日本最大の航空会社である全日本空輸（ANA）は、世界有数の独立系航空輸送格付け機関であるスカイトラックス社から、優れたサービス品質の証である5つ星の評価を獲得しました。ANAは、5年以来12年連続で2013つ星評価を維持している唯一の日本の航空会社であり、従業員によるホスピタリティと卓越したサービスへの揺るぎない取り組みを実証しています。

「ワールドエアラインスターレーティング」は、各航空会社の機内および空港サービスの品質基準を評価する、厳格で入念な監査に基づいています。5 つ星の評価は、一貫して最高品質のサービスを提供している航空会社に与えられます。最高の 10 つ星評価を獲得した航空会社は世界でわずか 5 社であり、ANA は XNUMX 年以上にわたってこの名誉ある地位を維持している唯一の日本の航空会社です。

世界の航空会社と空港の評価

世界航空会社・空港スター格付けプログラムは、航空会社と空港を製品の品質とスタッフのサービス基準によって分類します。

ANAは、旅客旅行のあらゆる側面において5つ星の評価に値する顧客体験を提供したことで高い評価を受けました。

「当社の従業員は、すべてのフライトで優れた顧客サービス体験を提供するよう努めており、スカイトラックスの5つ星認定を受けたことは彼らの献身的な努力の証です」とANAの井上慎一社長兼CEOは述べた。「この成果を記念して、私たちは今後も基準を引き上げ、世界クラスの体験を提供し続けていく意欲が湧いています。」

ANAは、大切なお客様一人ひとりに心のこもったおもてなしを提供するとともに、過去1年間に数多くの効果的な取り組みを導入してきました。

ANA、東京羽田空港、ポケモンの共通点は何でしょうか?

空港サービス
ANAは、モバイル搭乗やリアルタイム情報更新など、デジタルサービスの利便性向上に努めてまいります。

2024年夏ダイヤより、羽田空港第2ターミナル発着の国際線が26便に増加。国内最大級の国際線出発ラウンジをご利用いただけるほか、同一ターミナル内で国内線とのスムーズな乗り継ぎが可能になります。

2024年2024月より、羽田空港国内線のANA SUITEチェックインとANA PREMIUMチェックインをリニューアルし、カウンターの増設や最新の保安検査技術の導入により、保安検査場のスムーズな通過と乗客の待ち時間の短縮を実現します。XNUMX年XNUMX月、ANAはSKYTRAX社のワールド・エアライン・アワードにおいて空港サービスにおいて総合評価最高位となる「ワールド・ベスト・エアポート・サービス」を受賞しました。

機内サービス
ANAは、多様なニーズに応える柔軟性、想像力、顧客重視の考え方を客室乗務員に身につけさせ、温かい日本的なおもてなしをお届けするサービスを強化しています。

ANAは、機内食体験を向上させるため、日本および世界各国の有名シェフと飲料専門家のチーム「THE CONNOISSEURS」を刷新しました。ファーストクラスとビジネスクラスのお客様は、出発の24時間前までに「THE CONNOISSEURS」のメニューを含むお好みの和食または洋食を選べる「事前注文ミールサービス」もご利用いただけます（一部のクラスおよびサービスを除く）。

ANAは、国際線のビジネスクラスの乗客向けに無料Wi-Fiサービスも拡大し、プレミアムエコノミークラスとエコノミークラスの乗客は、国際線のANAのWi-Fiサービスを通じて無料でテキストメッセージを送受信できるようになりました。

地上と機内の連携
集中化された情報管理システムにより、地上と空中のさまざまな部門の顧客データが接続され、各顧客に対してよりパーソナライズされたサービスが可能になります。

新規就航路線
ANAは東京/羽田からミラノへの直行便を開設したほか、2024年冬季スケジュールではストックホルムとイスタンブール路線も開設し、世界的な路線網をさらに強化する。

ANAは、お客様と従業員の安全を最優先に考え、最高品質のサービスと商品を提供することに引き続き尽力してまいります。

ワールドエアラインレーティングに加え、SKYTRAX は毎年顧客調査を実施し、200 社を超える航空会社にワールドエアラインアワードを毎年授与しています。ANA がこの分野でこれまでに受賞した賞は次のとおりです。

2024年世界最高の空港サービス / アジア最高の航空会社スタッフサービス
2023年世界で最もクリーンな航空会社 / 世界最高の空港サービス / アジアで最高の航空会社スタッフサービス
2022年世界最高の航空会社客室清掃 / 世界最高の空港サービス / アジア最高の航空会社スタッフサービス
2021年世界最高の航空会社客室の清潔さ / 世界最高の空港サービス / アジア最高の航空会社スタッフ / アジア最高のファーストクラスラウンジ
2019年世界最高の空港サービス / 最高のビジネスクラス機内ケータリング
2018年世界最高の航空会社客室清掃/アジア最高の航空会社スタッフ
2017年世界最高の空港サービス / アジア最高の航空会社スタッフ
2016年世界最高の空港サービス / アジア最高の航空会社スタッフ
2015年世界最高の空港サービス / アジア最高の航空会社スタッフ
2014年世界最高の空港サービス / 太平洋横断航空会社部門最優秀賞
2013年世界最高の空港サービス / 最高の客室清掃
2012年ベスト太平洋横断航空会社
2011年世界最高の空港サービス / スタッフサービス優秀賞、アジア