旅行技術は消費者の変化を推進しています

Travel Forwardの初日に講演した専門家によると、旅行テクノロジーは旅行者の行動の変化の一部に対応するだけでなく、それらの変化の一部を推進しているとのことです。

Travel Forwardは、WTM Londonと同じ場所にあるエキサイティングな新しいイベントであり、次世代のテクノロジーで旅行およびホスピタリティ業界を刺激するために立ち上げられました。

Travelportの技術戦略責任者兼チーフアーキテクトであるMikeCroucherは、旅行業界が消費者に、購入したい方法と内容を反映するのではなく、旅行業界のシステムに適した方法で行動するように強制していることを説明するプレゼンテーションでイベントを開始しました。

彼は、業界のバックボーンは伝統的に「記録システム」であり、今日の消費者は「インテリジェンスシステムとエンゲージメントシステム」によってサービスを受けることを期待していると主張しました。

「インテリジェンスシステム」は、需要と供給をつなぐ新しい方法であり、プラットフォームに人工知能機能が統合されています。 彼は、100億ドルの資金調達ラウンドの米国を拠点とする最近の受領者であるホッパーに言及しました。 ホッパーは、過去のフライトの価格データを追跡し、コスト意識の高い旅行者に「購入するのに最適な時期」についてアドバイスするアルゴリズムを開発しました。

「それは航空会社の収益管理システムをリバースエンジニアリングしています」と彼は言いました。

「エンゲージメントのシステム」はチャネルに関するものです。 Instagramが参考になり、Croucherは「Instagramのコンテンツの70％は旅行関連です」と述べています。 TravelportとeasyJetは、Instagramの画像をeasyJetの予約エンジンに接続する方法を共同で開発しました。

「なぜあなたがいるチャンネルから出てくるのですか？」 彼が提案した。

業界は「顧客ではなくサイロ化されたプロセスを中心に設計されている」というCroucherの見解は、SabreHospitalityの国際戦略およびイノベーション担当シニアディレクターであるOlafSlaterによってその日の後半に繰り返されました。 彼は「素晴らしい顧客体験を妨げる歴史」について話しました。

彼は、ホテル業界のゲストとの関わりの順序を「料金、部屋、アメニティ、目的地、経験」としてプロットしました。 彼は、特にミレニアル世代は、ホテルが提供できる体験から会話が始まることを期待していると信じています。

ミレニアル世代は、300日を通して繰り返されるテーマでした。 カルチャートリップの創設者兼最高経営責任者であるクリス・ノーツ博士は、XNUMX人ほどのスタッフの中でその世代が優勢であることについて話しました。 ミレニアル世代は前向きな力であり、彼らの存在は、年齢に関係なく、すべてのスタッフにとって前向きなワークスペースを生み出していると彼は言いました。

しかし、より一般的なテーマは、人工知能と機械学習でした。これらのXNUMXつのフレーズは、急速に交換可能になっています。 Googleの業界責任者であるFinnbarCornwallは、GoogleのCEOであるSundar Pichaiからの引用で、プレゼンテーションを開始しました。 私たちはすべての製品にそれを慎重に適用しています。」

Cornwallのプレゼンテーションでは、検索の巨人がAIを本番レベルで多くのGoogle製品やサービスに組み込んでいること、およびその広告製品ポートフォリオの自動化された機能の多くがAIによって強化されていることを説明しました。

彼のセッションでは、世界で最も複雑なゲームであるGoのプレイ方法を学び、最終的に世界チャンピオンを打ち負かしたGoogleのAIビジネスであるDeepMindについて言及しました。 コーンウォールは、囲碁のゲーム内で可能な動きの数は「宇宙の原子の数」に匹敵すると述べました。

旅行の文脈では、彼は、順列（瞬間、メッセージ、フィード、フォーマット、入札）は比較的控えめであり、「AIとMLは、大規模な関連性を達成することを夢見ているすべてのマーケターに私たちを近づけることができる」と主張しました。

他の場所では、ブロックチェーンは、ブロックチェーンを利用した分散型旅行エコシステムを開発している非営利のスイスの組織であるWindingTreeのCIOであるDaveMontaliによって聴衆に説明されました。 ブロックチェーンは、GDSまたはベッドバンクの作業を実行できるデータベースですが、コストはかかりませんが、ブロックチェーンを実行する場合はさまざまなコストがかかります。

彼はまた、レガシーシステムや他のテクノロジーと統合するブロックチェーンの機能についても話しました。

ブロックチェーンの統合可能性は、その日の別の繰り返しテーマであるパー​​トナーシップを利用しました。 グループ予約技術のスペシャリストであるHotelPlannerのCEOであるTimHentschel氏は、強力な技術や供給の提案がある企業であれば、同様の企業が喜んで協力してくれると述べています。 「アイデアは、できるだけ多くの人が在庫を消費できるようにすることです」と彼は言いました。

仮想現実、人工現実、複合現実もXNUMX日中存在していました。 タタコンサルタンシーサービスのXRラボであるAshokMaharaj博士は、テクノロジーランドスケープのこの部分がどのように進化しているかについての洞察を共有しました。 彼は、テクノロジーが現在「不格好」であることを認めましたが、これは変わると確信しています。 「GPSを搭載した最初の携帯電話にはアンテナが必要でした。 今では組み込まれています」と彼は言いました。

Expediaが特に注目しているトレンドのXNUMXつは、現代の旅行者の焦りです。 Expedia Group MediaSolutionsのグローバルシニアバイスプレジデントであるHariNair氏は、このビジネスはXNUMX秒以内にページをロードする「インフラストラクチャにピボット」していると述べました。 その理由は、非常に簡単に言えば、Webページの読み込みに時間がかかると、コンバージョン率がすぐに低下するためです。

TravelForwardのプログラムおよびコンテンツディレクターであるJonCollins氏は次のように述べています。 「最初のTravelForwardの最初の日は、私たちが望んでいたことを正確に捉えました。旅行ブランドやサプライヤーからのインテリジェントなビジネスクリティカルな会話が、熱心な聴衆に提示されました。 私たちは、すべての参加者が旅行ビジネスを前進させるのに役立つ実用的な洞察を手に入れたことを確信しています。