成績証明書（トランスクリプト） バートレット博士のスピーチ：
こんにちは、名誉ある教授陣、学生、業界の専門家、同僚、友人の皆さん。ジョージ・ワシントン大学ビジネススクールで皆さんにお話しできることは光栄であり、喜びでもあります。まず、人材育成、イノベーション、そしてグローバルなレジリエンス戦略を最前線に据えて、観光業を前進させる方法について話し合う場を設けてくださったイブラヒム・オスタ教授に感謝の意を表したいと思います。
これから 30 分間、ジャマイカの経験、旅行とホスピタリティの進化する状況、そして、人々、パートナーシップ、テクノロジー、特に AI が世界の観光の未来を形作る上で果たすであろう素晴らしい役割について、私と一緒に旅してみませんか。
1. 観光の活力：なぜそれが重要なのか
観光は単なるレジャーやレクリエーションではありません。世界経済において最も変革的な産業の 10 つです。世界旅行ツーリズム協議会によると、観光は世界の GDP の XNUMX% 以上を占め、世界中の XNUMX 分の XNUMX の雇用を支えています。これらの数字は、観光が生活、インフラ開発、文化交流に直接的な影響を与えていることを強調しています。
- 経済エンジンジャマイカでは、観光業が GDP のかなりの部分を占めています。観光業は、ツアーガイド、ホテル経営者、レストラン経営者、交通機関提供者など、数十万人の労働者を直接雇用しています。観光業によって直接雇用が創出されるごとに、地元の農家、工芸品販売業者、芸能人、起業家を活気づける間接的な利益が無数に生まれます。
- 文化交流と外交: モンテゴ ベイやキングストンを訪れる観光客は、単にビーチを訪れるだけではありません。ジャマイカ音楽に浸り、ジャマイカ料理の多様な味を味わい、ジャマイカの芸術、祭り、伝統の豊かさを実感します。観光は文化外交への入り口であり、相互理解を促進し、世界のさまざまな地域間の距離を縮めるものです。
- グローバル接続: グローバル化の時代において、観光は世界的な認識を形成し、貿易関係を築き、国際協力を強化する上で極めて重要な役割を果たします。世界各地からの旅行者を歓迎することで、私たちは教育、投資、研究、ビジネスにおけるコラボレーションへの扉を開きます。
しかし、観光業がもたらす楽観的な見通しにもかかわらず、厳しい現実がある。 観光業もまた深刻な脆弱性を抱えている。 パンデミック、突然の経済不況、自然災害など、世界的なショックは、観光経済全体を一夜にして不安定化させたり停滞させたりする可能性があります。この脆弱性により、 回復力.
2. 観光のレジリエンスの定義
「レジリエンス」という言葉をよく耳にしますが、観光業の文脈では正確には何を意味するのでしょうか。レジリエンスとは、簡単に言えば、重大な混乱を予測し、準備し、対応し、回復する能力のことです。観光業のレジリエンスについて話すとき、私たちは次のことを話しています。
- 雇用の保護: 観光業で生計を立てている何千、あるいは何百万人もの人々が、自然災害であれ人為的災害であれ、そのショックに耐えられるようにすること。
- 収益の維持: 国際収支が健全に保たれ、地元企業が存続できるよう、切実に必要とされる外貨の流れを維持する。
- コミュニティと文化の保護: 世界的混乱の中でも、私たちの文化的アイデンティティと旅行者が体験するユニークな遺産を保護します。
ジャマイカでは、レジリエンスを制度化する戦略的な選択として、 グローバルツーリズムレジリエンスおよび危機管理センター（GTRCMC） 西インド諸島大学で。このセンターは、ハリケーンや健康危機からサイバーセキュリティや社会経済的ショックまで、幅広い脅威に関する研究、政策立案、知識交換の拠点として機能しています。私たちの指針となる原則は、これらの混乱をよりよく理解すればするほど、その影響をより効果的に軽減し、より強力に回復できるということです。
3. 人的資本：観光業の心臓部
観光について語る上で最も重要な要素を強調しないわけにはいきません。 スタッフ. 目的地の成功は、結局のところ、従業員の創造性、温かさ、プロ意識にかかっています。思い出に残る旅行は、フロント係のちょっとした笑顔、現地ツアーガイドの詳しい知識、レストランのホストからの個人的な料理のヒントなど、ちょっとした瞬間に左右されることがよくあります。こうした人との交流は、旅行者に忘れられない印象を残します。
3.1 スキル開発と能力開発
ジャマイカでは、 トレーニング 観光業の回復力の礎として、当社の従業員はフロントオフィスのエチケットやハウスキーピング基準など、ホスピタリティの伝統的な要素を教わるだけでなく、以下のことも学んでいます。
- リスクマネジメント: 従業員は、悪天候や予期せぬ健康警報など、突然の混乱にどう対処するかを学び、冷静さを保ちながら安全を確保します。
