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旅行代理店がヘルプデスクソフトウェアを設定するためのヒント

旅行代理店がヘルプデスクソフトウェアを設定するためのヒント
著者 エディタ

旅行およびホスピタリティ業界は非常に不安定であり、変化に迅速に適応する必要があることを意味します。 同時に、優れた旅行体験を提供し、理想的な顧客サービスを提供することに焦点を当てる必要があります。

使い方 ヘルプデスクソフトウェア は、社内の全員が接続を維持し、必要な技術サポートを確実に受けられるようにするための完璧な方法です。

適切な機能を探す

ヘルプデスクソフトウェアを検索するときは、適切な機能を提供するものを見つけたいと思うでしょう。 探すべきことのXNUMXつは、効果的に役立つモビリティとモジュール性です。 たとえば、モバイルアプリケーションプログラムを入手して、従業員が任意の場所の任意のデバイスからソフトウェアを使用できるようにすることができます。 また、旅行中でも内部操作がしやすくなります。

チケットのアドレス指定

また、ITチームがチケットを効果的に処理できるようにするソフトウェアを見つけることもできます。 ユーザーが支援を必要とするときにチケットを簡単に作成できる必要があります。 知識ベースの追加も検討してください。 そうすれば、ユーザーはよくある質問への回答を簡単に見つけることができます。 彼らがアプリやウェブポータルにいるとき、彼らはこれらの役に立つ記事を見ることができます。 探すべきもう一つのことは、ライブチャットツールです。 そうすれば、従業員はすぐにサポートチームと連絡を取ることができます。 ユーザーがアプリまたはWebブラウザーを介してこの方法で通信できるように設定できます。

ITチームは、プロジェクトを管理し、チケットの問題にも対処できます。 チケットを作成できるチャネルをいくつか追加することを検討してください。 どのようにそれを実行することを選択したとしても、自動化は重要な役割を果たすはずです。 チケットを作成したことを誰かに通知するなど、特定のイベントに応答するようにボットメッセージを構成することができます。

自動化を使用する場合、送信者の名前を追加して、従業員のエクスペリエンスをパーソナライズできます。 次に、オートマトンを設定して、チームの誰かまたは特定のグループの人々にチケットを自動的に割り当てることができます。 その後、チームはユーザーまたはチームの他の人々と通信して、このディスカッションのスレッドを作成できるようになります。 チケットにスレッドを作成することは、問題を見ずに問題について話し合うための優れた方法です。

アプリケーションのカスタマイズ

チケットを送信するすべての人のユーザーエクスペリエンスをカスタマイズすることをお勧めします。そうすることで、ユーザーの満足度が向上します。 送信メールテンプレートとアプリ内の両方のインターフェースを構成できるシステムを探す必要があります。 適切なソリューションにより、多くの場合、方法を制御できます 自動化された電子メール 感じて見てください。 もちろん、ほとんどのソリューションでは、労働時間、タイムゾーン、およびその他の側面をカスタマイズできます。 そうすれば、システムのパフォーマンスを気にすることなく、アプリケーションやコンポーネントを無効または有効にできます。

旅行代理店を運営することのユニークな側面を考慮した解決策を探してください。 それらのいくつかは他のアプリケーションと統合できるので、ヘルプデスクの範囲でよりアクセスしやすくなります。 いくつかのチケットシステムで、プロジェクト管理システムとヘルプデスクをさまざまなエンタープライズシステムと組み合わせることができます。