さらに、観光業は業界の管理外の多くの要因の影響を受けます。旅行者は、経済、健康、政治、社会的な要因により、計画や目的地を変更したり、旅行をキャンセルしたりする場合があります。
観光マーケティング担当者は、ますます懐疑的になる大衆に対して、休暇は単なる表面的な欲求ではなく、本当に必要な目的を果たすものであることを納得させようと努めなければなりません。過去 2013 年間、観光マーケティング担当者は、休暇は欲求なのか、それとも必要なのかといった問題に取り組んできました。また、観光マーケティングとは何かという定義にも苦労しました。たとえば、2013 年にアメリカ マーケティング協会の理事会は、次のことを承認しました。「マーケティングとは、顧客、クライアント、パートナー、そして社会全体にとって価値のあるサービスの作成、伝達、提供、交換を行う活動、一連の機関、およびプロセスです。(XNUMX 年 XNUMX 月承認)」
この定義により、新たな課題が生まれました。たとえば、観光マーケティング担当者は価値をどのように定義すればよいのでしょうか。観光マーケティング担当者は、自社の製品に価値があることを潜在顧客に証明する必要があるだけでなく、観光のような複合産業では単一の製品というものはありません。観光体験は、顧客 (観光客、訪問者) が家を出る前から始まり、顧客が家に帰った後まで続きます。
観光マーケティング担当者は、その過程で、飛行機/バス/電車のターミナル体験から実際の交通体験、あるいは自家用車の場合は道路体験まで、さまざまな製品やサービスに対応する必要があります。また、食事体験、宿泊体験、訪問者のアクティビティの質もあります。さらに複雑なことに、観光顧客は老若男女がおり、さまざまな言語を話し、さまざまな期待、要望、基準を持っています。
マーケティングは決して簡単ではなく、基本的な戦略と洗練された戦略の両方が必要です。.
これらの戦略のいくつかを開発するのに役立つように、Tourism Tidbits では次のアドバイスを提供しています。
現実的な予算を立て、予算内で生活することを学ぶ
マーケティングにおける大きな間違いの 1 つは、収入よりも支出が多いことです。マーケティング費用の使い方は倹約的であるべきですが、けちけちしてはいけません。支出したお金に対して期待される現実的な収益率はどれくらいか、また、マーケティング手法はターゲットの社会集団に適切であるかを自問してください。
どの人口統計グループで成功する可能性が高いかを知る
訪問者のグループが異なれば、体験や持ち帰りたいものも異なります。マーケティングを人口統計に合わせることが重要です。年配の訪問者は、若い訪問者とはまったく異なる体験を求めています。人口統計は、年齢、性別、今日の言葉で言えば、ジェンダー志向、文化的な欲求やニーズ、移動距離、経済グループに分類する必要があります。すべての人にとってすべてのものを提供できる観光地は存在しません。成功とは、適切な人口統計グループに観光サービスが合致しているかどうかで決まります。
何をマーケティングしているのかを知る
自社の基幹事業が何であるかについて混乱している組織がいかに多いか、驚くべきことです。たとえば、航空会社がマーケティングしているのは輸送、旅行、それとも目的地でしょうか。レジャー観光業界では、リラクゼーションをマーケティングしているとよく言いますが、実際にマーケティングしているのは休暇後の思い出です。つまり、マーケティングには、訪問者が体験中に受け取るものだけでなく、体験から持ち帰るものも含める必要があります。
特定のマーケティング方法に依存しない
異なる人口統計グループには、異なるマーケティング戦略が必要です。たとえば、若い世代は、ハイテクや特定の種類のソーシャル メディアに対して、古い世代とは異なる反応を示す可能性があります。ソーシャル メディアは、一部の人口統計グループにとっては優れたツールですが、すべての人口統計グループにとって優れたツールではありません。さらに、ソーシャル メディアには多くの形式があり、これらの形式は独自の市場ライフサイクルを経験します。たとえば、ほんの数年前に 25 歳未満の人々の間で流行したソーシャル メディアの一部の形式は、今日のその世代のメンバーにはほとんど関連性がないと見なされています。ソーシャル メディアをメディア ツールとして使用することは、現在のトレンドを把握し、どのグループがソーシャル メディアを読んでいるかを把握するだけでなく、おそらくもっと重要なこととして、ソーシャル メディアが意思決定に影響を与えることを許可し、ソーシャル メディアを信頼しているかを理解していることを意味します。
