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観光がすぐに通常に戻ることを期待して忠実な従業員を育成する

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PeterTarlow博士が忠実な従業員について話し合う

観光および旅行業界がCOVID-19パンデミックから学んだことのXNUMXつは、善良で忠実な従業員の重要性です。

  1. 観光部門は、おそらく低賃金で、時には不機嫌なマネージャーが原因で、従業員の離職率が高いことで知られています。
  2. 従業員は、あらゆる企業の観光体験を彩る最前線の労働者です。
  3. 目標がビジネスの成功である場合、従業員の忠誠心を構築することは雇用主にふさわしいでしょう。

誰もが忠実な従業員を望んでいるようですが、この忠誠を勝ち取る方法を知っている観光事業はほとんどないようです。 実際、観光業は、従業員の離職率が高く、賃金が低く、しばしば気まぐれな管理で知られています。 従業員と雇用者の関係が観光体験に影響を与えることが多く、ポジティブまたはネガティブなマーケティングの主要な形態になる可能性があるという事実を見落とすのは間違いです。

優れた管理は忠誠心を刺激し、多くの場合、リピーター(忠実な)顧客を生み出すタイプの顧客サービスをもたらします。 この従業員の忠誠心を生み出すのを助けるために 観光のヒント 従業員の忠誠心を高め、より良い顧客サービス体験を提供する方法に関するいくつかの提案を提供します。

–観光業など、人々が数年の滞在を計画している業界では、従業員の経験は顧客の経験とほぼ同じくらい重要です。 観光業の従業員が自分の仕事について不平を言うことが多い主な理由のいくつかは、明確に定義された目標の欠如、やりがいのある仕事の欠如、公正な報酬の欠如です。 これらは、観光管理がそれ自体に深い質問をしなければならないXNUMXつの領域です。 仕事の説明が毎日変わると、従業員は仕事をすることができません。 同様に、昇進のチャンスのない行き止まりのポジションは、自分の仕事をうまくやることを拒否する傾向があります。 観光などのダイナミックなビジネスでは、従業員をゲストのように扱います。

–あなたが単一のチームの一員であることを従業員が知っていることを確認してください。 多くの場合、観光管理者は、最初に自分自身を補償し、その後は従業員のことだけを心配していると非難されてきました(時には公正に)。 優れた雇用主は、はしごの上よりも下の方の方が昇給の方がはるかに重要であることを理解しています。 言葉だけでなく、模範を示して従業員を導くようにしてください。

–従業員に期待することを説明します。 何も想定しないでください。 雇用主は、適切な情報が非公開であり、個人的な問題が職務遂行能力に影響を与えてはならず、従業員が行動する前に耳を傾けることを期待する権利があります。 雇用主には、仕事でのうわさ話をやめ、敵対的な職場や性的、民族的、宗教的差別の問題から他の従業員を保護する法律を施行する権利だけでなく義務もあります。

–従業員が提供してほしいカスタマーサービスの種類を理解できるようにします。 それらを顧客として扱います。 観光客は、信頼性、応答性、時間(お金)の価値を提供することとして、優れた顧客サービスを定義する傾向があります。 これらの基本的な理想を職場環境にどのように変換できるかを考えてください。 あなたはどれくらい信頼できますか、あなたは約束を果たしますか、それとも単に約束を言いますか? あなたは特別なニーズに対応しているのですか、それとも単に会社の規制を引用しているのですか、そして従業員は仕事を楽しんでいますか(価値を受け取ります)、それとも単に給料を受け取るために時間をかけていますか?

–従業員は、よくやった仕事に対して報われるときに最もよく働きます。 ポジティブストロークは、ネガティブよりも多くのことを達成することがよくあります。 従業員を褒めるときは具体的にしてください。頻繁に与えられる小さな報酬は、年にXNUMX〜XNUMX回だけ与えられる大きな報酬を複数行うことが多いことを覚えておいてください。