NDC:旅行業界の回復を助けたり妨げたりしますか?

NDC
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航空製品の企業や旅行者への小売方法を変革するように設計されたNewDistribution Capability(NDC)は、航空会社が自社のWebサイトを超えてオファーをパーソナライズし、補助製品を販売できるようにする新しい標準です。 動作していますか?

  1. COVID-19が撤退することを期待しているため、航空会社は依然として不安定な環境にあり、この新製品は業界のバックアップを構築するために開発されました。
  2. 航空会社が自社のWebサイトだけでなく、旅行代理店チャネルで手荷物料金、事前に割り当てられた座席、搭乗特典などを販売できる場合はどうなりますか?
  3. カンタス航空の流通責任者は、NDCの有効性について彼女の考えを述べています。

NDC – New Distribution Capability –は、XMLベースのデータ送信標準を使用するIATA主導のイニシアチブであり、航空会社の製品の販売および販売能力を向上させることを目的としています。 それは可能にします 航空会社は、旅行代理店チャネルではなく、個別のオファーを行い、手荷物料金、事前に割り当てられた座席、搭乗特権などの補助的な製品を販売します。 独自のウェブサイトでのみ。

  NDCは、旅行業界を可能にするために設計されました 業界の現在の流通制限(製品の差別化と市場投入までの時間、完全で豊富な航空コンテンツへのアクセス、そして最後に透明なショッピング体験)に対処することにより、航空製品の企業やレジャーやビジネス旅行者への小売方法を変革します。 この新しい標準は、航空会社と旅行代理店の間の通信機能を強化することを目的としています。

CAPALiveのWillOwenHughesがカンタス航空の流通責任者であるNadineDawood Morganと行ったインタビューでは、NDCが旅行業界の回復を支援しているかどうかに焦点を当てています。

ウィルオーウェンヒューズ:

見てください、明らかに業界は非常に困難な状況で運営を続けています。 つまり、[inaudible 00:00:49]は、ワクチンが進行中であるというポジティブな結果を得ました。 しかし、新しい亜種では、ここ英国だけで、新しい検疫措置の導入が旅行業界にとって本当に難しいものになっているのを見てきました。 最初に、ナディーン、2020年のカンタス航空の経験について少し考えてみたいと思います。 そして本当に 現時点でカンタス航空はどこにありますか 回復曲線の観点から?

ナディーン・ダウッド・モーガン:

正直なところ、2020年は誰にとってもかなり衝撃的だったと思います。私たちも例外ではありませんでした。 私たちがそうなると思っていた年ではありませんでした。 私たちは実際、XNUMX周年を祝う準備ができていました。 それで、私たちは世界で最も古い航空会社のXNUMXつであるという事実を祝おうとしていましたが、パンデミックを背景にそれを行うとは思っていませんでした。 ですから、それは非常に影響力があり、絶対に信じられないほどです。 そして、ほとんどの航空会社が同じ立場にあり、旅行業界全体がこの大規模で非常に長いショックを受けていることを私は知っています。 カンタスの観点からすると、私たちにとってはXNUMXつの部分があると思います。 国境の制限のために、私たちは実際にXNUMX年近く国際的に飛行していないからです。 したがって、オーストラリアの国境はかなりしっかりと閉鎖されています。 私たちはいくつかの本国送還飛行を行い、そのように支援してきましたが、商業的には実際には国際的に飛行していません。 そして国内では、国境が非常に速く開閉したので、それは本当に挑戦的でした。 ですから、それはかなり不安定でした。

ですから、私たちがそれをどのように管理したかについてかなり保守的になっていることに気付いていない人のために。 そして、事件があったとき、国境は閉鎖されました。 そのため、これを管理することは非常に困難であり、航空会社の観点からは、多くの変更を意味し、非常に迅速にピボットする必要がありました。 つまり、それは本当に、いくつかの点で信じられないほどの学習でした。 私たちは実際、第一次世界大戦の背後で、そして別のパンデミックの背後で設立されました。 ですから、私たちはカンタス航空で非常に回復力があり、いくつかの嵐を乗り越えてきました。これも例外ではありません。 明らかにそれは巨大ですが、ええ、それは大きな挑戦でした。 回復に関しては、トンネルの終わりに光が見え始めています。 まだ不安定な環境にありますが、国内では生産能力の約80分のXNUMXに戻り、XNUMX月までに約XNUMX%に到達することを期待しています。 ですから、私たちは軌道に戻ることを望んでいますが、それは明らかに大きな影響を及ぼしました。

ウィルオーウェンヒューズ:

[クロストーク00:03:29]

