観光リーダーシップの成功には、ダイナミックで革新的な教育とトレーニングが必要です

            観光産業がCOVID-19によって荒廃したことは明らかです。 過酷であるが必要な旅行の停止は、世界中で比類のない数の失業を引き起こし、100.8年以来2019億XNUMX万人の観光労働者が職場から排除されたと推定されています。  

            禁輸措置と検疫が解除され、消費者がソファを放棄してすぐ近くを越えて移動するのに十分な自信を持ち始めると、「更新された」旅行者は冒険したのと同じ訪問者ではないため、観光業界に新たな要求があります。 2019年の世界。

南オーストラリア大学ビジネススクール教授のマリアンナ・シガラ博士に会いましょう。

冒険の再評価

            変化した旅行者は、以前人気のあった大衆目的地や、クルーズやツアーオペレーターによってサポートされ奨励されてきた体験から離れて、より個人的でプライベートな観光体験を探しています。 活気に満ちた旅行者は、清潔さへの期待が高まり、量ではなく質に焦点を当てた休日の体験に移行する可能性があります。 この焦点のシフトは、高級旅行市場に利益をもたらし、予算のホテル経営者に彼らのブランドのイメージと定義を再考させるかもしれません。

            柔軟性とペナルティのないキャンセルは、パンデミック後の消費者の期待の一部であり、予約の利用規約の一部になります。 柔軟性を備えた企業は、用心深く慎重な旅行者にとって最も魅力的です。

            行楽客がすべての旅行の決定を事前に計画することに多くの時間と労力を費やすことによって彼らの思慮深さを表現するので、自発的な旅行は減少するかもしれません。 冒険は、ハイキング、サイクリング、ウォーキング、水などのアウトドアアクティビティに焦点を当てる可能性が高く、メガクルーズから離れ、プライベートヨット、カヌー、手漕ぎボート、カヤック、水泳が中心になります。

            新しい旅行者と新しい旅行の好みは、観光事業の幹部が彼らの企業が管理されている方法を見直し、さらには書き直すことを要求するでしょう。 多くの業界は、従業員がリモートで作業を続けることを奨励していますが、個人的なサービスと顧客/ゲストとのやり取りが必要なため、観光業では明らかに選択できません。

仕事の説明が更新され、洗練されました

            COVID-19後のマネージャーは、感情の安定性を高め、不確実性に直面しても適応性と柔軟性を備えている必要があります。 スキルセットには、デジタルおよび認知の専門知識が必要です。 ソーシャルメディアの相互作用と推奨の結果として観光の意思決定がますます行われるため、成功する観光マネージャーはソーシャルメディアに精通している必要があり、企業が顧客と直接リンクしようとすると、デジタル広告の予算が最大78％増加する可能性があります。

            新しいマネージャーは、ZOOMでスタッフ、消費者、ベンダーとやり取りし、ビデオコンテンツを複数の市場と共有し、82年までにオンラインコンテンツの2022％がビデオ形式になると予測されています。

            Medium.com（2020）は、123年末までに2022億XNUMX万人が日常生活で音声アシスタントを使用すると予測しています。したがって、観光局の幹部は、迅速な検索を求める旅行者が迅速かつ正確に「発見」できるマーケティング情報を維持する必要があります。言語翻訳。

            非接触型決済の要件が高まっており、予約、チェックイン、支払いからルームサービス、アトラクション、アメニティのスケジュール設定まで、タッチレスエクスペリエンスを提供するテクノロジーを取得して保持するには、マネージャーはテクノロジーに精通している必要があります。

再スキル

            2017年までさかのぼると、マッキンゼーグローバルインスティテュート（MGI）の分析では、世界の労働力の14％を完全に再スキル化する必要があり、40％は現在の職業を継続するために部分的な再スキル化が必要であると推定されました。 MGIが調査した企業のリーダーは、要件が緊急であり、米国とヨーロッパの幹部の最大70％が2020年までに再スキル化の必要性について話していることを示しました。

            LinkedInの2020Workplace Learning Reportはこの調査をサポートしており、学習および能力開発の幹部の99％が、今後3〜5年以内にスキルのギャップを埋めないと、カスタマーエクスペリエンスと満足度に悪影響が及ぶと考えていることを明らかにしています。 新しい管理ツールがなければ、製品の開発と提供、および会社の革新能力が妨げられ、成長の低下につながります。

            LinkedInのレポートでは、リーダーシップと管理スキルに焦点を当てているタレント開発者の57％、創造的な問題解決とデザイン思考スキルの必要性を強調している42％、コミュニケーションスキルの向上の必要性を強調している40％を挙げています。

教育、訓練

            世界中の大学は、カリキュラムの再設計を任されて、学生をエントリーレベルのポジションに備えると同時に、現在のマネージャーを活性化した観光産業での運用の成功に向けてスピードアップさせます。 新しいスキルセットでは、次の担当者が必要になります。

1. 完全にデジタル化された環境で完全に動作します。 ゲスト、パートナー、サプライヤー、スタッフ、投資家、公的機関など、組織のエコシステムとのシームレスな連絡が必要になります。 すべての従業員は、重要なテクノロジー、データの概念、およびデータの視覚化、応用機械学習、高度な分析などのプロセスの基本的な理解が必要になります。
2. 再設計と革新のための彼らの認知スキルに注意してください。 スペースの再設計は、魅力的な家具や備品を超えて、最先端のHVACシステム、社会的距離に関連する指標、強化された消毒、およびロボット工学の職場への統合を含みます。
3. 効果的なコラボレーション、管理、自己表現を確実にするために、社会的および感情的に精通している。 これらの能力により、従業員はクライアントとゲストの関係を構築および拡大し、変化を推進し、従業員をサポートすることができます。 リーダーには、共感を含む高度なコミュニケーションと対人スキルが必要になります。
4. COVID-19のアフターショックを乗り切るための適応性と弾力性。 マネージャーとエグゼクティブは、パンデミックの経験を学習のソースとして使用し、高められたレベルの自己認識を統合して、自信と自立を構築します。 革新的なマネージャーは、境界を確立して維持しながら、彼/彼女の個人的および専門的な時間とスタッフの時間と労力を管理することが期待されます。

専門家とイノベーター

            業界が再開するときに観光事業の幹部が直面する管理と従業員の問題に対処するために、 World Tourism Network マリアンナ・シガラ博士は、南オーストラリア大学ビジネススクールの教授です。

            シガラ博士は、サリー大学で博士号を取得し、ストラスクライド大学で高度な学術研究の証明書を取得しました。 彼女はサリー大学で観光管理の修士号を取得しています。 彼女はギリシャのアテネ経済商科大学で学士号を取得し、ランカスター大学で大学院卒業証書を取得しました。 彼女はエーゲ海大学（ギリシャ）に所属しています。

            シガラ教授は、観光とホスピタリティの分野での運用管理、情報通信に焦点を当てた多くの出版物を持っています。 現在、彼女は国際的なJournal of Service Theory and Practiceの共同編集者であり、International Journal of Hospitality and TourismCasesの編集者です。 Sigalaは、国際情報技術観光旅行連盟（IFITT）、国際ホスピタリティ、レストラン、教育機関教育評議会（I-CHRIE）、ギリシャ情報システム協会（HeAIS）、およびホスピタリティ、レストラン、教育機関に関する欧州評議会（EuroCHRIE）の理事会。

            著名な観光の専門家として、Sigalaは、観光とホスピタリティ教育における彼女の生涯にわたる貢献と功績により、EuroCHRIE Presidents'Awardを受賞しました。

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