口コミの価値を忘れないで
口コミは、特に高学歴で高級志向の市場をターゲットにマーケティングを行う場合に効果的なツールです。潜在的顧客へのリーチには時間がかかりますが、ツールとしては非常に効果的です。口コミ マーケティングは単なる偶然の現象ではありません。実際、多くの製品やサービスの購入は、特定のブランドについて誰かが話したことが原因であると推定されています。最も効果的な口コミ広告は、明確な計画に基づいています。口コミには、独創的な思考と多くの創造性が必要であることを覚えておくために、口コミに関するヒントをいくつか紹介します。
1. 無料なので、口コミマーケティングは優れた平等化要因として考えられます。 これは、大きな広告予算を持たない中小企業に特に当てはまります。
2. 自分の物語を公の領域に広めるには、自分の物語を生きることが大切です。 たとえば、人々に話題にしてほしいことの 1 つが優れた顧客サービスである場合は、そのレベルのサービスを提供するようにしてください。マーケティングの目標は、サービスまたは製品をブランドまたは物語に変換し、その後、行動によってそれを物語にすることです。
3. 顧客ロイヤルティを考えましょう! 顧客に、彼らがあなたの一部であるという意識を与えてください。つまり、物語はあなたのものであるのと同じくらい、彼らのものであるという意識を与えてください。人々に、彼らが「インサイダー」であり、あなたのビジネス ファミリーの一員であるという意識を与えることで、この目標を達成できます。これを行うには、顧客を調査するだけでは不十分です。顧客の意見を真剣に受け止めてください。顧客が特定の変更を望んでいる場合は、できるだけ早くその変更を実施するようにしてください。
4. 何人かの顧客と会います。 彼らを上級管理職との直接の会話に招待し、彼らがあなたと同じチームの一員であることを知らせましょう。
5. 聞くことを増やし、話すことを減らす。 耳を傾ければ耳を傾けるほど、他の人はあなたについて話すようになります。控えめで丁寧な方法で顧客からのフィードバックを得ることは、あなたが顧客を大切に思っていることを示し、ホスピタリティ業界は顧客を大切に思わなければ成り立ちません。
同僚とではなく自分自身と競争する
良いマーケティングとは、ネガティブなマーケティングではありません。ネガティブなマーケティングは政治キャンペーンでは効果があるかもしれませんが、観光業ではほとんど効果がありません。最高のマーケティングとは、素晴らしいサービスがさらに良くなったことを一般の人々に実証できるときです。つまり、提供するサービスが何であるか、そして「良くなった」とは一般の人々にとって何を意味するかを知っておく必要があるということです。
ビジネスを獲得するにはオープンでなければならない
特に小規模な地域では、営業時間が不規則な店舗が多くあります。顧客が店舗に入ることができなければ、優れたマーケティングも意味がありません。同じことは、顧客を長時間待たせたり、電話回線を「登る」よう強制したりする大手旅行会社や観光会社にも当てはまります。電話を受ける人に、単なる仕事という印象を与えてはいけません。顧客が電話に出られないと、マーケティング活動は成功しません。
外見と従業員の行動が重要
顧客との関わり方は重要です。つまり、スタッフはプロフェッショナルな外見と話し方をしなければなりません。顧客は、あなたが代表する内容ではなく、顧客があなたについて観察する内容であなたの観光事業を判断しません。観光業は優れたサービスがすべてであり、最高のマーケティングは、私たちが約束したことを実行し、人々が共通の夢を実現できるようにすることで実現します。
著者のPeterE.Tarlow博士は、 World Tourism Network とリード より安全な観光 プログラム。
