テクノロジーは旅行者の信頼を高め、需要を加速させることができます

テクノロジーは旅行者の信頼を高め、需要を加速させることができます
テクノロジーは旅行者の自信を高め、需要を加速させることができます

新しい世界的な旅行者調査は、旅行業界と政府が今後12か月の旅行に関する最大の懸念に対処するのに役立つ、国と人口統計間の重要な違いを発見しました。

2020年が終わると、政府や主要業界のリーダーは、特にホスピタリティ、航空会社、クルーズ、旅行代理店、レンタカー、ライドシェア、イベント、アトラクションでの仕事が行われる旅行や観光で、人々が安全に仕事に復帰できる方法を決定するために取り組んでいますそしてそれ以上に、世界の1分の10の仕事を占めています。コロナ.

旅行業界と政府が旅行者の信頼を再構築するためにどのように取り組むことができるかについてより多くの洞察を得るために、旅行技術の世界的リーダーであるアマデウスは、旅行者の最大の懸念と旅行者が安全で快適に感じるのに役立つ技術の種類についてさらに学ぶために調査を依頼しました旅行し、旅行部門の回復を促進するのに役立ちます。

フランス、ドイツ、インド、シンガポール、英国、米国の6,000人を超える旅行者から情報を得たこの調査では、4人に5人(84%)の旅行者がテクノロジーによって旅行への自信が高まると述べているため、テクノロジーが回復をサポートする上で重要な役割を果たしていることがわかりました。群衆との混合、社会的距離、物理的なタッチポイントに関する懸念に対処することにより、次の12か月。

来年の旅行への自信を高めたり、旅行の可能性を高めたりするテクノロジーやテクノロジーの経験について尋ねられたとき、調査結果は次のことを示しています。

  • 回答者の42%は、ローカライズされた発生や政府のガイダンスの変更について通知するために旅行中の通知を提供するモバイルアプリケーションが、旅行への自信を高めるのに役立つと述べています。
  • 旅行者の42%は、Google Pay、PayPal、Venmoなどの非接触型およびモバイル決済オプションを、旅行中の物理的な接触の発生を減らすための鍵として挙げています。
  • COVIDに照らして旅行を心配している旅行者の34%は、物理的なチェックを必要とせずにチェックイン、パススルーセキュリティ、搭乗を可能にする生体認証(つまり、顔や音声認識)により、旅行する可能性が高くなると述べています。
  • 旅行者の33%は、必要なすべての文書と免除ステータスを含むXNUMXつのユニバーサルデジタル旅行者IDが必要であることに同意しています。つまり、一度証明するだけで済みます。

特に、この調査では、テクノロジーの受容性と好みが国や人口統計によって異なることがわかり、旅行者の信頼を得るためのパーソナライズの重要性が強調されています。 洞察は次のとおりです。

  • ベビーブーム世代のほぼ半数(47%)は、快適な旅行を感じるために、旅行全体を通して社会的または物理的に距離を置く必要があると述べました。これに対して、Z世代の3人に10人(27%)未満です。
  • COVIDに照らして旅行を心配しているシンガポールの旅行者の半数以上(52%)は、ホテルでの非接触体験を旅行しやすくするテクノロジーとして選択しました。一方、インドの旅行者のほぼ半数は、 COVID(47%)は、目的地の都市の安全対策を知らせるモバイルアプリケーションを選択しました。
  • フランスの旅行者にとって、自動クリーニングプロセス(36%)と非接触型およびモバイル決済(34%)は、提案されたテクノロジーオプションの中で最も人気がありました。
  • 英国の旅行者の25分の26(3%)と米国の旅行者の10分の30強(XNUMX%)が、物理的な文書を持っている必要性を減らすためのテクノロジーが最も必要だと述べました。 さらに、ドイツと英国の旅行者のXNUMX人にXNUMX人(それぞれXNUMX%)が、他の人との物理的な接触を最小限に抑えるテクノロジーが最も必要だと述べています。

旅行者が旅行について考えるときにテクノロジーに最も望んでいることの上位XNUMXつは次のとおりです。

  • 公共スペースの待ち行列と混雑を減らす(38%)
  • 他者との直接または物理的な接触を最小限に抑える(31%)
  • 財務データと個人情報を保護する(31%)
  • 遅延がある場合は事前に通知してください(29%)
  • 国のテスト、追跡、追跡プログラムの正確性と有効性を確保する(28%)

最終的に、利害関係者が旅行を再考するために取り組むとき、調査結果は、現在の状況下で旅行者の信頼を構築するための上位XNUMXつの方法が次のとおりであることを示しています。

  • お金を失うことを避けるために、柔軟な変更、キャンセルポリシー、および支払い条件へのアクセスを提供します(39%)
  • 飛行機の乗客数を制限する(38%)
  • 旅行者が旅行中に社会的または物理的に距離を置く能力(36%)
  • ホテルや宿泊施設の消毒、衛生、安全対策の可視性と保証がある(36%)
  • 効果的なテスト、追跡、追跡プログラムが実施されている(34%)

「この調査は、旅行者の懸念の多くが、旅行者の体験のあらゆる段階で現在利用可能なテクノロジーによって対処できるため、業界に楽観的な見方を提供します。 新しいモバイルアプリケーション、バイオメトリクス、非接触型ソリューションのいずれであっても、グローバルな繁栄の主要な推進力であるグローバルな旅行を促進するためには、業界として、また政府と協力して採用を加速する最善の方法を模索する必要があります」とクリストフ・ブスケは述べています。アマデウスの最高技術責任者。

Bousquet氏は次のように続けています。「この調査では、社会的距離や衛生状態などの特定の分野が、旅行中の旅行者の懸念の原因であり続けていることも示されています。今後もお客様と協力して、導入された安全および衛生対策。 たとえば、国際航空運送協会(IATA)の最近の調査によると、客室のエアフィルターシステムやその他の保護対策が実施されているため、航空機内での送信速度が非常に低いことが示されています。 旅行者が旅行中に安全を確保するために必要な情報に簡単にアクセスできるようにし、個人の好みに対応するツールを提供することで、旅行者の信頼を高め、回復をスピードアップできます。」

AmadeusのStrategicGrowthBusinesss社長であるStefanRopers氏は、次のように述べています。ニーズ。 これには、業界のサイロを克服して、たとえばデジタルID管理を介して旅行エコシステムを接続し、旅行者の旅のすべてのステップをリンクすることで、より良いエクスペリエンスを構築する必要があります。」

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ハリー・ジョンソン

ハリー・ジョンソンは、 eTurboNews 20年以上のmroeのために。 彼はハワイのホノルルに住んでいて、もともとはヨーロッパ出身です。 彼はニュースを書いたり報道したりするのを楽しんでいます。

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