PLYMOUTH、MN – 9月20日は、米国の航空会社が最初に旅行代理店の手数料を制限し、次に削減してからXNUMX周年を迎えます。これにより、一部の「予言者」は旅行代理店の消滅を誤って予測することになります。 Travel LeadersGroupのCEOであるBarryLiben氏によると、XNUMX年後、今日の大幅に改革された旅行代理店業界はかつてないほど強力になっています。 北米最大の伝統的な旅行代理店会社のリーダーは、愛好家が業界を去ってから長い間だけでなく、特にビジネス志向の生存者が委託から「課題」を見たために、業界はよりダイナミックで機敏で堅牢になったと説明しましたインターネットの台頭を削減–ビジネスに再び焦点を合わせて再考するための戦略的機会として。 その結果、今日の旅行代理店は重要な新しいオーディエンスであるミレニアル世代にリーチできるようになります。
「20年前にコミッションの上限に達したとき、私たちの業界の多くはパニックモードになりました。 しかし、私は素晴らしい機会を見て、私たちの業界が私たちのビジネスのやり方を変えなければならないことを知っていました」と、当時ニューヨークを拠点とするTzell Travel Groupのリーダーであり、現在はTravel LeadersGroupの一部であるLibenは述べています。 「私はエージェントに、旅行を売るというXNUMXつの仕事しか持っていないことを明確にしました。 エージェントに各クライアントと個々のニーズに焦点を合わせ続けることで、実質的に他のすべてのサポートをエージェントに提供する一方で、クライアントを含むすべての人が勝ちました。」
Libenは、業界のオブザーバーや多くの外部アナリストが旅行代理店モデルを繰り返し誤解し、深刻に過小評価しており、業界の最終章を継続的に、そして誤って予測していることを認めました。
「旅行代理店業界が差し迫った崩壊の可能性について、否定論者たちは常に間違っていました。クレジットカードの登場、コンピューター予約システムの始まり、インターネットの黎明期、手数料の削減などが原因だと考えていたのです。 」リーベンは説明した。 「しかし、彼らが単に理解していなかったのは、「障害」に関係なく、旅行者は常に手帳で投票してきたということです。 そして、「自分でやる」世界でのすべての行進のロックステップからはほど遠い、より高いレベルのミレニアル世代を含むますます多くの消費者が、過去数年間で旅行代理店の使用を増やしています。」
Libenは、MMGYGlobalが最近発表した調査「2014Portraitof American Travellers」を指摘し、次のことを示しました。
「おそらく直感に反して、過去12か月の間に、古い世代よりもはるかに多くのミレニアル世代が従来の旅行代理店のサービスを利用していました。 そのようにした人々は平均3.0回の旅行で彼らのサービスを利用しました。 そして、成熟者は、XersやBoomersよりもはるかに多くの伝統的な旅行代理店を使用していました。
「過去12か月間に従来の旅行代理店のサービスを利用した旅行者の中で、若い世代は明らかに専門家のアドバイスの影響を強く受けていました。
「ミレニアル世代とXersは、ブーマー世代や成熟世代よりも、従来の旅行代理店がホテル/リゾート、バケーションパッケージ/ツアー、航空会社、目的地、アトラクション/イベントチケット、レンタカー、電車の選択に影響を与えると報告する可能性が非常に高くなっています。」
「より多くの消費者が旅行代理店に目を向ける理由はたくさんあります。 特定の目的地に関する深い知識から、旅行前、旅行中、旅行後に個人的に支援するハイタッチ能力まで、今日の旅行代理店は、クライアントが最も必要としているときにそこにいます。 クライアントが24時間年中無休で利用できる私たちの傘下のエージェントの数は飛躍的に増加しています」とLiben氏は述べています。 「TravelLeadersGroupのような代理店会社の規模と範囲により、クライアントが単独では得られない驚くべき一連の追加のアメニティとサービスを提供することもできます。 最終的に、私たちのクライアントは安心して旅行をより良くすることができます。」
この記事からわかること:
- “The naysayers have always been wrong about the travel agency industry’s supposed impending collapse – whether they thought it was coming about because of the advent of credit cards, the beginning of the computer reservations system, the dawn of the Internet or the cutting of commissions,”.
- “Because of the size and scope of agency companies like Travel Leaders Group, we’re also able to provide an amazing array of extra amenities and services that our clients would never be able to get on their own.
- The leader of North America’s largest traditional travel agency company explained that the industry has become more dynamic, nimble and robust not only because hobbyists have long since exited the industry, but especially because the more business-minded survivors have viewed “challenges”.
