ABCオーストラリアが最初に報じたところによると政府の機密監査により、旅行管理会社が場合によっては隠れた手数料や未公開の値上げによって何千万ドルもの金を密かに懐に入れていたことが明らかになった。この慣行により、企業旅行管理は国際的なスキャンダルに巻き込まれている。
ブリスベン拠点 コーポレートトラベルマネジメント（CTM）, オーストラリア最大の旅行会社の一つであり、評価額が2億ドルを超える企業は、 77.6万ポンド（157万ドル） 英国内務省は、長年にわたる過剰請求が発覚し、英国の顧客への支払いを制限した。この事実の発覚を受け、英国内務省は緊急調査を開始した。 オーストラリア政府はCTMの行動と契約遵守について調査を始めました。連邦政府機関に対する旅行管理サービスの唯一のプロバイダーとしての役割を担っている。
ウェスファーマーズ、オーストラリア政府、英国の難民宿泊施設ネットワークなど、主要顧客の予約業務を担う同社は、請求問題は2021年に遡ると述べた。CTMは、過剰請求の発生経緯や犯罪行為の疑いの有無について説明を拒否し、問題は「深刻」だが英国国内に限定されているとのみ述べている。監査役による会計監査を受け、同社の株式は8月から取引停止となっている。
QTravelの秘密監査でシステムの脆弱性が明らかに
ABCオーストラリアが情報公開法に基づいて入手した文書は、企業旅行部門における過剰請求に関する懸念がCTMをはるかに超えていることを明らかにしている。
A 2022年6月の監査 クイーンズランド州政府の QTravel プログラムでは、旅行管理会社が顧客を搾取する方法の一覧が概説されており、多くの場合、気付かれないままです。
コンサルタント会社バトラー・キャロエとゴールドスプリングが実施した調査によると、TMCは航空会社、ホテル、レンタカー会社から日常的に秘密の手数料を受け取っていることが判明した。顧客は通常、これらの手数料の全額返還を求めるものの、監査では「未払いの手数料の回収は非常に困難であり、通常は信頼関係の問題となる」と指摘されている。
コンサルタントによって発見されたある事例では、 8桁の未払い 旅行会社が契約上の「手数料」の意味を狭義に解釈した後。
別の例では、大手企業がTMCが適用していたことを発見した事例が紹介されました。 5年間にわたる国際航空運賃の値上げは公表されていないこの件は法廷外で和解し、旅行会社は数千万ドルの賠償金を支払った。
監査ではまた、TMC がより安いネット料金を利用できないように見せかけ、代わりに手数料を生み出すより高額の部屋に顧客を誘導することでホテルの予約を操作する可能性があると警告している。
「すべての旅行管理会社がアップセルを通じて手数料を狙うべきだと言っているのではない」とレビューは指摘している。「しかし、予防が難しいため、確かにアップセルは発生している」
英国とオーストラリアにおける監視の強化
英国内務省は、CTMが政府各省に過剰請求していたとの通知を先月受けたことを確認した。
「前政権下で発生したこの甚だしい超過支出について、緊急調査が進行中です。納税者に支払われるべき金はすべて回収されます」と報道官は述べた。
オーストラリアでは、CTMが広範囲にわたる過剰請求を認めたことで、同社に旅行管理を委託している連邦政府機関の間で懸念が高まっている。政府高官は、 オーストラリア政府の調査が開始された同様の慣行が国内で発生したかどうか、またCTMが手数料を返還し隠れた利益増を避けるという契約上の義務を果たしたかどうかを調査した。
CTMは、COVID-19帰国業務、英国における難民申請者輸送船プログラムの管理、オーストラリアの公共部門全体にわたる旅行サービスなど、両国で一連の機密性の高い契約を獲得しました。
旅行業界 改革圧力にさらされる業界
CTMを含む旅行代理店を代表するオーストラリア旅行業界協会は、財務、倫理、職業基準をカバーする認定要件を掲げ、「公正で透明性があり、消費者中心の旅行業界を維持する」ことに引き続き尽力すると主張した。
しかし、クイーンズランド州の監査は、不透明な手数料、複雑な供給契約、そして弱い監視によって疑わしい慣行が蔓延している業界の姿を描き出している。
監査から得られた逸話の一つは、くすぶる不満を捉えている。ある銀行は、受け入れ難い予約時間と遅い対応にうんざりし、出張管理者を役員会議に招集し、 冷たいコーヒー スタッフが経験しているサービスの質の悪さを実証するためです。
現在、オーストラリアと英国で同時進行している調査により、CTMは前例のない厳しい監視に直面しており、企業旅行業界全体が、長らく遅れてきたと考えられてきた改革を迫られることになるかもしれない。
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