ITB ベルリンのメインステージ セッション中に行われたライブ視聴者投票の結果が本日発表されました。セッションのタイトルは「神話と現実: 旅行とテクノロジーの変化への対応」で、旅行小売業界におけるデジタル化、人工知能 (AI)、イノベーションに関する 4 つの重要な意見が検討されました。投票の結果は、現在旅行業界に影響を与えている最も緊急の問題のいくつかに対する業界の見解を明確に示しました。
参加者は以下の主題について意見を述べるよう求められました。
旅行流通における仲介業者の役割。 – 聴衆の 72% が、直接および間接の流通チャネルの両方が不可欠であることに同意し、旅行エコシステムにおける仲介業者の重要性が引き続き強調されました。ウィルソン氏は、旅行業界はますます複雑になっていると指摘しました。航空会社はサービス提供を拡大しており、格安航空会社は従来の予約プラットフォームの外で頻繁に運航しながら拡大しており、旅行者はフライト以上のものを求めています。旅行体験を完了するには、宿泊施設、アクティビティ、追加サービスが必要です。多くの旅行者は、この複雑さを避け、選択のシンプルさ、利便性、確実性を望んでいます。しかし、業界はまだこの期待を満たしていません。エクスペディアによる 2024 年の調査では、旅行者は予約を行う前に 277 ページも確認しており、大きな信頼の欠如を示しています。ウィルソン氏は、解決策は旅行者に直接のみのチャネルを利用するように強制することではなく、好みの予約方法に関係なく、よりスマートで関連性の高いオプションを提供することにあると強調しました。彼は、すべてのプラットフォームで一貫性と品質を確保しながら、旅行者が好みの方法で予約できるようにする、現代のオムニチャネル戦略がしばしば非常に重要であると強調しました。
旅行におけるパーソナライゼーションの有効性。 – この問題については、参加者の意見がほぼ半々に分かれ、49% が業界が大規模なパーソナライゼーションの提供において引き続き課題に直面していることに同意し、51% が反対しました。ウィルソン氏は、大まかなセグメンテーションは一般的なターゲティングには効果的ですが、個人の好み、状況要因、またはリアルタイムの意図を考慮に入れていないため、必要な深さが欠けていることが多いと詳しく説明しました。同氏は、消費者は依然として、ニーズに動的に適応できる真にパーソナライズされたデジタル エクスペリエンスを期待していると指摘しました。オンライン ショッピングやビデオ ストリーミングなど、以前のユーザー行動に基づいてコンテンツを提示することに長けているデジタル先進セクターでさえ、ユーザーの意図の微妙な変化を認識することが課題であり、オプションを拡大する代わりにフィルター バブルを強化することがよくあります。旅行業界は、他のセクターから洞察を引き出し、単なる量ではなく関連性に焦点を当てることで、小売とパーソナライゼーションで優れた成果を上げるユニークな機会を持っています。ウィルソン氏は、AI がこの分野で大きな可能性を秘めているとの信念を強調し、AI 主導の小売戦略に今すぐ投資することで、旅行ブランドは従来のセグメンテーション手法を超越し、パーソナライズされた予測的な旅行計画を変革できると主張しました。
AI 導入の必要性はますます明らかになっています。AI を統合しない組織は 65 年以内に競争上の優位性を失うだろうという意見に、参加者の 35% が同意し、業界が AI の影響拡大を認識していることが浮き彫りになりました。ウィルソン氏は、テクノロジー導入のペースが驚異的な速度で加速しており、AI も例外ではないと指摘しました。歴史的に、テクノロジーの波はそれぞれ、その前の波よりも急速に導入されてきました。たとえば、電話が広く普及するまでに 1.8 年かかりましたが、スマートフォンはわずか 2030 年でその節目を迎えました。彼は、AI はさらに急速な成長軌道をたどる準備ができていると主張しました。クラウド コンピューティングと膨大なデータの既存のインフラストラクチャにより、企業はテクノロジー フレームワーク全体を全面的に見直すことなく AI ソリューションを実装できます。ウィルソン氏は、AI がすでに 165 つの主要な領域で価値を提供していることを強調しました。デジタル エージェントと強化されたパーソナライゼーションを通じて消費者に目に見える形で、また、運用、ロジスティクス、自動化の最適化を通じて内部的に価値を提供していることです。あらかじめ構築された AI モデルと API の存在により、参入障壁が大幅に低減され、企業はこれまで以上に迅速に AI ソリューションを実装できます。また、専門家は世界の AI 市場が XNUMX 年までに XNUMX 兆ドルに達し、重要な経済推進力になると予測していることにも言及しました。ただし、AI の急速な成長は、XNUMX 年末までにデータ センターの電力需要が XNUMX% 増加すると予想されるなど、さまざまな課題を突き付け、さまざまなセクターでインフラストラクチャの変革が必要になると警告しました。ウィルソン氏は最後に、旅行会社はすべてを独自に開発する必要はなく、Sabre などの経験豊富なテクノロジー プロバイダーと連携することで、AI の採用を迅速化し、ますますインテリジェント化が進む市場で競争力を維持できると述べました。
持続可能性への期待と実際の消費者行動の間には大きな隔たりがある。回答者の 90% が、旅行者は持続可能性に関心を示しているものの、一般的には追加費用を負担することに消極的であると回答した。ウィルソン氏は、持続可能性に関してかなりの「言行不一致」があることを指摘した。旅行者の 6 分の 13 がより持続可能な慣行を採用したいと述べているものの、彼らの最大の関心事は依然として価格である。旅行者の半数は持続可能性が意思決定に影響することを認めているものの、それを予約プロセスに実際に組み込んでいるのは XNUMX ～ XNUMX% にすぎない。持続可能性に余分な費用や労力がかかる場合、ほとんどの消費者は利便性を優先する傾向がある。ウィルソン氏は、より多くの選択肢を提供することではなく、より良い選択肢を提供することに重点を置くべきだと強調した。持続可能性は、追加の選択肢として扱われるのではなく、旅行体験に組み込まれている場合に最も効果的であると彼は主張した。彼は、消費者行動を変えることは、旅行者を説得することではなく、持続可能な選択肢が最も自然で明白な選択であると認識される旅を作り出すことだ、と指摘した。最終的に、ウィルソン氏は持続可能性は後付けであってはならないと主張した。持続可能な選択肢が旅行者にとってデフォルトかつ直感的な選択肢となるよう、小売業や流通業の構造そのものにそれを織り込む必要があります。
調査結果は、業界の現状を包括的に概観しています。ITBの専門家の投票は、旅行の複雑さを軽減する上で仲介業者が果たす重要な役割を強調していますが、旅行者の信頼を高める必要性が依然として大きく残っています。組織が広範なセグメンテーションから真に動的で関連性のある体験の提供に進むのが難しいため、パーソナライゼーションの課題は依然として残っています。AIの統合は、オプションの機能強化から重要な必需品へと移行し、旅行セクター内の競争力に根本的な影響を与えています。さらに、持続可能性に関する表明された意図と実際の実践の間には乖離があり、旅行者にとって価格が引き続き最大の考慮事項となっています。真の行動変化を促進するには、業界は持続可能性を補助的なオプションとして提示するのではなく、旅行体験に組み込む必要があります。
視聴者投票の結果は、旅行業界における技術進歩のスピードと影響について、業界内で進行中の議論を浮き彫りにしています。AI がますます重要になり、パーソナライゼーションが障害に直面し、持続可能性が多面的な課題として残る中、企業は競争力を維持するために、これらの変化するトレンドを巧みに乗り切る必要があります。
