ルフトハンザ、SWISS、オーストリア航空のカスタマーサービスをメッセンジャーアプリでご利用いただけます

0a1a-82
0a1a-82

ルフトハンザグループの乗客はよく似た質問をします:私のフライトは時間通りですか? 私の飛行機はどのゲートから出発しますか? そして、私の手荷物はどれくらい重いことができますか? これらの質問や他の多くの質問にすばやく答えられるようにするために、乗客は、lufthansa.com、Lufthansaアプリ、カスタマーサービスアプリなどの使い慣れたカスタマーサービスに加えて、デジタルアシスタントにアクセスできるようになりました。 ボットエリサ(ルフトハンザ)、ネリー(SWISS)、マリア(オーストリア航空)は、XNUMXつの航空会社のそれぞれの最初の女性客室乗務員の名前に基づいており、毎日XNUMX時間ご利用いただけます。 新しいデジタルカスタマーサービスは、既存のサービスを補完します。 したがって、簡単な質問にすばやく答えることができます。 これは、顧客満足度を高めることを目的としています。 さらに、サービスセンターは、ボットが応答できない顧客からの問い合わせに集中できるように、安心する必要があります。

デジタルヘルパーのXNUMXつとの対話を開始するには、顧客はFacebookMes​​sengerのみを必要とします。 これがスマートフォンにすでに存在する場合は、ブラウザにlh.com/bot、swiss.com/bot、またはaustrian.com/botと入力するだけで十分です。 Facebook Messengerは、自分の携帯電話番号を使用してFacebookプロファイルなしで使用することもできます。 フライト状況や、遅延またはキャンセルされたフライトに関する情報を照会できます。 フライトがキャンセルされた場合、または顧客が乗り継ぎ便に乗り遅れた場合、乗客はチャットボットを使用して独自の再予約を行うことができます。 すでに自動的に行われた再予約が表示されるか、提供された選択肢から目的地への新しいフライトを選択します。 ルフトハンザグループのネットワーク航空会社のチャットボットは、再予約を可能にする世界初のボットです。

チャットボットは、ルフトハンザ、SWISS、オーストリア航空のすべてのお客様が使用できます。 デジタルアシスタントが何をすべきかわからない場合は、チャットをサービスセンターの従業員に直接転送できます。 ダイアログの言語は英語です。 将来的には、無料手荷物許容量、手荷物の所在、または遅延、キャンセル、ゲート変更が発生した場合のプッシュ通知についても具体的な回答を提供する必要があります。 ボットは絶えず開発されており、航空会社のアプリ、航空会社のWebサイト、Whatsappなどの他のメッセンジャーサービスなどの他のチャネルでも利用できるようになります。

セルフサービスは、将来ますます重要な役割を果たすでしょう。 自動化されたソリューションに加えて、ルフトハンザ、SWISS、オーストリア航空は、サービススタッフを介して顧客が引き続き個人的にアクセスできるようになります。

著者,

担当編集長のアバター

チーフアサインメントエディター

チーフアサインメントエディターはOlegSiziakovです

共有する...