- デジタルリテラシーオンライン プラットフォームと電子商取引が旅行にますます不可欠なものになるにつれ、従業員はソーシャル メディアを通じて訪問者と交流し、予約に関する問い合わせに効率的に対応し、デジタル決済システムを管理できる体制を整える必要があります。
- 文化大使私たちは、レゲエ音楽、マルーンの歴史、おいしい料理など、ジャマイカの伝統を重視しており、訪問者とのあらゆる交流が本物の文化交流となるように努めています。
3.2 包摂的開発の力
人的資本を強化するということは、 包括性観光業は限られた人々だけに限定されるべきではありません。私たちのモデルでは、地元の農家、コミュニティが運営するゲストハウス、職人がサプライチェーンの不可欠な部分になります。これらの道を開くことで、私たちは農村地域を向上させ、地元の工芸品を保存し、観光収入のより広範な分配を確実にします。
私たちは青少年の育成にも真剣に取り組んでいます。奨学金、実習プログラム、地元の大学との提携を通じて、次世代が観光業を短期的な仕事としてではなく、昇進や起業の道を提供する長期的なキャリアパスとして捉えるよう奨励しています。
4. AI時代：観光イノベーションの再定義
皆様、私たちは技術革命の岐路に立っています。 Artificial IntelligenceかつてはSFの世界と考えられていたAIは、今やほぼすべての分野を変革する具体的な力となっています。観光も例外ではありません。AIは人間の要素に取って代わるどころか、データに基づいた意思決定、超パーソナライズされたサービスの提供、危機管理における積極的な姿勢の維持などを可能にします。
4.1 リアルタイム危機管理
AIの能力 予測分析 天気予報、物流、セキュリティの分野ではすでにその効果が実証されています。観光分野でも、これらのツールは次の点で役立ちます。
- 世界のトレンドを追跡: 病気の発生、政情不安、経済の変化を監視することで、マーケティング戦略の立案や渡航勧告の調整に役立ちます。
- 緊急事態への備えを強化する高度なモデリングにより、ハリケーンなどの潜在的な危険シナリオをシミュレートし、ホテル、空港、病院の準備状況をテストできます。
- 資源配分AI は、人員レベル、在庫管理、および必須物資の配布を最適化し、危機後の迅速な回復を保証します。
大規模な熱帯暴風雨が襲う前に、政府機関やホテル経営者が避難バスをどこに配置すべきか、どのくらいの量の食料と水を備蓄すべきか、どの高速道路を開通させておくべきかをすでに把握していたらどうなるでしょうか。このレベルの調整により、無数の命が救われ、資産が保護され、ビジネスの混乱が最小限に抑えられる可能性があります。
4.2 訪問者のパーソナライズされた体験
今日の旅行者は、自分の個性に合った体験を切望しています。隠れた滝を探している冒険好きなハイカーであれ、本格的なジャーク料理を求める美食家であれ、AI はユーザーの好みを解釈して、カスタマイズされた旅程を作成できます。これには次のようなものが含まれます。
- データ集約: ソーシャル メディア、予約 Web サイト、過去の旅行レビューから情報を収集します。
- 推奨エンジン: 各旅行者の興味に合った、あまり知られていない文化フェスティバルやエコツアーを提案します。
- 多言語チャットボット: 訪問者の母国語でリアルタイムのサポートを提供し、道順、現地の習慣、さらには安全に関するヒントなどを即座に提供します。
旅行者が自分の好みに合わせた体験をすると、全体的な満足度が飛躍的に高まります。旅行先でより多くの時間とお金を費やすだけでなく、リピーターやその国の親善大使になる可能性も高くなります。
4.3 持続可能性とスマートインフラ
AI を搭載した「スマート デスティネーション」は、IoT (モノのインターネット) センサーとデータ分析を使用して、持続可能性の課題に取り組むことができます。自動化されたシステムがサンゴ礁の健康状態やクルーズ船からの二酸化炭素排出量をリアルタイムで測定し、当局に通知して保護措置を迅速に講じることができる海岸線を想像してみてください。
ジャマイカでは、リゾートタウン向けのスマートエネルギーグリッドと水使用量モニターのパイロットプロジェクトを開始しました。消費パターンに関する正確なデータを収集することで、より持続可能なインフラと慣行を開発することができます。これは、気候変動が小島嶼国の海岸線、サンゴ礁、生物多様性を脅かしている時代には極めて重要です。
5. ジャマイカの回復の旅：パートナーシップ、備え、そして人々
実用的な洞察に移るにあたり、ジャマイカの観光業の回復力を形作った 3 つの中核要素についてお話ししたいと思います。 パートナーシップ, 覚悟, スタッフ.
