FlyAfricaはついに入場しましたが、被害はありました

予約した乗客と市場全体からの持続的な圧力の下で、FlyAfricaはついに、少なくとも4年2015月XNUMX日まで運航を停止したままにするという声明を発表しました。

予約した乗客と市場全体からの持続的な圧力の下で、FlyAfricaは最終的に、少なくとも4年2015月XNUMX日まで運航を停止し続けるという声明を発表し、問題を曇らせ、パブリックドメインを半分で散らかした後、最終的に確実性を生み出しました-翌日までにフライトが再開されるという心からの保証、明らかに起こらないこと:

フライアフリカ.com
7時間・
flyafricaジンバブエはXNUMX日間フライトを停止します
flyafricaジンバブエ(Z7)は、残念ながら4年2015月XNUMX日水曜日までのすべてのフライトの即時停止を発表する必要がありました。この停止は、ハラレとヨハネスブルグ、ブラワヨとヨハネスブルグ、ビクトリアフォールズとヨハネスブルグ間の航空会社のフライトに影響します。 flyafricaジンバブエは、ジンバブエ当局にAOCを一方的に引き渡したジンバブエのパートナーであるChakanyuka Karaseの不正で違法な行動を解決する方法を規制当局と解決しようとしている間、忠実な顧客にある程度の確実性を提供するためにこの措置を講じました。

CAAZと建設的な対話が進行中ですが、ジンバブエのflyafricaの顧客が今後数日間にわたってフライトを運航するかどうかについて不確実性を継続するのではなく、航空会社はこの期間のすべてのフライトを一時停止するという難しい決断を下しました。航空会社とCAAZの間の解決のため。

flyafrica Namibia(N6)のフライトは、この期間中、2月XNUMX日月曜日に開始される、ウィントフックとヨハネスブルグ、およびウィントフックとケープタウン間のフライトで通常どおり運航されます。

www.flyafrica.comでコールセンターまたは営業所を介して予約したflyafricaジンバブエの乗客には、この期間中のフライトのキャンセルが電子メールまたはSMSで通知されます。 この期間中にflyafricaジンバブエの予約システムを介して予約されたクライアントを持つ旅行代理店は、クライアントの予約の更新とともにキャンセルの通知を受けます。

これらのフライトのキャンセルの影響を受けるすべてのflyafricaジンバブエの乗客には、キャンセルされたフライトの払い戻しが元の支払い方法で提供されます。

この期間中にフライトを予約した乗客は、に払い戻しリクエストを送信するように求められます [メール保護]。 旅行代理店を通じて予約した乗客は、払い戻しリクエストを旅行代理店に直接提出する必要があります。

このflyafricaジンバブエ便の停止によりご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますが、CAAZの許可を得て、flyafricaジンバブエの運航を再開できるように全力を尽くしていることを忠実なお客様に保証したいと思います。 。

特に、この声明は、AOCの停止につながったCAAZに訴訟を起こしたジンバブエの株主によって航空会社に対して平準化された反訴に言及していません。

会社のスローガンを見ると、ジンバブエのフライアフリカの多くの乗客が、会社が自分たちの地位を維持できないことに対する怒りと怒りのコメントを見て、この航空会社に関する限り、実際に革命を起こしたいと思っていることは理解できます。航空会社の航空運航証明書を一時停止し、事実上それらを接地したジンバブエ民間航空局に対して。

28月XNUMX日以降、フライトが再開される、明らかにファンタジーの国に属する、または航空会社の経営陣による(おそらくかなり不当な)希望の表明であるという繰り返しの保証がありますが、事実は–そしてFBページのコメントはこれを示しています–乗客は誤解され、見捨てられたと感じました。

Vivenne Eastleighよくやった! 最後にあなたの顧客に助言します。 あなたのウェブサイトから人々や彼らのコメントを削除することには本当に意味がありません-インターネットとFACEBOOKは常に投稿を許可します-それであなた自身のFBページに人々と否定的なコメントさえも保つのが最善です。 あなたはかなりの数の投稿や人々を削除しましたが、メッセージはそこにあると私は信じています–だから、PRについてあなたにアドバイスしている人は、本当に考え直すべきです…エラー…あなたがついに持っている。 これを削除しないでください…特にカスタマーサービスが失敗した場合、カスタマーケアは常に延長する必要があります。 あなたにはイライラする顧客がいて、修正する唯一の方法は、状況に正直にそして事前に対処することです。 今夜空港で立ち往生しているすべての人たちにとても申し訳ありません。中には$がなく、XNUMX日目に戻ってきて再び背を向けられた人もいます。

ベロニカ・チャップマンこの声明はXNUMX日前に行われるべきだったと思います。少なくともすでに不便な乗客は、別のフライトの手配をすることができたはずです。 直前にフライトを予約する必要があるのは割高な価格です。損失のノックを気にしないでください…もっと見る

