若い旅行者は、パンデミック後の旅行を予約するときにメッセージを好む

• 66％が電話の連絡先に航空会社、ホテル、または旅行会社を含めたいと考えており、81〜18人のうち23％に急増しています。
• 58％は、ソーシャルメディアで航空会社、ホテル、または旅行会社に直行したいと考えており、18〜23人は68％で着陸します。
• 66％は、航空会社、ホテル、または旅行会社のWebサイトにアクセスしたときにメッセージを送信するオプションを希望しており、76〜18人のうち23％に到達しています。

2,000人のアメリカ人を対象にした調査では、消費者の73分の18近く（23％）が、航空会社、ホテル、またはその他の旅行関連の予約を行う際に、電話よりもメッセージングを好むことがわかりました。 90歳から2021歳の間で、その数はなんとXNUMX％に達します。 XNUMX年XNUMX月の調査によると、メッセージングオプション（SMSを含む） WhatsApp、Apple Business Chat、 Facebookのメッセンジャー、およびブランドのWebサイトとアプリ—旅行者がお気に入りの旅行ブランドと交流するための便利で好ましい方法と見なされています。 

ほぼ同じ数（71％）が、航空会社、ホテル、または旅行会社に直接連絡してテキストメッセージを送信することに満足しています。特に、取引やアップグレードが提供されている場合はそうです。 この数は80〜18歳で23％に増加し、この切望された人口統計にメッセージを提供し、旅行業界の将来を保証するのに役立つタイプのサービスを提供するブランドの利点を強調しています。 調査からの追加の調査結果は次のとおりです。

• 66％が電話の連絡先に航空会社、ホテル、または旅行会社を含めたいと考えており、81〜18人のうち23％に急増しています。
• 58％は、ソーシャルメディアで航空会社、ホテル、または旅行会社に直行したいと考えており、18〜23人は68％で着陸します。
• 66％は、航空会社、ホテル、または旅行会社のWebサイトにアクセスしたときにメッセージを送信するオプションを希望しており、76〜18人のうち23％に到達しています。

Deltaは、旅行者がApple Business Chat、SMS、Fly Deltaアプリ、IVR偏向、さらには空港内のQRコードから直接、Deltaとの会話を開始できるようにすることで、旅行者のメッセージングエクスペリエンスをリードしています。 これらの会話により、顧客は航空会社と迅速かつ簡単に関わることができます。 Deltaはまた、会話型AIの機能を使用してエージェントをサポートし、これまでになく多くの顧客を支援します。また、メッセージ内支払い機能を使用して、顧客が会話を離れることなく旅行を予約して購入できるようにします。

Deltaは2.45年にConversationalCloudで2020万件の会話を行い、AIの支援を受けて925,000件の会話を行いました。 これらのAIで調整された会話のうち、37％は、ブランドで構築されたボットと会話型AIのブレンドによって完全に処理されました。 これらの経験に対する顧客満足度スコアは非常に高かった（92CSAT）。 Deltaはまた、Conversational Cloudを使用して、FacebookMes​​sengerおよびTwitterDMを介して顧客と交流することを計画しています。

若いアメリカ人の90％が旅行会社にメッセージを送ることを好むと報告しており、旅行の未来は、販売、マーケティング、カスタマーケアにメッセージ体験を採用して拡大するブランドによって支配されることは明らかです。