ナディーン・ダウッド・モーガン:

[inaudible 00:03:30]私たちは今、ビジネスが急速に変化している変革期にあり、国、ビジネス、すべての航空会社に大きな影響を与えています。

ウィルオーウェンヒューズ:

[クロストーク00:03:41]ええ、あなたはそこにいる多くの航空会社とは少し違う立場にいると思います。 あなたは巨大な国内市場を持っており、[inaudible00:03:51]は今NDCにもっと移動しています。 また、NDCイニシアチブがどこに向かっているのか、COVIDはあるのか、2020年のCOVIDの影響を見ると、NDCの計画は変わりましたか? つまり、それはおそらく短期的な影響を及ぼしましたが、それは何かを変えましたか?

ナディーン・ダウッド・モーガン:

知っていますか? それはとても興味深い旅でした。なぜなら、すべてが始まったとき、COVIDのとき、衝撃が実際に襲ったとき、それは明らかに大きな衝撃を与えたからです。 そして、すでに多くの勢いがあり、業界全体で一時停止がありました。 そして、サバイバルモードにあったパートナーもいたと思います。 深呼吸をして、「さて、これは倍増する機会かもしれません」と言った人もいました。 そして、私たちは間違いなく減速しましたが、実際には停止しませんでした。 そして、本番環境を開放し、継続しました。 そして、私たちが続けたので、それは非常に短命でした、その一時停止。 そして、私たちは実際に再び立ち上がって実行しました、そして私たちのパートナーの何人かは本当に加速したかったです。 ですから、減速したとしても、業界全体で減速したと思いますが、実際にはまだ元の状態には戻っていません。 加速しているパートナーは間違いなくあり、私たちは倍増し、XNUMX週間ごとの非常に定期的な、実際にはサイクルに戻りました。 私たちはチームをデッキに戻しました、そしてええ、私たちはかなり多くのことが起こっています。

ロードマップに関しては、ロードマップは実際には変更されていません。 私たちの戦略は非常に長期的であり、そのショッピング、予約、およびサービス体験の近代化に非常に重点を置いていたためです。 そして、サービスピースは私たちにとって常に本当に重要だったと思います。 また、代理店パートナーと緊密に連携しており、QDPを採用するためには、サービスが非常にしっかりしていて、現在よりも優れていることが重要です。 そして、それは常に大きなことでした。 そして、COVIDもその00つだと思います。なぜなら、非常に多くの変更があり、顧客は[inaudible06:12:XNUMX]の予約を変更しなければならなかったからです。 自発的な変更だけでなく、非自発的な変更もあり、そのサービス部分は本当に、本当に重要になっています。 しかし、それは私たちにとって常に大きな問題でした。

ウィルオーウェンヒューズ:

[inaudible 00:06:21]ええ、[クロストーク00:06:23]

ナディーン・ダウッド・モーガン:

私たちはNDCとのコンテンツについて、そしてそれがどれほどエキサイティングであるかについて多くのことを話していると思います、そしてそれについて私たちは非常に興奮しています。 しかし、サービス機能が素晴らしいものでなければ、コンテンツ用のボリュームはありません。

ウィルオーウェンヒューズ:

ええ、ええ、ええ。 そして、Travelportで、業界全体で何が起こっているかを振り返ると、あなたは正確に正しいと思います。 [inaudible 00:06:51] COVIDの影響の高さで、少し減速したのではないかと思います。 そして確かに、私たちがこの期間を通過している間、いくつかの航空会社が彼らの計画のいくつかを一時停止するのを見たことがあるでしょう。 しかし実際には、カンタス航空のように、すでにNDCに投資している航空会社のほとんどは、おそらくそれを倍増させています。 そして、それは確かに私たちが実際にいるところです、Travelport、私たちはその小売りの提案全体を改善したいという本当の願望がまだあることを認識しています。 そして、それを確実に実現できるように投資をXNUMX倍にし、これに追いつくのですよね?

ナディーン・ダウッド・モーガン:

[inaudible00:07:29]。

ウィルオーウェンヒューズ:

あなたが今話したその重要なもののすべてを手に入れるために、サービスとそこにないもの。 [クロストーク00:07:36]

著者,

eTN 編集者、リンダ・ホーンホルツのアバター

Linda Hohnholz、eTN編集者

Linda Hohnholzは、キャリアをスタートして以来、記事の執筆と編集を行ってきました。 彼女はこの生来の情熱をハワイパシフィック大学、シャミナード大学、ハワイチルドレンズディスカバリーセンター、そして現在はTravelNewsGroupなどの場所に適用しています。

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