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Melisa Mel Gambara 05月6日に再開することをどの程度確信していますか? XNUMX日に予約した人も払い戻しを申請する必要がありますか?
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アルバート・チメザ私たち一般の人々は、Flyafricaの汚れたリネンが公共の場で洗われるのを見る必要はありません。 フライトの変更をアナウンスするだけです。 Facebookであなたの会議室戦争について聞く必要はありません。
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2件の返信・6時間

フランク・マラバ私たちには知る権利があります。 私の母はそのフライトで予約されました、今私は対処するための混乱を残されています。 私に送信された電子メールには、返金プロセスや電話をかけるための単一の電話番号が記載されていません。 彼女は明日飛び立つ予定だった。 今、私はぎりぎり走り回るままになっています。 人間の頭上に電話して話すことができる番号が必要です。 数日で回答されるメールアドレスではありません。
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Sipiwe Better Mancumynrefundが必要です
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ソロモン・マニヤヤ他の航空会社が満席になるので、最悪の悪夢となるお祭りの季節に立ち往生したくない人は、もうこの航空会社を信頼できるとは思いません。彼らが今キャンセルするXNUMX月に予約しましたか?
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6件の返信・2時間

Kudakwashe Mpofuは、ジンバブエでビジネスを行うリスクです。少なくとも、飛行機が空にある場合は簡単ですが、より大きな問題がここにあり、多すぎると考えて、そもそもそのライセンスを取得するために地獄を通過したことを知っていますどこでも赤いテープ。 たぶんあなたは…もっと見る
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2件の返信・4時間

Deirdre Bruce-Brandなぜ金曜日以降、更新がないのですか? 今日空港で立ち往生している人々はどうなりますか?

ミシェルコナー
今日12:06 pm
あなたの飛行機は昨日OrThamboに到着しませんでした。あなたは私の友人を立ち往生させました。

シャミソグッドマンキュームブツマtoflyafrica.com
8時間・
すべてのフライトがキャンセルされたのは、コールセンターに電話しただけです。したがって、顧客に知らせる必要はありません。さらに悪いことに、フライトの日付を変更するように要求し、払い戻しはで行われます。 40日..私を最も動揺させることのXNUMXつは、あなたのウェブサイトのコールセンターがまだ乗客を予約したいのに、あなたのフライトがすぐに飛び出さないことをはっきりと知っていることです。これは、いわゆるフライト会社による哀れな白昼の詐欺です。彼らの顧客を大切にします。最も苛立たしいことは、他の計画を立て始めることであり、時間が不足しています。もしあなたがヨーロッパにいたなら、あなたはこの不便に対して高額の支払いをするでしょう。恩知らずのFlyafricaに感謝するこれらの手段を作る最初のものになるでしょう。

flyafrica.comへのHeatherSavory
20時間・
最新のステータスはありますか??????戦闘はキャンセル/飛行していますか? 私たちは今週旅行しているので、飛行機に乗らない場合は計画を立てる必要があります。 FlyAfricaからのカスタマーサービスの欠如に絶対にぞっとしました。 声明を発表したり、何が起こっているのかについて顧客に連絡する努力をしたりしていないのはうんざりです。

Christine Mu to flyafrica.com
23時間・
FlyAfrica、今倫理的になりなさい。 あなたの詐欺はメディアにさらされており、人々は全額返金されるはずです。 国内および国際的な航空要件をあからさまに無視しているため、飛行していないときに乗客に返金する金額を少なくすることは完全に非倫理的です。 偏見を持っているすべての人は、全額返金を受けるか、これらの法律違反者を訴えます。
#RiseUpZimbabwe

フォームのWhTop

この段階で完全に明らかなことは、航空会社の企業通信部門が主要な通信障害の教科書の例を示し、進化する危機に先んじるための早期の包括的な事実声明を提供する代わりに、「ウォーワゴンメンタリティ」を選択したことです。実質的なことはほとんど何も言わず、何かが言われたとき、それはそれらの声明が出された瞬間に出来事に追い抜かれました。それは、フライトが確実に翌日再開するという繰り返しの保証の場合と同様です。

4月XNUMX日の状況は綿密に監視され、航空サービスの再開のさらに別の自己設定の期限が来るかどうか、または予想に反する場合は、航空会社が再びフライトを開始するかどうかを確認します。 しかし、多くのコメントがFBページで行った怒り、失望した乗客を示しているので、一般の人々の認識では会社はいくつかの非常に深刻な損害を被っています。

一方、航空会社は、勢いよく宣伝された「バースデーマンススペシャル」については何も言わず、ここでも、100人にXNUMX人の顧客が実際にボーナスを宣伝するかどうかを確認するか、そうなるかどうかを自問する必要があります。蜃気楼のままです。

著者,

リンダ・ホーンホルツのアバター

リンダ・ホーンホルツ

の編集長 eTurboNews eTN本社に拠点を置いています。

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