旅行業界の主要なグローバルイベントであるWTMLondon 2018で独占的に発表された新しいミンテルの調査によると、旅行ブランドは、カスタマイズされたアドバイスとパーソナライズされた体験を提供することにより、デジタルノイズに対する消費者の反発の高まりを利用する絶好の機会を持っています。
ミンテルの世界的な消費者動向：旅行業界のプレゼンテーションの機会は、旅行会社が新たな世界的な消費者動向を最大限に活用して関連性を維持する方法を強調するために、今日の消費者に関する組織の深い理解を利用します。
参加者は、休日が今後数年間の支出の伸びに関して、16年から2017年にかけて2022％増加し、最もパフォーマンスの高いセクターの3つになると予想されていると聞きます。 これは、技術支出の予測されるXNUMX％の増加と比較されます。
物的所有物よりも体験を優先することに加えて、消費者はますます自分の体験をよりパーソナライズすることを望んでいます。 ミンテルの調査によると、「万能型は死んでいます。 現在、消費者はパーソナライズを特権ではなく権利と見なしています。」
しかし、体験休暇は過激すぎるものを提供する必要はありません。 体験を提供するということは、消費者にXNUMX日ビーチを脱出し、地元の都市に向かうオプションを与えることを意味する場合があります。
消費者はまた、どこへ行っても接続されることを期待しているという点で「デジタルジレンマ」に直面していますが、テクノロジーから離れたいという願望も持っています。
ミンテルの旅行、レジャー、フードサービス研究のカテゴリーディレクターである研究著者のポールデイビスは、次のように述べています。
「一方で、彼らはどこにいてもブランドやサービスに接続できることを望んでおり、期待していますが、他方では、スイッチを切って速度を落とすためにテクノロジーから逃れることを望んでいます。
「旅行業界は、場所を見つけてブランドとコミュニケーションするために必要なデジタルツールを消費者に提供する上で素晴らしい仕事を続けていますが、「アナログ体験」を提供する休日に焦点を当てることは、テクノロジーから逃れたい人にアピールします。 。
「これは、デバイスの使用を禁止することを意味するのではなく、静かであまり知られていない目的地が、行楽客にスマートフォンを置き、リラックスして熟考するように促すことができる方法に新たな焦点を当てます。」
調査によると、消費者の31％は、オンラインよりも旅行代理店からの休暇の質を信頼しており、ミレニアル世代の38％に増加しています。
デイビス氏は次のように付け加えました。「ミレニアル世代は通常、古い世代よりもテクノロジーに精通していますが、オンラインで見つけた情報に基づいて大きな財政的コミットメントを行うことに自信がないことがよくあります。 休暇の予約に関しては、多くのミレニアル世代が選択した目的地を訪れたり、旅行ブランドを初めて使用したりしています。 これにより、彼らは信頼できると感じる旅行代理店から専門家の対面のアドバイスを求める可能性が高くなります。」
プレゼンテーションでは、ミレニアル世代が古い世代と同じようにプライバシーを意識しているが、利益と引き換えにデータを共有することをいとわないことも明らかになります。
「ミレニアル世代はすでに他のほとんどの世代よりも大きな「デジタルフットプリント」を持っており、ブランドのウェブサイトやソーシャルメディアに保存されている情報の量について多くの人が懸念を抱いています。
同時に、データ共有がもたらすメリット、つまりパーソナライズされたサービス、推奨事項、およびオファーに関心を示す可能性が最も高くなります。 ブランドが消費者に強力な価値交換を納得させることができれば、ミレニアル世代がデータを共有する可能性が最も高くなります」とデイビス氏は説明します。
そして、それとは反対の恐れがあるにもかかわらず、パッケージ旅行は盛んに行われています、とデイビスは付け加えました。 実際、ミンテルは、英国のパッケージ旅行市場（海外旅行の場合）の価値は、10年から2017年の間に2022％近く増加すると予測しています。
「しかし、このセクターは、成長を維持するために、カスタマイズに対するより大きな需要を受け入れるように適応する必要があります。 ミレニアル世代は、好みに合わせてカスタマイズされたパッケージ旅行に追加料金を支払う可能性が最も高いグループであり、より柔軟なパッケージを提供するプロバイダーにとって明確な機会を強調しています。」
WTMロンドンのプレス兼PRマネージャーのポールネルソンは次のように述べています。「この魅力的なミンテルの調査によると、旅行代理店はデジタル時代に生き残るだけでなく、信頼できるアドバイスを提供することで繁栄することができます。休日の経験もうまくいくでしょう。」
ミンテルのセッション 世界の消費者動向：旅行業界にとっての機会 行われています 5月12日月曜日00：13-00：XNUMX 国際メディアセンターME580にある記者会見劇場で。
eTNはWTMのメディアパートナーです。
この記事からわかること:
- “The travel industry continues to do a great job in providing consumers with the digital tools they require in order to discover places and communicate with brands, but a focus on holidays that provide an ‘analogue experience' will appeal to those who want to escape technology.
- 「一方で、彼らはどこにいてもブランドやサービスに接続できることを望んでおり、期待していますが、他方では、スイッチを切って速度を落とすためにテクノロジーから逃れることを望んでいます。
- Opportunities for the Travel Industry presentation will draw on the organisation's in-depth understanding of today's consumer in order to highlight ways in which travel companies can make the most of emerging global consumer trends to remain relevant.