5.1パートナーシップ
政府、民間部門、学術機関など、いかなる団体も単独で観光の複雑さに対処することはできません。協力が必要です。
- 政府と民間セクターの連携観光省は、政策とリソースを民間部門のイノベーションと連携させています。代表的な例としては、ホテル経営者、テクノロジー企業、ジャマイカ観光局が提携して、高度な訪問者追跡および満足度ツールを開発していることが挙げられます。
- 学術連携: 西インド諸島大学の GTRCMC は、研究が政策にどのように役立つかを示す先駆者です。大学院生と教授はデータを分析し、危機シナリオのモデルを起草し、実際の観光環境でパイロット プログラムをテストします。
- 国際リンケージ: 世界的なアウトリーチの一環として、私たちはジョージ・ワシントン大学などの機関と協力してベストプラクティスと知識を共有しています。こうした国境を越えた研究活動は、危機から立ち直る私たちの集団的能力を強化します。
5.2 準備
私たちは、ハリケーン、健康被害の流行、突然の世界的経済不況などの歴史的な出来事から貴重な教訓を学びました。 準備不足は高くつく。 そのため、私たちはさまざまな準備戦略を制度化しました。
- シミュレーションとドリルホテル経営者、観光局、地方自治体は定期的に緊急訓練を実施しています。避難訓練、緊急警報システムのテスト、医療サービスの準備状況の評価などを行います。
- データ駆動型早期警報システム気象機関や保健機関と連携し、高度な予測ツールを統合して、カテゴリー 5 のハリケーンや新型ウイルスなどの潜在的な危険を早期に特定します。
- 財務緊急時対応計画ジャマイカの観光業関係者の多くは、現在、より強力な保険契約と非常時資金を保有しています。この慣行は、特に、保護がなければ単一の災害で壊滅する可能性のある小規模企業にとって重要です。
5.3人々
最後に、あらゆる目的地が回復できるかどうかは、その地域の労働力の回復力と能力にかかっています。
- スキルアッププログラムジャマイカ観光省は、厳格な研修プログラムに投資しています。従業員は、ゲストを迎える方法だけでなく、予約ソフトウェアの操作方法、衛生プロトコルの維持方法、医療上の緊急事態や技術的な不具合などの異常事態への対応方法も学びます。
- ホリスティックなウェルビーイング危機的状況では、スタッフの健康が最も重要です。雇用保障、メンタルヘルスのサポート、地域に根ざした救援活動など、スタッフのケアは、強力なホスピタリティ サービスを維持するために不可欠であると当社は考えています。
6. 協力とレジリエンス基金への世界的な呼びかけ
ジャマイカでは進歩が見られるものの、回復力は依然として 全体的な 懸念事項。孤立して活動する国はありません。観光客の流れは国際的であり、多くの混乱も同様です。伝染病は国境を越え、経済不況やオンライン セキュリティの脅威も同様です。
6.1 世界観光レジリエンス基金
GTRCMCの活動の延長として、私たちは グローバルツーリズムレジリエンス基金この基金は、
- すぐに支援を提供する地震、サイクロン、健康危機など、災害が発生した場合、被災国は復興や生活支援のための重要な資金に迅速にアクセスできるようになります。
- 技術サポートを提供する財政援助だけでは不十分であり、地域の利害関係者はより良い復興に向けた指導も必要としています。この基金は専門家による協議、資源の共有、技術移転を促進するでしょう。
- 積極的な対策を推進研究、訓練、インフラの改善にリソースを割り当てることで、災害による取り返しのつかない被害を防ぐことができます。
6.2 異業種間の学習
