東京、日本–日本航空（JAL）は本日、2015年の第XNUMX回JCSI ?? iJapan Customer Satisfaction Index ?? jsurveyの結果によると、国際航空部門の「ロイヤルティ」と「顧客満足度」でXNUMX位にランクされたと発表しました。 、Service Productivity and Innovation for Growth（SPRING）によって実施されました。 旅行部門では、JALの子会社であるJALPAKが初めて「顧客満足度」でXNUMX位を獲得しました。
JALは、新製品の継続的な導入とサービス強化のためのスタッフ一人ひとりの行動、そして顧客満足度を高めるための部門横断的な取り組みを通じて、国際航空部門の「ロイヤルティ」でXNUMX位を獲得しました。同社独自の経営目標のひとつでもあります。 また、JALは、JCSIの主要指標である「顧客満足度」で初めてXNUMX位を獲得しました。
JALの2012-2016年度中期経営計画では、国際航空部門（国際線）および国内長距離輸送（航空会社）の「ロイヤルティ」および「推奨意向率」で2016位を達成するための経営目標が設定されました。 ）15年度までのカテゴリー（国内線）。 31年度の航空会社ランキングでは、国際線の「推奨意向率」で2017位、国内線の「推奨意向率」でXNUMX位、「ロイヤルティ」でXNUMX位とスコアが向上しました。 したがって、航空会社はXNUMX年XNUMX月XNUMX日までにこれらの目標を実現するために着実に取り組んでいます。
日本航空は、最高のサービスを提供し、JALのサービスを利用するすべてのお客様にさわやかで刺激的で満足のいく旅行体験を提供するために、グループ全体で取り組みを行ってきました。 航空会社は、国際線と国内線の両方で顧客満足度で第XNUMX位を達成するという課題を受け入れます。
インデックスインターナショナルエアラインズ
（国際線）国内長距離輸送（航空会社）
（国内線）
ランキング
（カッコ内は昨年の順位） スコアランキング
（カッコ内は昨年の順位） スコア
ロイヤルティ（リピート意向率） 1位（1位） 70.5 5位（3位） 65.1
推薦意向率 2次※1（1次） 69.3 3次（3次） 65.4
顧客満足度 1位（2位） 75.1 5位（4位*2） 71.5
* 1位のシンガポール航空と同じ料金
* 2位のAIRDOと同じレート
この記事からわかること:
- JALは、継続的な新商品の導入とサービスの向上に向けた社員一人ひとりの取り組み、そして顧客満足度向上に向けた部門横断的な取り組みにより、「ロイヤルティ」で第1位を獲得しました。
- 同社は、国際線と国内線の両方で顧客満足度で第 1 位を獲得するという課題に取り組んでいきます。
- 旅行部門では、JAL子会社のジャルパックが「顧客満足度」で1位を獲得した。
