World Tourism Network 共同創設者兼社長のターロウ博士は、旅行と観光とは思い出を作ることだと知っています。ある場所の思い出は、空港、港、バスターミナル、電車のターミナルに到着した瞬間から始まります。そして、その地に滞在し、人々、文化、そして観光名所と触れ合うことで、その記憶は続き、いつまでも心に残るポジティブなイメージとともに国を去る時に終わります。
ホノルルからニューヨークへ：訪問者の体験は入国地点から始まります
旅行の専門家は、この原則を昔から理解しており、入国地点と出発地点から始まる米国旅行に対する好意的な第一印象（そして最終印象）を作り出すことに苦労しています。
多くの場合、旅行者の扱われ方は、その地域での旅行体験全体を左右します。国内旅行でも同様ですが、海外旅行ではさらに大きな意味を持ちます。
多くの場合、海外旅行は長く疲れる航海と複数のタイムゾーンの横断を伴います。海外旅行者はしばしば疲労困憊し、空腹で、トイレを使いたいだけなのに、と不安に駆られることがよくあります。
訪問者にとっての第一印象は最も重要です
多くの場合、こうした旅行者は笑顔で迎えられるどころか、入国審査官と話す前に長くて疲れる列に並ばされることになります。初めて人間と接触する頃には、彼らは疲れ果て、怒りやフラストレーションを感じているかもしれません。
こうした訪問者は入国港での経験に基づいて場所を判断する傾向があるだけでなく、入国管理官との経験も決して良いものではない場合が多い。
米国入国管理官の仕事は簡単ではない
入国審査官になるのは簡単ではありません。
行列は長く、仕事はある程度退屈になることもあります。しかし、仕事の難しさは特定の訪問者とは関係なく、来館者は快適で丁寧な対応を期待する権利があります。
残念ながら、この期待は必ずしも満たされるわけではありません。米国を含む世界各国の入国審査に関する数多くの報告書は、入国審査官の対応がしばしば一貫性がなく、散発的、あるいは無作為であることを示していました。
忘れてはいけないのは、訪問者はホスト国でお金を使うということだ
時には、彼らは訪問者を、お金を使って国の国際収支に貢献するために来る客としてではなく、むしろ軽蔑して扱うべき潜在的な犯罪者と見なしており、拘留されたり入国を拒否されたりするケースが多すぎる。
人身売買や国際麻薬密輸が横行する現代において、入国管理官は極めて重要な任務を担っていることを強調しておくべきでしょう。彼らが過ちを犯せば、多大な損害をもたらすだけでなく、無数の犯罪につながる可能性があります。
移民の経験は国の評判を破壊する可能性がある
入国管理局や税関職員の仕事は非常に重要であるため、彼らがミスを犯したり、正当な訪問者の入国を拒否したりすると、政治的、宣伝的な損害が生じ、罪のない被害者や地元コミュニティを傷つけるだけでなく、国全体の評判を台無しにする可能性があります。
例えば、最近、米国への合法的な旅行者が、一見単なる気まぐれな理由で不当に拘留されるケースが数多く発生しています。
なぜ米国に対して渡航警告が出ているのか
これらの虚偽の告発は米国の評判を傷つけ、必要な経費削減の時期に、多くの国が米国への渡航に関して自国民に渡航警告を発令するに至った。
その結果、国の評判は傷つき、経済にも大きな損失が生じました。
観光は消耗品である
観光、特にレジャー観光は、必需品ではなく、消耗しやすい商品です。
例えば、飛行機が目的地を出発すると、空席は収益の損失となります。ホテルやレストランでも同様です。これら3つの業界はいずれも生鮮食品を扱っており、期限が過ぎてしまうと損失を補うことはできません。
この消えやすい現実こそが、評判が非常に重要である理由です。世界中の多くの観光地、特に中小企業は、不当逮捕、犯罪や戦争、あるいは病気への恐怖から苦境に立たされています。いずれの場合も、観光産業の成功と国の評判の間には直接的なつながりがあります。
訪問者は特定の場所に行く必要がないため、国の評判が一度傷つけられると、回復は時間がかかるだけでなく、費用もかかります。アルバ島のナタリー・ハロウェイ事件を見れば、傷ついた評判が国の経済にどれほどの影響を与えるかが分かります。
観光は評判のためにも大きなビジネスである
旅行・観光産業は米国経済において重要な役割を果たしています。2023年末の観光産業の国内総生産（GDP）への全体的な影響は約2.36兆XNUMX億米ドルと推定されており、その多くは米国を訪れた外国人旅行者によるものでした。
我々の政府が我々の客人をどのように扱うかは、米国の評判と、米国の観光業を再び素晴らしいものにする観光産業の能力を大きく高めるか、あるいは損なうかのどちらかである。
ミスがあった時に文句を言うだけでは十分ではありません。米国政府職員のサービスの質の悪さについては、30年以上も苦情が出続けています。
アメリカを再び、すべての人にとっての観光、自由、正義の国にしましょう
むしろ、この再編の時期に、私たちは入国管理局や税関の職員にツールと訓練を提供し、訪問者が米国を訪れ、お金を使い、そして帰国後に友人や隣人に、米国は真に自由の国であり、忠誠の誓いの言葉に基づいた生涯の経験であり、すべての人に自由と正義がある国であると伝えるようにしなければなりません。
World Tourism Network 解決策がある
テキサス州在住のピーター・ターロウ博士は、 World Tourism NetworkTourism and More の創設者であり、米国税関・国境警備局、米国領事館、大使館の職員を含む国内外の観光警察の訓練と立ち上げの経験を持っています。
と協力して World Tourism Network ターロウ博士と彼のチームは、米国当局に働きかけてトレーニングを提供し、米国への訪問者が再び笑顔と温かな歓迎を受けられるようにする予定です。
World Tourism Network ドイツ系アメリカ人のユルゲン・シュタインメッツ会長は、以前拘留されていたドイツ人訪問者のジェシカ・ブロシェとニキータ・ロフィング、シャーロット・ポール、マリー・ルペールが米国に帰国し、人々と観光業が米国を本当に素晴らしい国にしていることを体験してほしいと願っている。
