A 出張旅行 同社は第2回年次旅行混乱レポートを発表しました。
データによると、旅行の混乱は世界中の企業とその従業員に引き続き大きな影響を及ぼしており、78年には出張中のビジネス旅行者の2024%が影響を受けています。調査結果によると、全体的な混乱率は2023年と同程度ですが、原因は地域によって大きく異なり、キャンセルやストライキは特にヨーロッパ市場に影響を与えています。
この洞察は、この旅行会社が英国、米国、ドイツ、スペインで委託した世界規模の調査（4,000人のビジネス旅行者を対象に調査）と、TravelPerkが分析したサードパーティの世界規模の航空データに基づいています。2024年の調査では、今年、出張中のビジネス旅行者の27人に21人（XNUMX%）以上がキャンセルに直面し、XNUMX人にXNUMX人（XNUMX%）以上が気象現象や交通ストライキによる混乱を経験したことが明らかになりました。
旅行の混乱はビジネスと従業員に多大な影響を及ぼします。調査対象者の 41% は旅行の混乱により顧客との直接の会議に出席できなかったり遅刻したりしており、40% はホテル代や再予約料金の支払いなどの追加費用が発生しています。失われた時間を埋め合わせるために、出張者の 36 分の 85 以上 (23%) は欠勤分を補うために残業しなければならず、XNUMX% はこれらの混乱により仕事の生産性が影響を受けたと述べています。おそらくこれらの混乱に対処するため、ますます多くの出張者 (XNUMX%) が日帰りではなく宿泊のために旅行を延長しています。
地域別のデータを見ると、市場によって受ける影響に著しい差があることがわかります。英国とドイツのビジネス旅行者は交通ストライキの影響が最も大きく（それぞれ 27% と 29%）、米国ではわずか 9% でした。一方、米国の旅行者は分析期間中に最も多くの欠航を経験し（139,777 年 2024 月から 30 月にかけて 21 便が欠航）、天候関連の混乱率が最も高く XNUMX% で、世界平均の XNUMX% を大幅に上回りました。
旅行に影響を与えているのは天候やストライキだけではありません。今年 57 月には、クラウドストライクによる IT 障害により、世界中の旅行業界に衝撃が走りました。XNUMX 月には、遅延なく運航されたフライトはわずか XNUMX% でした。
キャンセル件数が最も多いのは米国だが、サードパーティのフライトデータを分析すると、キャンセル率では中国が約5％でトップとなり、カナダ（3％）、米国（3％）がそれに続いている。これは、インドネシアが2023％でトップだった13年からの変化を示している。
TravelPerk のトラベル インテリジェンス スペシャリスト、Tomasz Wrzaszcz 氏は次のように語っています。「各地域がそれぞれ独自の課題に直面していますが、ビジネス旅行者にとっての最終結果は同じです。空港、駅、バス停で過ごす時間が増え、生産的な仕事や自宅で過ごす時間が減るのです。TravelPerk の混乱対応チームにとって、こうした事態を事前に予測し、旅行者に積極的に通知して、検討すべき複数の解決策を提案することが不可欠です。私たちの優先事項は、制御不能な事態が発生したときに旅行者が制御できていると感じられるよう支援することです。」
「旅行は予測不可能なことがあります。旅行者はいつでも天候の変化、地政学的影響、技術的な障害に対処しなければならず、無力感、混乱、フラストレーションを感じています」と、TravelPerk のカスタマー ケア担当副社長であるカミル ジャゴジンスキーは述べています。「混乱が発生したときに重要なのは、迅速かつ効率的に対応することでお客様にサポートされていると感じてもらうことです。当社のデータによると、技術の進歩にもかかわらず、人間のカスタマー ケア エージェントよりもチャットボットのサポートを希望する旅行者はわずか 10% です。TravelPerk では、カスタマー サービス チームに AI を統合し、このテクノロジーを活用して、2023 年と比較して同じ数の人間のエージェントで XNUMX 倍の顧客からの問い合わせを処理できるようにしました。これにより、予期せぬ事態が発生したときにお客様が人間と話せるようになります。」
今日のビジネス環境では、旅行の混乱を効果的に乗り切る能力が、重要なビジネスチャンスを確保するか失うかの違いを生む可能性があります。TravelPerk の顧客は、風力タービンの修理や契約書への署名など、さまざまな理由で旅行する必要があるからです。これについて、TravelPerk の最高売上責任者である Yasmine Bratt 氏は次のようにコメントしています。「混乱が生産性に影響を与えたと回答した人は 85% にのぼるため、企業が逃した機会は重大です。前夜に到着したり、最も効率的な交通手段を利用したりして、従業員の柔軟性を高めている企業は、混乱の影響をより効果的に緩和できます。従業員と収益の両方に及ぼす混乱の影響を軽減できます。」
