観光業はコロナウイルスにどのように立ち向かうべきですか？

旅行および観光産業は、訪問者がある場所から別の場所に自由に旅行できることに依存しています。 健康危機、特に現在ワクチンがない危機が発生すると、訪問者は自然に恐れるようになります。 の場合 コロナウイルス、 中国政府は現在行動を起こしているだけでなく、世界の多くも行動を起こしている。 

中国国外で最初に死亡が報告されたことで、観光業の世界は再び別の健康危機に直面しています。  世界保健機関 コロナウイルスは世界的な危機であると宣言しました。 政府は検疫センターと閉鎖された国境を準備しました。 航空会社や船は国際港でのフライトや電話をキャンセルし、医療関係者はコロナウイルスが拡散して変異する前に新しいワクチンを探すために奮闘しています。

世界中の国々は、自国の航空会社が中国に飛ぶことを制限または禁止しています。 他の国々は、外国人の入国を許可する前に、国境を閉鎖したり、健康記録を要求したりしています。 ウイルスがどのように変異し、広がるかに応じて、これらのキャンセルの結果は何年も続く可能性があります。 その結果、お金が失われるだけでなく、名声と評判も失われます。 中国の多くの地域はすでに衛生状態の欠如に苦しんでおり、このウイルスの蔓延は悪い状況をさらに悪化させています。

さらに、私たちはXNUMX歳の週XNUMX日世界のニュースに住んでいます。 その結果、世界中のXNUMXつの場所で何が起こっているかが、ほぼ瞬時に世界中で知られるようになります。 

メディアの圧力は、個人がそのような場所から遠ざかるだけでなく、世界中の地方自治体が評判や政治的影響を受けないように追加の予防措置を講じる義務があると感じることを意味します。 観光の観点から、健康危機はすぐに観光危機になります。

この記事の執筆時点では、公衆衛生当局と科学者はコロナウイルスの背後にある科学について不明です。 医療関係者が知っていることは、このウイルスは、香港やカナダのトロントなどの観光に壊滅的な影響を及ぼしたXNUMX世紀初頭のウイルスであるSARSウイルスに関連しているということです。 

コロナウイルスに関しては、人から人へと広がることがわかっています。 保健当局がまだ知らないのは、病気を持っている人が彼らが保因者であるかどうかを知っているかどうかです。 多数の感染者が知らないうちに保因者である可能性があるという事実は、医療業界と観光業界の両方にまったく新しい問題を引き起こします。

コロナウイルスがどのように拡散または変異するかについてまだ明確な理解がないという事実は、合理的および非合理的な行動の両方の基礎になる可能性があります。

観光産業は、多くの人々による局地的な旅行と大規模な旅行の両方の抵抗を感じるかもしれません。 この旅行への抵抗は、次の一部またはすべてをもたらす可能性があります。

• 飛んでいる人の数が少ない、
• 宿泊施設の占有率を下げると、収入だけでなく仕事も失われます。
• 政府が新しいレビューストリームを見つけたり、社会サービスの削減に直面したりすることで支払われる税金の減少、
• 旅行者の評判と自信の喪失。

観光および旅行業界は無力ではなく、業界がこの最新の課題に立ち向かうことができる責任ある方法がいくつかあります。 観光の専門家は、観光の危機に対処する際に、いくつかの基本事項を確認して覚えておく必要があることに注意してください。 これらの中には：

-変更の準備をします。 準備ができているのは、良い乗客を持ち、国際的な出入国のポイント、および人々が互いに密接に接触する場所でスクリーニングを採用することです。

-可能な限り最良の応答を開発します。 このタスクを達成するために、観光当局は事実を最新に保つ必要があり、旅行者を保護するために観光業界の彼らの部分で取られている予防措置を強調します。

-政府部門、医療部門、観光機関の間で可能な限り多くの同盟を結ぶ。 メディアと協力して実際の事実を一般に公開し、不必要なパニックを防ぐ方法を作成します。

観光の専門家は、危機の変化する側面に気付かないわけにはいかないので、観光のセキュリティの専門家は次のことを知る必要があります。

-観光はパニック状態に対して非常に脆弱です。 11年2001月XNUMX日以降の日は、ほとんどの人にとって旅行は必要ではなく欲求に基づくレジャー購入であることを観光業界に教えるべきでした。 旅行者が恐れるようになった場合、彼らは単に旅行をキャンセルするかもしれません。 そのような場合、仕事が突然消える観光労働者の大規模な一時解雇があるかもしれません。

-病気の従業員とその家族の世話をすることの重要性。 観光産業に従事する人々も人間です。 それは彼らの家族と彼らも病気にかかりやすいことを意味します。 多数のスタッフ（またはその家族）が病気になった場合、ホテルやレストランは単に人手不足のために閉鎖しなければならない場合があります。 観光産業の人々は、人手不足に苦しみながら、どのように産業を維持するかについて計画を立てる必要があります。

