最高経営責任者のWrenelleStanderは、COVID-19コロナウイルスによる南アフリカのコムエアーのフライト停止について次のメッセージを出しました。

私たちは、現代で最も壊滅的な世界的大流行の19つであるCOVID-XNUMXに直面しています。世界的にも地域的にも、私たちの業界はこの災害の深刻な影響を受けており、それは確かに私たちの事業と私たちが顧客にサービスを提供する方法に大きな負担をかけています。

月曜日の夜、大統領は、21年26月2020日木曜日の深夜からXNUMX日間の全国的な封鎖を発表しました。

南アフリカでのこの病気の蔓延を抑えるために設計された広範囲にわたる対策では、私たち全員がビジネスのやり方を変え、顧客にサービスを提供し、社会的および職場で互いに交流する必要があります。

私たちは、さまざまな業界パートナー、関連する規制当局、および保健当局と緊密に連絡を取り合い、すべての規制を遵守し、ウイルスの拡散を防止する責任と積極性を維持します。

従業員への取り組み

27年2020月17日から2020年XNUMX月XNUMX日まで、コムエアーの全従業員は自宅に滞在します。可能な場合、従業員は自宅で仕事をします。営業を停止いたします。

私たちは、すべての従業員が社長によって規定された規則を遵守し、全国的な封鎖期間中に責任を負うことを奨励します。

お客様へのコミットメント

南アフリカのコムエアーのフライト停止には、大統領の指示に従い、26年26月2020日より、ブリティッシュエアウェイズ（コムエアーが運航）とkulula.comのすべてのフライトの停止が含まれます。19月の日曜日に予定されているフライトから再開します。 2020年XNUMX日。

コムエアーは、空室状況と運賃の違いに応じて、今後2日間の旅行を希望するお客様に対応するよう努めます。 26年2020月XNUMX日は運航しません。

ただし、航空券を使用しないお客様、またはフライトの予約を後日変更したいお客様は、予約の詳細を新しい日付またはクレジットのリクエストとともにメールで送信することをお勧めします。

旅行日を変更したいお客様は無料で変更できます。予約料金の変更は請求されません。運賃の差額のみが適用される場合があります。旅行を希望されないお客様は、フライトをキャンセルすることができ、発行日から12か月間有効なフライトの価値に対するクレジットを受け取ります。クレジットまたは予約料金の変更なしの再予約/再ルーティングは、23年2020月17日までの旅行で2020年XNUMX月XNUMX日以前に発行されたチケットにのみ適用されます。

当社の商業政策の詳細、および南アフリカのコムエアーのフライト停止に関する電子メールで必要な情報については、次のWebサイトをご覧ください。 www.kulula.com or www.comair.co.za.

非常に困難な状況下でも、ビジネスとして、また個人的な立場でお客様に最善を尽くしてサービスを提供し続けるという、お客様のコミットメントをお約束します。

すべてのエージェント、およびその他のビジネスの同僚は、これまでに受信した大量の電子メールを引き続き処理します。旅行パートナーやお客様には、電子メールをXNUMX通だけ送信し、ソーシャルメディアを介して更新を要求しないことで、私たちを支援するようお願いしています。

フライト出発前に受け取ったすべてのリクエストは、再予約またはキャンセルの対象となります。これは、電子メールの量を管理するのに役立ちます。お客様のご要望は記録され、やがて処理されます。封鎖期間中に旅行することを意図されていたすべてのお客様が支援されます。

回答の遅れによるご不便をお詫び申し上げます。

国の旅行制限の影響を受けるのは誰に連絡すればよいですか？

旅行制限の影響を受けるすべての南アフリカ国民は、訪問したそれぞれの国の南アフリカ代表団/領事館に連絡して、彼らの存在を知らせる必要があります。

旅行制限の影響を受けるすべての非南アフリカ市民は、訪問した国にいることを知らせるために、市民であるそれぞれのミッション/領事館に連絡する必要があります。

このような前例のない時代に、私たちの業界、国、そして世界のために、引き続きご理解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。

Comair航空会社は、ブリティッシュエアウェイズのカラーリングの下、南アフリカ国内でローカルおよび地域サービスを運営する南アフリカ人によって管理および所有され、立ち上げられました。南アフリカ共和国の最初の格安航空会社、kulula.com。