な限り多くの提携を結ぶ必要があります。 メディアと協力して実際の事実を一般に公開し、不必要なパニックを防ぐ方法を作成します。

-観光と旅行はパニック状態に対して非常に脆弱であることを忘れないでください。 観光産業が危機に直面したのはこれが初めてではない。 1959年の煙道、SARSウイルス、H9NIウイルスは、すべて観光産業にとっての課題でした。 これらの医療緊急事態は、レジャー、さらには出張でさえも選択であり、義務ではないことを観光業界に思い出させるはずです。 旅行者が恐れるとき、彼らは単に彼らの旅行をキャンセルします。 これらの旅行のキャンセルは、しばしば仕事が突然消える観光労働者の大規模な一時解雇をもたらします。

-柔軟なキャンセルポリシーを設定します。 これは、観光グループの主催者や旅行代理店にとって特に重要かもしれません。 この情報をクライアントと共有し、必要に応じて全額返金ポリシーを設定してください。

–おもてなしとは人の世話をすることだということを人々に知らせましょう。 病気になる可能性のある訪問者の世話をするだけでなく、余分な水とビタミンCを提供する必要があります。地元の医療専門家と協力し、多言語を話す医療関係者のリストを用意してください。 医療通知と警告は、複数の言語で配布する必要があります。 宿泊施設のすべての場所に最新の医療キットを配置します。 従業員が抗菌ハンドワイプを使用するだけでなく、旅行者の部屋にもこれらを提供するようにしてください。 たとえば、手拭きを使用して、頻繁に触れられ、ほとんど掃除されないリモコンやその他のアイテムを消毒することができます。 これらの手拭きが効果的であるためには少なくとも60％のアルコールを含むことが重要です。

-清潔さと良好な衛生状態が不可欠です。 つまり、シートは定期的に交換する必要があり、公共のデバイスは定期的に消毒する必要があり、気分が悪い人は家にいるように奨励する必要があります。 観光および旅行業界は、次のような問題に関してその方針を再考する必要があります。

• 街路での公衆衛生の欠如
• 定期的にろ過されない限り、飛行機のリサイクル空気。
• ホテルと飛行機の両方での毛布の問題
• 定期的に従業員が石鹸とお湯で手を洗う
• 公衆トイレの清潔さ
• 待機スタッフ、ホテルの清掃サービス、フロントデスクの担当者など、一般の人々と直接接触する担当者は、他の同僚やゲストが不注意に感染していないことを一般の人々に保証するために定期的な健康診断を受ける必要があります。

-換気システムをチェックし、呼吸している空気が可能な限り純粋であることを確認してください。 良好な空気の質が不可欠です。つまり、エアコンとヒーターのフィルターをチェックし、航空会社は外気の流れを増やし、窓を開けて、可能な限りいつでもどこでも日光が建物に入ることができるようにする必要があります。

-医療の観点だけでなく、マーケティング/情報の観点からもパンデミックと闘う。 旅行者は簡単にパニックに陥る可能性があるため、観光業界が具体的で信頼できる情報を提供できるように準備することが重要です。 この情報は、できるだけ早く一般に公開する必要があります。

-用語を理解します。 エピデミックは、特定の地域または地域で蔓延している感染症と定義されています。 パンデミックは、主要な地域を横断したり、国全体に影響を及ぼしたり、世界中に広がったりした流行です。 流行またはパンデミックは、軽度、重度、または致命的である可能性があります。

-使いやすいクリエイティブな多言語Webサイトを開発して、人々がどこにいても、いつでも情報を入手できるようにします。 パンデミックの間、無料のインターネットサービスを提供します。 情報を提供する手段としてだけでなく、安心を提供する手段としてもウェブサイトを使用してください。

-従来のメディアとソーシャルメディアの両方で作業します。 パンデミックは他の観光危機と同様であり、そのように扱われるべきです。 観光業界は、旅行者を保護するためにあなたが何をしているのかをメディアに伝えるためにメディアに正確な情報を提供するだけでなく、現在世界中で広まっている誤った情報に対抗するソーシャルメディアキャンペーンを作成する必要があります。

-観光業界で働く人々とその家族も病気になる可能性があることを忘れないでください。 観光業の従業員とその家族が病気にかかりやすくなると、労働力の不足だけでなく、個人的な課題も発生します。 従業員がいなければ、観光業は必要なサービスを提供できず、システムは簡単に圧倒される可能性があります。 従業員に可能な限り最高の医療を提供し、病気の従業員が仕事に来ないことを恐れないシステムを作成します。 人手不足に苦しみながら、十分なサービスを維持する方法について計画を立てます。

-状況がキャンセルを正当化する場合、彼らは簡単にそして面倒なくそうすることができるであろうことを人々に知らせてください。 多くの人は、返金がない、または返金ポリシーを取得するのが難しいため、旅行のリスクを恐れている可能性があります。 健康上の緊急事態のためにお金を失うことはないということを知って、旅行するように人々を気遣い、奨励することを示してください。

Safertourismとのディスカッションに参加してください。 Peter Tarlow博士に連絡するには、ここをクリックしてください 進行中の議論に参加してください。