良い思い出が少なすぎる時代に思い出を作って売る

北半球全体で、XNUMX月は冬の数ヶ月の舞台を設定し始めます。 その観光リーダーは冬の間の旅行について考えており、気象条件が厳しいかもしれないことを知っていますが、ウィンタースポーツやホリデーフェスティバルには多くの新しい機会があります。 南半球では、XNUMX月は夏休みと学校休暇を計画する時期です。 すぐに人々は余暇のためのより多くの時間を持ち、厳しい北の気候からの訪問者は冬の湿った寒い日から逃れる方法として暖かい場所を考えます。 地球の大部分で、秋の葉は世界を黄色、オレンジ、そして鮮やかな赤の海に変えます。 あなたの観光産業がどの半球に位置していても、XNUMX月は私たち全員にとって、観光と旅行の本質は「作りの思い出」を作る情熱であることを思い出す良い月でもあります。 ほとんどの年でこれは真実ですが、今年の世界的なシャットダウンでは COVID-19による、このステートメントは特に当てはまります。 2020年のほとんどは、操業停止と経済的課題の年でした。 旅行と観光の世界では、2020年は良い思い出がほとんどありませんでしたが、代わりに多くの人が単に忘れたがる年でした。 

旅行や観光の専門家は、ビジネスライクになりすぎて、優れたマーケティングプログラムの基本が「卓越性への情熱」であることを忘れてしまうことがよくあります。 観光マーケティングは、（1）幸運、（2）勤勉、（3）誠実さ、そして最後に（4）人々に素晴らしい経験と永続的な思い出を与えることへの情熱のXNUMXつの無形資産に依存しています。 運についてできることはほとんどありませんが、他のXNUMXつの無形資産は私たちの管理下にあります。 今年の課題を補うために多くの人が良い思い出を求めている今年、観光業界は非常に必要で不可欠なサービスを提供することができます。 観光の専門家は、これまで以上に、自分たちの業界を旅行としてだけでなく、メンタルヘルスを向上させるためのXNUMXつの追加ツールとして考える必要があります。

観光や旅行の専門家は、個人的な問題が何であれ、笑顔で仕事に来て、仲間の人間に奉仕したいという願望を持って仕事をすることが重要であることを決して忘れてはなりません。 観光への情熱を再燃させるために、最前線で働く人々、舞台裏で働く人々、そしてもちろんコミュニティのメンバーに刺激を与えるいくつかのアイデアがあります。

-観光産業に受け継がれる価値観について考えてください。 なぜあなたはフィールドに入ったのですか？ スタッフの一人一人に、観光があなたのコミュニティにもたらす利益の個人的なリストを作成するように依頼し、スタッフ会議でそのリストについて話し合ってください。 このリストを使用して、各スタッフが共有する値を決定し、これらの値を組み込みます。 さまざまな人々がさまざまな価値観を持っている理由を理解する方法を模索します。 その人が仕事に来る唯一の理由が給料のためである場合、観光と旅行はその人にとって正しい職業ではありません。 スタッフミーティングでは、「観光の基本は何ですか？」などの質問で会話を始めることをお勧めします。 私たちは自分の仕事が好きですか？ 私たちは人々を楽しんでいますか？ そして私たち全員が求めている結果は何ですか？  

-ただ熱狂的になるのではなく、熱意を持って生きてください。 マネージャーが観光への熱意の例ではない場合、営業担当者やセキュリティやメンテナンスなどの他の従業員に製品について明るいことを求めるのは不公平です。 観光や旅行の専門家は、自己満足したり、ネガティブなサイクルに入ったり、仕事を当然のことと思ったりすることがよくあります。 ネガティブな思考が観光の領域に入ると、顧客の夢は実現しないことが多く、観光への情熱は失われます。 「悪夢を買う」場所に行きたがる人はいません。 あなたが最前線に持ち込みたい夢を考えてください。 たとえば、素晴らしいサービス、美しい瞬間、素晴らしい料理の夢を売っていますか？ 次に、アトラクション、ホテル、またはコミュニティをそれらの夢を実現する場所にする方法を自問してください。 

-共有して笑ってから、もう少し共有して笑ってください！ 成功の例と情報を同僚、スタッフ、コミュニティと共有する時間を取ってください。 同僚と一緒に笑うことを学びましょう。 笑いはエスプリ・ド・コープを構築し、それは今度は観光の専門家が思い出を作るのを助けます。 情報化時代では、共有すればするほど、稼ぐことができます。 潜在意識のレベルでは、観光マーケティングは、私たちが販売している体験への情熱を他の人が共有し、生きるのを助けることに他ならない、と主張するかもしれません。

-結果を実証する戦略を開発します。 非常に複雑な壮大な計画を作成することがよくあるため、スタッフや仲間の市民は私たちが行きたい場所を理解できません。 XNUMXつまたはXNUMXつ以下の実現可能なアイデアを提供することで、他の人を刺激します。 特に在宅勤務のスタッフがいる場合は、簡単に実行できるプロジェクトを少なくともXNUMXつ選択してください。 技術的および管理的なサポートをあまり必要としないプロジェクトを選択してください。 成功ほどマーケティング活動を刺激するものはありません。

-あまりにも多くの民主主義や官僚主義にとらわれないでください。 多くの場合、観光事業体はすべての決定に参加するすべての人に熱心に取り組んでいるため、何も行われません。 リーダーシップには、耳を傾け、学ぶだけでなく、決定し、最終決定を下す責任があります。 多くの場合、リーダーシップの責任は、組織が詳細に行き詰まり、何も起こらないようにすることです。 観光事業体のリーダーにとって、彼らの責任が何であるか、そして彼らがこれらの責任をどのように実行するつもりであるかを正確にリストすることはしばしば良い考えです。

-質問することを恐れないでください。  旅行の専門家を孤立させることは、専門家の熱意、組織、キャリアを破壊するものであり、今年は孤立しすぎた19年でした。 同僚に報告を求め、アドバイスを求め、質問をします。 あなたのオフィスだけでなく、観光活動がどこにあるかについて質問する時間をとることによって、旅行と観光の専門家は旅行の現実の世界に入ります。 旅行の専門家は、ソリューションを開発できるように、COVID-XNUMX時代の旅行の課題を直接体験する必要があります。 旅行の専門家は、クライアントの経験がなければ、クライアントの経験を向上させることはできません。 旅行の現実の世界に入り、それを楽しみ、顧客とおしゃべりすることで、私たちは観光への情熱を新たにし、観光の夢は観光の専門家の情熱に基づいていることを改めて思い出すことができます。 

著者のピーター・ターロウ博士が より安全なツーリズム プログラム。 彼は2年以上にわたり、ホテル、観光志向の都市や国、そして観光セキュリティの分野で公的および民間の警備員や警察と協力してきました。 ターロウ博士は、観​​光の安全と安全の分野で世界的に有名な専門家です。 詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 safetourism.com. 

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