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信頼は旅行と観光の新しい世界通貨です

信頼は旅行と観光の新しい世界通貨です
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ITBベルリンが事実上オープンしました。一番の議論は、COVID-19後の旅行と観光がどのようになるかについてです。

「信頼は2021年の旅行の決定において重要な役割を果たします」と、ITBベルリンNOWコンベンションでトラベルズーのゼネラルマネージャーであるクリスチャンスマートは述べています。 過去83年間、トラベルズーはITBベルリンと協力して、旅行の傾​​向に関する代表的な調査を実施してきました。 今回のトピックは「危機時の購入決定に何が影響するか」です。Smartによると、信頼がますます重要な役割を果たしていること、そして旅行業界がこれから恩恵を受けることができることは明らかでした。 「信頼は世界的な通貨です。」世界中で、回答者のXNUMX%が、人や企業を信頼できることが最も重要であると述べています。 年配の人ほど、その声明は真実です。

ドイツ人の間では、旅行ブランドへの信頼は主に顧客サービスを通じて確立されています。 顧客としての評価やブランドの評判などの要素も重要です。 顧客にとって最も重要なことは、旅行の直前に再予約したり、お金を取り戻したりできることです。 健康安全対策の遵守も重要です。 回答者の中で、目的地が「安全」であると知っているのはXNUMX番目にすぎません。

ドイツ人の73%は、サービスや商品が信頼できると確信できれば、より多くの費用を費やすでしょう。 「柔軟性と信頼は現在、休暇の予約を推進する主な要因です」とクリスチャンスマートは言いました。 「だからこそ、ツアーオペレーターは柔軟で新しい価格設定オプションを提供するのが正しいのです。」

旅行ブランドへの信頼を確立する他の要因は何ですか? 最初に到達しやすいカスタマーサービス(42%)があり、次に顧客(33%)および旅行ブランドの評判(31%)として評価されます。 回答者のわずか33%が、影響力のある人が旅行の決定に影響を与えたと述べています。 24%が家族や友人の意見を信頼し、XNUMX%が評価ポータルの意見を信頼していました。