Kurt Wachtveitlは、バンコクで最も有名なホテルの42つであるマンダリンオリエンタルをXNUMX年間経営していたため、おそらく世界で最も長くサービスを提供しているホテル経営者でした。 XNUMX月末に引退したホテル経営者は、バンコクの外国通信員クラブでのプライベートな夜に、彼の仕事とタイの旅行業界の将来についての彼の思い出のいくつかを共有しました。 ここに彼のスピーチのいくつかのハイライトがあります。
1965年、Wachtveitlは、パタヤで最初の洋風リゾートであるNipaLodgeのGMの地位を引き継ぎました。 「大変な時期でした」と彼は思い出しました。 「しかし、ウタパオの新しい軍用飛行場を建設するすべての米国のエンジニアとプランナーを収容する契約を突然得たので、私は幸運でした。 私たちのホテルは満員で、150室に拡張する必要がありました。 とても良い経験でした。18か月間米軍に接することは困難でした。彼らが去ったとき、私はついに米軍に仕えたような気がしました！」
1967年、カート・ワクトベイトルはマンダリンオリエンタルのゼネラルマネージャーになりました。 GMとして、彼はこの物件をバンコクで最も魅力的なホテルの住所に変えることを主宰しました。 オリエンタルは、長年にわたり、世界のトップホテルの間で調査や世論調査で常にランク付けされてきました。 「良いサービスの秘訣は何ですか？ ホテル経営者が卓越したサービスを提供するための最も効率的で最も安価な方法は、ただ…ゲストの話を聞き、彼らの願望を認めることです」と彼は言いました。 成功へのもう一つの鍵は、スタッフと経営陣の間の良好な相性です。 「あなたは人々を公平に扱わなければなりません。 たとえば、私たちはタイで最初に従業員にサービス料を支払ったのです。 現在、オリエンタルには850人のスタッフがおり、売上高は業界で最も低い3％です。 そして、私たちの従業員は、この物件で平均16年から17年働いています」と彼は言いました。
オリエンタルの評判は、ホテルのゲストである多くの有名人やVIPに反映されています。 「一般的に、有名人は、彼らが望むものを正確に手に入れれば、常に[安心して]感じるでしょう」と彼は言いました。 どの有名人を喜ばせるのが最も難しいかについて尋ねられて、Wachtveitlはためらうことなく答えました：エリザベス・テイラー。
タイの観光産業を20年以上見てきた後、Kurt Wachtveitlは、しかし、王国で楽観的になることはほとんどないと考えています。 「ビジネスは非常に悪く、多くのホテルの占有率は約90パーセントです。 これは経済危機の結果であるだけでなく、地方政治の結果でもあります。」 彼によると、現在タイにいる唯一のゲストは、以前にそこに行ったことがあり、政治的混乱によって抑止されていると感じていないゲストです。 長期的には、Wachtveitlは、タイは購買力の少ない観光客にとってのみ魅力的であり続けると予測しています。 そして、旅行者の10％が安いという理由だけでここに来ると、実際の購買力を持つ残りのXNUMX％はもう来ません！」
この記事からわかること:
- Retired at the end of May, the hotelier shared, at a private evening at Bangkok's Foreign Correspondent Club, some of his memories about his job and his vision of the future of Thailand’s travel industry.
- my exposure to [the] US military for 18 months was challenging, and when they left, I had the feeling that I finally had served myself in the US army.
- “But I was lucky, as we suddenly got the contract to accommodate all the US engineers and planners building the new military air base of U-Tapao.
