トーマス・クックの株は、今のところ事実上何の価値もありません。休暇を楽しみにしている何千人もの英国人観光客は、彼らが本当にどこにでも旅行しているかどうか確信がありません。日曜日、英国のツアーオペレーターは自信を高めようとしていました。トーマス・クックは、クライアントがこの夏のシーズンに予約されたとおりに旅行することを確信していることを望んでいます。

旅行会社の収益見通しは予想よりも悪く、保有する負債の額は、738億940万ポンド（XNUMX億XNUMX万ドル）相当のツアーオペレーターと航空会社の武器を一掃する、とシティは言います。ジェームズ・アインリー率いるアナリストは、これは「株式価値がゼロであることを意味する」と記し、株式を売りの格付けに切り下げた。

1.5億ポンドの損失に続いて、小売旅行大手のトーマス・クックの売却が劇的に発表されたことで、旅行代理店コミュニティの荒廃が再びニュースになりました。先週、ウォール街の銀行シティグループは投資家に旅行会社の株を売るようにアドバイスした。旅行代理店がオンラインでのDIY予約の時代に生き残ることができるという自信は紙のように薄いです。

愛する人が自宅でプロセスに参加し、自分にとって都合の良い時間に、オンラインで飛行機や休暇を探索したり、予約したりできるという非常に便利で簡単なことは、私たちのほとんどにとって非常に魅力的です。

営業時間中にハイストリートの旅行代理店に旅行する時代は終わりました。古き良き時代の休日を予約する唯一の方法だと私たちは知っていました。当時、オンラインでの予約は神秘的で傲慢であり、特別なコードと訓練を受けたスタッフを使用して、航空会社が支援するコンピューターシステムでのみアクセスできました。私たちのほとんどはどこから始めればいいのかわかりませんでした。今では、ラップトップを持って、パジャマのベッドに座って、またはお茶を片手に長椅子に座って、1-2-3と同じくらい簡単です。

私の家族の何人かは旅行会社を経営しています。ビジネスはかつてのようなものではありません。私の友人はDMCで働いていますが、それは確かに以前とは異なります。

旅行業界のイベントで講演した著名なBBCジャーナリストは、最近、大手の定評のあるブランドはかつて享受していた信頼を失ったと旅行業界に警告しました。それは確かに真実です。「私たちは信頼の危機を乗り越えて生きています」とジャーナリストは警告しました。今日では、「専門家」や「機関」に耳を傾ける代わりに、Facebookの同僚や友人の意見をより信頼するようになりました。

BBCのジャーナリストは、次のように述べています。「私たちは、事実よりも感情が共鳴する時代に生きています。現在、人々は専門知識よりも共感を大切にしています。これが顧客とどのように話し合うべきかについて、これがどのように意味するかを理解する必要があります。」

したがって、予測どおり、旅行の販売が根本的に変化したことは明らかです。私の恐れは、他の多くの人々とともに、私たちが業界としてこれらの大きな変化を成功させ、巨大なパラダイムシフトを引き起こして、人々に関連する方法で人々と話す方法を見つけることができないことです。新しいオーディエンスに十分な速さで適応しない業界には危険があります。コダックを忘れないでください。

トーマス・クックは最近の失敗のように見えますが、過去18か月で、世紀の初め以来より多くの小売りの失敗がありました。多くのブランドは、市場とのコミュニケーションの技術を失っています。彼らは顧客との関わり方を知りません。

私の家族はすでに観光や旅行の他の分野への多様化と移行について話し合っています。手遅れではないことを願っています。