私たちはしばしば、視点を観光分野だけに限定しがちです。しかし、実際には、医療、農業、物流、金融、製造業における画期的な進歩は、観光戦略を大いに豊かにすることができます。たとえば、遠隔医療で使用される AI は、仮想観光体験に応用できますし、気候に配慮した農業慣行は、リゾートやレストランの信頼できるサプライ チェーンを確保できます。
業界横断的なシンクタンク、ハッカソン、イノベーション ラボを招集することで、観光部門を向上させるためのさまざまなアイデアを活用できます。この相乗効果により、投資が促進され、最先端の研究開発が促進され、経済が多様化します。
7. 将来を見据えて：教育と政策を通じて強靭な未来を築く
この世界的な変化の中心にいるのは、ジョージ・ワシントン大学やその他の大学の学生など、これから数十年で観光業がどのように進化するかを決める若い専門家たちです。私たちの旅行方法を変えるのは、皆さんの創造性、新しい技術への精通、そして協力に対するオープンな姿勢です。
- 学位: 大学は、AI、データ分析、危機管理のモジュールをホスピタリティと観光のカリキュラムに組み込む必要があります。学生がフロントデスクの業務やイベント計画の基礎を習得するだけではもはや十分ではありません。AI 駆動のマーケティング ツールを活用し、ビッグ データを解釈し、堅牢な緊急時対応計画を策定する能力も身に付ける必要があります。
- 政策決定: 我々の立法枠組みはイノベーションに追いつく必要があります。ビザ手続きを合理化し、デジタル接続をサポートするインフラに投資し、持続可能な開発を促すインセンティブ構造を構築する必要があります。世界中の政府には、イノベーションと回復力を妨げる官僚的な障害を取り除く責任があります。
- 企業の社会的責任（CSR）旅行・ホスピタリティ業界の民間企業は、CSR を真剣に受け止めなければなりません。地域社会に投資し、奨学金に資金を提供し、環境に優しい取り組みを推進することで、企業は単なる利益追求型企業ではなく、長期的な繁栄の柱となることができます。
8. 結論: 観光の共通ビジョンの実現に向けて
私は今日、将来への楽観的な気持ちでここに立っています。観光業は、 革新, 包括的な人的資本開発, 積極的な危機管理は、経済成長、文化交流、そして世界統一の指針となることができます。
- 革新的手法AI やその他の新興テクノロジーを脅威としてではなく、より豊かで、よりパーソナライズされ、より回復力のある旅行体験を生み出すきっかけとして受け入れます。
- 包括的な人的資本観光による利益が広く持続的に分配されるよう、特に若者と地域社会の能力育成を優先します。
- 積極的な危機管理: 混乱は避けられないことを受け入れましょう。しかし、データ主導の戦略、パートナーシップ、十分に準備された労働力があれば、これまで以上に早く回復することができます。
学生、研究者、起業家、政策立案者、そして世界市民の皆さん、この変革の旅にご参加ください。テクノロジー、教育、政策における私たちの専門知識を結集し、逆境の中でも観光業界が繁栄できるよう力づけましょう。世界観光レジリエンス基金のような構造の創設を推進し、危機に直面した国が孤立しないようにしましょう。
私たちが力を合わせ、知識を共有し、限界に挑戦することで、世界旅行が繁栄の原動力となるだけでなく、回復力、持続可能性、そして人間のつながりを共有する力となることを保証できます。
ありがとうございました 皆様のご清聴に感謝申し上げます。今後もこの対話を継続し、これまで以上に明るく、安全で、包括的な未来に向けて観光業を導くために協力していきたいと思います。
