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人々がサウスウエスト航空に戻ってくる理由

人々がサウスウエスト航空に戻ってくる理由
南西
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著者 エディタ

サウスウエスト航空の株価は、2020年2020月に安値を付けて以来、13倍以上になり、XNUMX年の最後の月には年間で約XNUMX%下落しています。 これは、米国での空の旅が TSAによると前年比65%。 消費者は、顧客サービスであろうと機内外での体験であろうと、南西部について異なった感じをします。 優れた搭乗プロセスを提供し、2020年の国内旅行のカスタマーサービスで第XNUMX位にランクされています。同社では、チケット価格の一部としてXNUMXつのバッグを機内に持ち込むことができ、チェックイン時の追加の座席料金を回避できます。 同社が株式市場のティッカーシンボルLUVを選んだのも不思議ではありません。

最高のカスタマーサービス

空の旅はサービス体験です。 ある場所から次の場所に安全に移動することは最も重要な要素ですが、そこに到達する経験はあなたが支払っているものです。 特に物事がスムーズに機能しない場合、カスタマーサービスは非常に重要です。 天候の遅れや機械的な問題などの標準的な項目は、私たち全員が経験した経験ですが、休暇で家族と一緒にいるときは、カスタマーサービスが最も必要になるときです。

あなたのコントロールできない問題が発生するので、飛行はストレスになる可能性があります。 フライトがキャンセルされたり、手荷物が紛失したりする可能性があります。つまり、強力なカスタマーサービス部門を持つ航空会社を選択することが重要です。 に 2020年、トラベル&レジャー誌 サウスウエスト航空を、米国国内航空会社のカスタマーサービスの世界最高の航空会社として選びました。

柔軟なポリシー

サウスウエスト航空には、非常に柔軟なキャンセルポリシーがあります。 現在、お客様はフライトの出発の30分前までに予約をキャンセルすることができます。 そのキャンセルからの資金はすぐに利用可能です 将来の旅行のクレジット。 多くの航空会社がパンデミックの際にキャンセルポリシーを提供しましたが、サウスウエスト航空は時代を先取りしており、顧客ベースを非常に満足させています。

席は開いています

南西部での体験に関するよりユニークなプロセスのXNUMXつは、搭乗プロセスです。 ファーストクラスのキャビンや優先座席がないため、誰もが自分の優先座席を平等に取得できます。 バルクヘッド列と非常口を除いて、特定の座席を事前に購入することはできません。 他の航空会社は特定の座席から収益を上げようとしているため、クラス構造が作成されますが、サウスウエスト航空は、搭乗プロセスと搭乗時に利用できる座席に満足している別の消費者に対応しています。 提供される重要な機能のXNUMXつは、「EarlyBirdチェックイン」は、少額の料金で早期の搭乗位置を保証します。 搭乗場所は、離陸の24時間前からフライトにチェックインした時間に基づいています。

バッグは無料で飛ぶので、紛失することはめったにありません

他の多くの航空会社が顧客を「ニッケルとダイム」しようとしているのに対し、サウスウエスト航空は手荷物を無料で飛ばすことを許可しています。 君の 最初のXNUMXつのバッグは無料で飛ぶ。 特定のクレジットカードや特定の数のポイントを持っている必要はありません。バッグはチケットの価格に基づいて無料で飛ぶことができます。 さらに、サウスウエスト航空は、バッグの紛失に関して最高の実績のXNUMXつを持っています。

コンパニオンパス

サウスウエスト航空のコンパニオンパスは、業界で最高の特典のXNUMXつです。 コンパニオンパスを使用すると、指定された友人または家族をサウスウエスト航空のフライトに連れて行くことができます。 特典航空券と同じように、税金と手数料を支払う必要があります。 この特典は、有料チケットと特典チケットの両方に適用されます。 このメリットは安価には得られません。 あなたは稼ぐ必要があります 125,000予選ポイント または、100暦年に対象となる片道XNUMX便を利用して、コンパニオンパスを獲得してください。 また、サインアップボーナスを含むRapid Rewardsクレジットカード、Rapid Rewardsダイニングを含むショッピングおよびダイニングパートナー、ホームおよびライフスタイルパートナーを通じてポイントを獲得することもできます。

ボトムライン

結果として、サウスウエスト航空はカスタマーサービスのナンバーワン航空会社としての地位を証明し続けています。 航空業界はサービス業であるため、消費者が旅行のために南西に戻ってくる理由がわかります。 彼らは、優先席などのつまらない料金を回避します。 同社は、多くの人にとって喜ばしい追加費用なしで、旅行にXNUMXつのバッグを持参することを許可しています。 搭乗のプロセスは十分に油を塗ったマシンであり、より早く地面から降りるのに役立ちます。 さらに、コンパニオンパスは、航空業界で最高のお得な情報のXNUMXつです。 サウスウエスト航空は、米国中のほとんどの目的地に旅行し、多くの人にとって最初の選択肢です。 株式取引価格は引き続きアウトパフォームしています 他の多くの航空会社は、50年2020月に株価がXNUMX%引き下げられたにもかかわらず、