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米国の旅行業界は、価格の透明性、COVID-19の安全性における信頼のギャップに対処する必要があります

米国の旅行業界は、価格の透明性、COVID-19の安全性における信頼のギャップに対処する必要があります
米国の旅行業界は、価格の透明性、COVID-19の安全性における信頼のギャップに対処する必要があります

米国では、旅行代理店や航空会社などの旅行業者に対する消費者の信頼を築く上で最も重要なXNUMXつの要素は、「隠れたコストがない」ことと「完全に柔軟または返金可能な製品」であることです。

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  • 調査に参加した米国の旅行者の大多数は、旅行業界がCOVID-19の健康と安全対策の実施に成功したと述べました。
  • 米国の旅行者の35%は、現在、旅行会社が​​個人情報を正しい方法で使用することを信頼していると報告しています。
  • この調査では、信頼が購買行動に直接影響を与えるという証拠も明らかになりました。

新しい独立した調査によると、旅行業界は、価格の透明性、COVID-19の安全衛生対策、データのプライバシー、情報の信頼性における消費者の信頼のギャップに対処することで、世界的な回復を後押しすることができます。

XNUMXつの信頼のギャップ

  1. 価格の透明性

米国の11,000人を含む10か国の1,000​​20人の旅行者の調査は、Edelman TrustBarometerを通じて64年以上信頼を調査してきたEdelmanの調査および分析部門であるEdelmanData&Intelligence(DxI)によって実施されました。 米国では、旅行代理店や航空会社などの旅行業者に対する消費者の信頼を築く上で最も重要な55つの要因は、「隠れたコストがない」(67%)と「完全に柔軟または返金可能な製品」(61%)であることが明らかになりました。 残念ながら、ほとんどの旅行者は現在、これらの両方の分野で業界のパフォーマンスが悪いと考えています(それぞれ31%と16%)。 米国の旅行者は世界で最も失望した人のXNUMX人であり、これらXNUMXつのポイントの重要性とパフォーマンスの間にそれぞれXNUMXパーセントとXNUMXパーセントの大きなギャップがありました。

2.COVID-19健康と安全

調査に参加した米国の旅行者の大多数(52%)は、旅行業界がCOVID-19の健康と安全対策の実施に成功したと述べました。 しかし、今後、約半数が、特に空気ろ過の改善、社会的距離の拡大、搭乗と待ち行列の管理など、いくつかの対策がどれほど強力に実施されているかについて、より安心したいと述べました。

3. データのプライバシー

データプライバシーは、調査によって強調されたもう10つの重要な問題でした。 米国の旅行者の35人に40人未満(世界の33%に対して36%)は、現在、旅行会社が​​個人情報を正しい方法で使用することを信頼していると報告しています。 世界的に、これはベビーブーム世代(XNUMX%)とZ世代(XNUMX%)の回答者の間で特に顕著でした。

情報を使用してエクスペリエンスをパーソナライズする場合、米国の旅行者は、46対44の会話(44%)、過去の予約行動(26%)、および忠誠心の活動(31%)。 ただし、ソーシャルメディア活動(35%)、クレジットスコアなどの公開記録(XNUMX%)、他社との過去の買い物、検索、予約行動(XNUMX%)など、間接的に情報を入手する場合は、快適性が低下します。

4.情報の信頼性

調査によると、米国の旅行者が旅行を調査するときに使用する旅行関連情報の最も信頼できる情報源は、関心が一致していると認識されている情報源です。友人と家族(73%)であり、次に信頼できるレビューWebサイトの情報源です。はるかに遅れています(46%)。 対照的に、最も信頼されていないのは、ソーシャルメディアのインフルエンサー(23%)や有名人(19%)など、販売に明確な既得権を持つ人々です。 繰り返しになりますが、Z世代は、世界中のほぼすべてのカテゴリで最も信頼されていないことが明らかになりました。

さまざまな種類の旅行関連情報への信頼を調べたときにも、同様の話が出ました。 顧客の評価(52%)と書面による顧客レビュー(46%)は、米国の旅行者の間で最も信頼されています。 ただし、サードパーティの認証(34%)、旅行会社が​​提供するホテルの部屋などの製品の写真(37%)、ホテルのスターシステムなどのサードパーティの評価(39%)は、最も信頼性が低いことが明らかになりました。 

小売を可能にする

信頼のギャップを特定することに加えて、この調査では、信頼が購買行動に直接影響を与えるという証拠も明らかになりました。 たとえば、COVID-19により、今日の米国の旅行者のほぼ半数(49%)が、旅行業者を選ぶ際に他のすべての要因よりも信頼を優先することが示されました。 多くの旅行者はまた、信頼が得られれば、複数の旅行関連商品の購入(50%)、パッケージのアップグレード(40%)、クレジットカードなどの旅行関連以外の商品の購入(29%)を検討すると述べています。

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著者について

ハリー・ジョンソン

ハリー・ジョンソンは、 eTurboNews ほぼ20年間。 彼はハワイのホノルルに住んでいて、もともとはヨーロッパ出身です。 彼はニュースを書いたり報道したりするのを楽しんでいます。