大規模なホテルは代替案からの圧力に対応し、インターネット旅行サービスは落ち込む

Airbnbやブティックホテルブランドなどの代替品との競争が激化する中、大規模なホテルチェーンは、よりカスタマイズされたエクスペリエンスとさらに優れたカスタマーサービスを提供するよう圧力をかけられています。 ヒルトンとマリオットは、成功しているチェーンのXNUMXつです。

ヒルトンは1％上昇してACSIスコア82で1位を維持し、マリオットは81％増の79で1位になりました。マリオットが所有するスターウッドは79位で、1で変わらず1位です。ハイアットはスターウッドを77で引き分けます。 、続いてベストウエスタン（1％増）とインターコンチネンタル（76％減）がXNUMXでした。ラキンタはXNUMX％上昇し、業界平均のXNUMXに匹敵します。

ChoiceとWyndhamは、それぞれ1％下落して73と70になります。 G6ホスピタリティのモーテル6は、65で動かず、カテゴリーの最下位のままです。

ホテルブランドの中で、ACホテルバイマリオットはACSIスコア84でトップにランクインしています。ヒルトンは83のガーデンインで次のスポットを獲得し、エンバシースイート、ハンプトン、ヒルトンホテルズ＆リゾーツが82で続きます。高級ブランドのJWマリオット（82）これらのプロパティも結合します。

インターネット旅行サービスの落ち込み

Expedia Groupとそのブランドは、その名前の由来となったWebサイトが低迷しているにもかかわらず、フライト、ホテル、レンタカーを予約するための旅行Webサイトの中で依然として支配的です。 ExpediaのOrbitzは4％飛躍して81でカテゴリーのトップになり、Expediaの別の子会社であるTravelocityは4％上昇して80になりました。Orbitzのレガシープラットフォームの2017年の違反は、データ収集後まで明らかにならず、結果には反映されていません。

ExpediaのWebサイト自体は緊張の兆候を示しており、3％減少して78になります。これは、小規模な旅行Webサイトサイトにも劣らず、3％減少して合計スコアは78にな​​ります。競合他社のPricelineも78になりますが、急激に減少した後は1％回復します。一年前。