ニュース

ディズニーチームは南アフリカに行きます

aksetmickeygiraffe
aksetmickeygiraffe
著者 エディタ

ディズニーインスティチュートのチームが今後XNUMX週間南アフリカに滞在し、一連のフォーカスグループセッションを実施して、国内の現在のカスタマーサービス基準と提供を評価します。

印刷フレンドリー、PDF&電子メール

ディズニーインスティチュートのチームは、今後XNUMX週間南アフリカに滞在し、一連のフォーカスグループセッションを実施して、国内の現在のカスタマーサービス基準と提供を評価します。 この作業は、本日開始されたツーリズムサービスエクセレンスイニシアチブ(TSEI)のフェーズXNUMXで構成されています。

「プロジェクトのこのフェーズの主な目的は、南アフリカにおける現在の顧客サービス提供の精神とギャップを評価し、この情報を使用して、南アフリカを訪れるすべての人に思い出に残る忘れられないサービスを提供するための地域に関連するプログラムを開発することです。 TSEIの実装パートナーであるSAのTourismBusinessCouncilのCEOであるMmatsatsiMarobeは次のように述べています。

サービスの卓越性は、民間部門と公共部門の両方の議題で長い間高く評価されてきました。 その結果、国立観光局は南アフリカ観光ビジネス評議会(TBCSA)とパートナーシップを結び、セクター内のサービスレベルを改善するための措置が講じられるようにしました。 このイニシアチブは、実装へのXNUMX本の柱のアプローチを含む実際のプログラムの開発に関して進歩しています。

最初の柱には、セクター内のサービスレベルの調査と監査が含まれ、その後の柱には、サービス提供トレーニング、一般の認識キャンペーン、サービス基準の測定と監視、および観光サービスの消費者フィードバックシステムの実装が含まれます。

ディズニーインスティチュートは、組織がサービス提供システムを改善する際にウォルトディズニーカンパニーのベストプラクティスを使用するのを支援する専門知識で世界中に知られています。 そのため、この会社はイニシアチブの最初のフェーズを支援するために選ばれました。

観光局の観光局副局長であるSindiswaNhlumayoは、次のように述べています。 「また、ディズニーインスティチュートのような評判の良い組織からのサービス提供に関して、試行錯誤されたグローバルなアプローチの恩恵を受けたかったのです。」

最初の柱として、ディズニーインスティチュートチームは28年22月2009日から6月8日まで全国で調査を実施します。すべての観光事業は招待に応じてイニシアチブへの参加を確認するよう求められます。 回答者は、南アフリカのサービスレベルを改善するための課題と機会に関する情報をチームに提供することが奨励されています。 フォーカスグループは2人から3人のグループの範囲で、ディズニーチームと一緒にXNUMX時間からXNUMX時間かかります。

ディズニーインスティチュートのバイスプレジデントであるジェフジェームズは、次のように述べています。 「私たちは、サービス基準の改善の問題が最も包括的な方法で対処されることを確実にするために地元のチームを助けることを楽しみにしています。」

監査の最終結果はレポートで業界と共有され、このレポートの主要な調査結果によってTSEIの次のフェーズの内容が決定されます。

印刷フレンドリー、PDF&電子メール

著者について

エディタ

編集長はLindaHohnholzです。