新型コロナウイルス感染症のパンデミック、そして世界中で相次ぐ戦争や犯罪の波は、人々が命の危険を感じ、犯罪が蔓延し、パンデミックや不衛生な環境によって健康が不安に陥っているような場所を、旅行者が選んで旅行することはないということを改めて認識させるものです。悲しいことに、遠い過去も近年も、観光当局は問題解決よりも宣伝活動にばかり気を取られてきました。

この最後の文は非難ではなく、むしろ挑戦として読むべきです。絶えず変化し、生活がますます困難で危険になっているように見える世界において、観光産業は、お客様を守り、病気、食中毒、暴行、テロを恐れることなく楽しんでいただける方法を見つける責任があります。

危険な場所を求める旅行者も少数ながら存在しますが、ほとんどの旅行者や観光客は、安心・安全が保証された場所や体験を求めています。訪問者やゲストは、観光業界が自分たちを守るためにどのような対策を講じているのか、法執行機関とどのように協力しているのか、そして安全、健康、あるいは安全上の問題が発生した場合に地元業界がどの程度の備えをしているのかを知りたいと思っています。

それほど遠くない過去には、多くの観光業界の専門家が観光の安全と治安の問題への言及を避けていました。中には、警察の姿を見ることも、声を聞くこともあってはならないという立場を取る人もいました。こうした専門家の間では、観光客は公然とした警備は問題の兆候ではないかと考え、恐れるべきだというのが共通の認識でした。一部の観光マーケティング担当者の間では今でも、観光客の安全と治安に関しては口をつぐむほど良いという考え方が一般的で、観光業界の専門家と公的（警察）および民間の警備専門家との間のコミュニケーションは最小限に抑えられることがほとんどでした。この非協力的な精神は、観光客だけでなく、観光業界の収益にも悪影響を及ぼしました。観光客はよく訓練された警備員を恐れるのではなく、彼らがいる方が安全だと感じます。観光警備員は、観光業界の収益性を高め、その地域の評判を高めることがよくあります。

コミュニティやアトラクションをより安全にし、同時にマーケティング活動を改善するには、次のアイデアを検討してください。

観光の安全保障という用語の複雑さを理解する。

これは、安全とセキュリティの両方を包含する用語であるだけでなく、経済とビジネスの利益がコミュニティの評判と最善の利益と相互作用する点でもあります。マーケティング慣行.

観光安全に関する会議に出席するか、会議を自主的に立ち上げます。

COVID-19パンデミック以前、ラスベガスは観光安全の中心地でした。毎年開催されていたラスベガス国際観光安全・セキュリティ会議が中止されたことで、ラスベガスはその地位を失っただけでなく、世界中で革新的な観光安全会議を開催する機会が生まれています。

旅行の安全とセキュリティに向けた根本的なパラダイムシフトを受け入れましょう。

ビジネスの観点から見ると、優れたセキュリティと優れた顧客サービスを提供する施設は繁栄するでしょう。旅行者のセキュリティを重視しない旅行・観光業界は、大きな損失を被るでしょう。

警察署と協力して、TOPPs (観光向け警察/保護サービス) ユニットを設立します。

観光警察は他の形態の警察とは大きく異なり、観光客と地域経済の相互関係を考慮します。適切な訓練を受けずに単に制服を変更したり、誰かを観光警察官と呼んだりすることは、逆効果になりかねません。警察署内の観光警察部隊は、観光コミュニティの安全と保護計画において不可欠な役割を果たしています。

地元の警察署に連絡してください。

地元警察は、事件発生後にリゾート内の場所を把握しなければならない状況にあってはなりません。定期的な訪問と会議は、時間と人命の両方を節約し、重大事件になりかねない事態を軽微なものに抑えることにつながります。警察は適切に活用されれば、観光コミュニティの経済発展に貢献する手段となり得ます。観光地で働く警察官は、高度な訓練を受けた専門家でなければならず、他の熟練した専門家と同等の賃金が支払われるべきです。

観光の安全は、おもてなしの心と思いやりから始まることを決して忘れないでください。

質の高い顧客サービスを提供する観光施設は、最も安全な観光施設である傾向があります。一方、顧客サービスの質が低い観光施設は、宿泊客の安全を気にかけていないというメッセージを発信しています。思いやりのある環境を整えることは、宿泊客の安全とセキュリティ対策を万全にするための第一歩です。

観光コミュニティはそれ自体が生態系であるということを覚えておいてください。

地域社会の外で起こる出来事は、地域社会内で起こる出来事に影響を与えます。例えば、観光管理者や政府関係者は、観光地域における犯罪問題を深く認識する必要があります。ある地域が犯罪率の高い状況に陥っている場合、その犯罪の波がその観光地域に影響を与えないと考えるのは非現実的です。

緊急事態に備えて訪問者の避難計画を作成し、ゲストの通信および避難のニーズに対応できるように準備しておいてください。

ゲストには、医療従事者、警察、リゾート警備員、さらには通訳サービスの電話番号を含む緊急連絡先リストを必ず提供してください。また、紛失した場合の対処法、遺失物取扱所の場所と営業時間についても伝えておく必要があります。

食品衛生などの安全上の問題と暴行などのセキュリティ上の問題はどちらも、観光コミュニティの評判と収益に影響を与える可能性があることを忘れないでください。

観光客の視点から見れば、台無しになった休暇は台無しです。レストランが観光客を病気にする料理を提供し、その情報がメディアに流れれば、その場所の評判は地に落ちてしまうかもしれません。観光の安全と安心は、現実だけでなく、人々の認識にも大きく左右されます。食品の安全とは、食品調理エリアの安全を確保し、警備部門と食品調理サービスの間に緊密な連携を築くことを意味します。今日の世界における食品の安全とは、食品を取り扱うすべての従業員の身元調査を実施し、リゾートのセキュリティに関する適切な教育を行うことも意味します。

観光エリアを再検討し、防犯カメラや追加の照明が必要な場所を決定します。

設備の点検は毎年実施し、必要な変更内容を判断する必要があります。テロや犯罪が蔓延する現代において、観光施設は一般の人が目にするエリアだけでなく、ゴミ捨て場や配達エリアなども保護する必要があります。

優れた総合的なセキュリティプログラムは、単に数人の警備員を増員するだけではありません。観光保証とは、安全とセキュリティに加え、地域の経済的繁栄と評判を守るという概念を組み合わせた、高度に専門化された計画であり、観光地から訪問者、そして地域社会の評判に至るまで、あらゆるものを守ることを可能にします。優れたセキュリティプログラムは完全な安全とセキュリティを保証するものではありませんが、悪影響の発生リスクを軽減し、万が一の事態発生時にも悪影響を最小限に抑える場所を整備し、地域社会の復興を支援する政治的意思を育みます。

著者のPeterE.Tarlow博士は、 World Tourism Network とリードより安全な観光プログラム。