–病気になった訪問者の世話をする計画を立てることの重要性は、地元の医療当局に連絡する方法や地元の医師の言葉を話す方法さえ知らないかもしれません。 考慮すべきもうXNUMXつの問題は、休暇中に病気になった人々を観光産業がどのように支援するかということです。 医療通知は複数の言語で配布する必要があり、人々は愛する人とコミュニケーションを取り、医療関係者に自国語で症状を説明する方法が必要になります。

-医療の観点だけでなく、マーケティング/情報の観点からもパンデミックと戦うための準備。 国民はパニックに陥る可能性があるため、観光業界が具体的で信頼できる情報を提供する準備をすることが重要です。 この情報は、ほぼ即座に一般に公開する必要があります。 すべての観光局は、その地域でパンデミックが発生した場合に備えて、情報計画を用意しておく必要があります。 人々がいつでもどこにいても情報を入手できるように、創造的なWebサイトを開発します。

-観光担当者は、アクションプログラムでネガティブな宣伝に対抗する準備をしなければなりません。 たとえば、病気の影響を受けた地域では、旅行者に予防接種を常に最新の状態に保ち、医療情報シートを作成するようにアドバイスしてください。 情報をどこで入手するか、そして何が本当で何が噂であるかを一般の人々が知っていることが不可欠です。 現在のショットに精通していない可能性がある旅行者のために、旅行者の保険を受け入れることをいとわない医師と診療所のリストを提供してください。

-ホテルやその他の宿泊施設の医療キットは常に最新のものでなければなりません。 従業員が抗菌ハンドワイプを使用していることを確認し、ホテルに旅行者にこれらを提供するように勧めてください。

-旅行保険会社と協力するための準備。 パンデミックの場合、旅行者はお金の価値を受け取らないかもしれず、旅行をキャンセルするか、それを短くしたいと思うかもしれません。 善意を維持するための最良の方法は、米国旅行産業協会（カナダではカナダ旅行健康産業協会と呼ばれています）などの組織と協力することです。 訪問者が経済的に保護されていると感じるように、これらの組織と一緒に旅行健康プログラムを開発してください。

-メディアとの協力。 パンデミックは他の観光危機と同様であり、そのように扱われるべきです。 ストライキが発生する前に準備し、発生した場合は、行動計画を立ててメディアと協力し、最後に回復計画を立てて、危機が収まったら財政回復プログラムを開始できるようにします。

以下にリストされているのは、観光と旅行の専門家が考慮する必要がある追加の事柄の数です。 このウイルスは危険であり、急速に変化および/または拡散するため、観光の専門家は地元の医療および公衆衛生当局と常に連絡を取り合う必要があることを強調する必要があります。

-毎日の医療の更新を求めます。 この病気の影響を受けない場所はありません。コロナウイルスをあなたの地域に持ち込むには、感染した地域に行ったことがあるか、感染した人と密接に接触したことがある人がXNUMX人だけかかる可能性があります。 警戒が必要であり、地元の公衆衛生当局と緊密に協力します。

-ニュースに注意してください。 政府は、隔離された問題に迅速かつ断固として対応し、潜在的な問題が現実になる前にそれらを阻止しています。 つまり、旅行や観光をしている場合、国境が閉鎖されたり、フライトがキャンセルされたり、新しい病気が発生したりした場合に備えて、別の計画を立てる必要があります。

-慌てる必要はありませんが、用心してください。 ほとんどの人はコロナウイルスに感染しませんが、適切なデータがないとパニックに陥る傾向があります。「私は思う」、「私は信じる」、「私は…」などの発言は役に立ちません。 重要なのは、私たちが考えることではなく、私たちが知っている事実です。

-キャンセルポリシーを把握し、実施します。 これは、観光グループの主催者や旅行代理店にとって特に重要かもしれません。 この情報をクライアントと共有し、必要に応じて全額返金ポリシーを設定してください。

-清潔さと良好な衛生状態が不可欠です。 つまり、シーツは定期的に交換する必要があり、公共の機器は定期的に消毒する必要があり、気分が悪い人は家にいるように勧める必要があります。 観光および旅行業界は、次のような問題に関してその方針を再考する必要があります。

• 公衆衛生の欠如
  • 飛行機のリサイクル空気
  • ホテルと飛行機の両方での毛布の問題
  • 追加の従業員による手洗い
  • 公衆トイレの清潔さ
  • 待機スタッフ、ホテルの清掃サービス、フロントデスクの担当者など、一般の人々と直接接触している担当者は、他の同僚やゲストが不注意に感染していないことを一般の人々に確認する必要があります。

-換気システムをチェックし、呼吸している空気が可能な限り純粋であることを確認してください。 良好な空気の質が不可欠です。つまり、エアコンとヒーターのフィルターをチェックし、航空会社は外気の流れを増やし、窓を開けて、可能な限りいつでもどこでも建物に日光が入るようにする必要があります。

-時間の影響を理解します。 国内または国際的な危機では、メディアまたは私たちのメンバーは、私たちの前に、または少なくとも私たちが知っているとすぐにそれについて知っている可能性があります。

Peter Tarlow博士は、世界の旅行および観光業界で最も有名な安全およびセキュリティの専門家のXNUMX人です。

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ピーター・ターロウ博士の詳細 safetourism.com