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観光マーケティングとセキュリティのニーズのバランスをとる

パンデミックの時代:観光産業が失敗する理由のいくつか
Peter Tarlow博士は、観​​光マーケティングとセキュリティのニーズのバランスについての考えを共有しています

昨年の夏、観光業界は大きなマーケティングパラダイムシフトを経験しただけでなく、歴史上最悪の危機の真っ只中にいることに気づきました。

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  1. XNUMX世紀の最後のXNUMX年間でさえ、観光当局が、あまりにも多くの、またはあまりにも目に見える観光セキュリティ慣行が訪問者の恐怖と利益の低下につながることを恐れているという懸念を表明するのを聞くのは珍しいことではありませんでした。
  2. その後、COVID-19が現実のものとなり、あらゆる形態のセキュリティが重要になりました。
  3. そのXNUMX年のXNUMX世紀の最初の年は過去のすべての仮定を変えました。 

ますます危険な世界では、訪問者と観光客は、どのようなセキュリティと健康上の予防措置が取られているか、彼らの安全がどのように考慮されているか、そして緊急時に誰に頼るかを知ることを要求しました。

現代の観光当局は、旅行業界で進行中の根本的なパラダイムシフトがあり、古い仮定はもはや成り立たないことを認識しています。 政府が複数のシャットダウンを課し、在宅勤務が必要なため、ほんの数年前のビジネスの前提で生活することは非常に危険であり、ビジネスの存続と失敗の違いを生む可能性があります。 

安全を受け入れ、強調する旅行および観光業界のエンティティおよび組織は、存続する可能性が高くなります。これには、国立公園など、政府と相互接続されている業界の一部が含まれます。 優れたセキュリティと優れたカスタマーサービスを提供する会場は、回復力と存続の可能性が高くなります。 絶対的なセキュリティを実現できる人は誰もいませんし、どの課題が待ち受けているのかもわかりませんが、以下に示す手法は、より小さなターゲットになり、より早く回復するのに役立つ可能性があります。 彼らはあなたがマーケティングツールとしてセキュリティ、安全、そして健康を使うのを助けることができます。 重要なのは、達成可能な成功から始めて、それらの成功を利用して勢いをつけることです。

•             安全と安全、そして公衆衛生は、学者と米国政府にとって異なる意味を持つかもしれませんが、旅行の世界では、それらは同じものです。 ポストで-Covid 時代は、有毒な水、劣悪な衛生状態、そして銃撃が同じ結果をもたらすことを認識することが重要です:あなたの観光事業の破壊。 旅行および観光業界は、リスク管理とセキュリティの関係を理解することが不可欠です。 それらは同じコインの両面です。 かなりまたは不公平に、多くの否定的な宣伝を受ける場所は、生き残ることを望むのであれば、認識を変えるために努力しなければなりません。

•             美化とセキュリティは密接に関係しています。 環境が安全であれば、訪問者も安心します。 観光セキュリティの専門家は、優れたセキュリティは 安全性の認識。 街を掃除したり、街の周りに花や木、ミニガーデンを植えたりすることで、犯罪が発生する可能性を減らすだけでなく、訪問者がコミュニティで時間を過ごしたいという欲求を高めることができます。 CPTED(環境設計による防犯)の原則に従ってそれを行うためにエリアを造園するときは必ず確認してください。

•             アドバイスを与えるためにコミュニティに招待することを選択した人に注意してください。 観光セキュリティの専門家は、観光とセキュリティの両方を知っている必要があります。 観光のコースを提供している大学はたくさんありますが、観光の保証と観光の関係を理解し​​ている大学はほとんどありません。 コミュニティを助けることができる人々を招待するだけでなく、問題を解決するだけでなく、ビジョンを促進します。 観光セキュリティは、それがコミュニティの全体的なビジョンの一部である場合にのみ、マーケティングツールになり得ます。 つまり、ビジョンは地元のアトラクション、政治家、警察署、ファーストレスポンダー、ホテル経営者、レストランのオーナー、観光当局によって受け入れられなければなりません。 

•             訪問者の健康に関しては、決して誤った安心感や安全感を生み出さないでください。 成し遂げられないことを決して約束しないでください。 現実が期待と一致しない場合、マーケティング災害が発生します。 安全で安心できるようにコミュニティを訓練し、準備します。 優れたセキュリティはガスマスクの問題ではなく、単純なロジックです。 看板が正確であることを確認し、交通パターンを確認し、最新の観光情報と緊急電話番号を提供します。

•             地元の警察や消防署、応急処置提供者、医療関係者、病院と協力して取り組みましょう。 公共および営利の両方の最初の応答者が、観光にとって観光の安全がいかに重要であるかを認識していることを確認してください。 たとえば、ほとんどの警察官は、優れた観光セキュリティの訓練を受けたことがありません。 観光とセキュリティの問題を「翻訳」できる人を地元の警察、民間警備、救急車ユニット、救急ユニットと協力させることが不可欠です。 ほとんどの観光当局は、警察と消防署が厳格なウェーバーの官僚的な手続きに従っていることに気づいていません。 警察署の上級管理職が観光セキュリティポリシーと警官の訓練をサポートしていない場合、警察の協力の可能性は低くなります。 観光の安全は地域社会だけでなく彼/彼女の部門にとっても良いビジネスであることをあなたの首長が理解するのを手伝ってください。 たとえば、あまりにも多くの警察署は、彼らの仕事が交通違反切符を与えることによって彼らのコミュニティのためにお金を稼ぐことであるとまだ信じています。 そのような政策は時代遅れであるだけでなく逆効果であるとあなたの市政府にあなたの警察に説明してもらってください。

•             観光のセキュリティと安全のパートナーにセミナーを提供します。 ファーストレスポンダー部門も、そのメリットを理解していれば、観光の安全を支援する意欲がはるかに高まります。 観光からの利益が、新しい機器の購入、新しいポジションへの資金提供、または予算の支援にどのように役立つかを示します。

•             観光セキュリティの専門家とセキュリティパートナーに、直接およびオンラインの州および地域の観光会議の両方に参加するように勧めます。 最も古く、最も有名な観光セキュリティ会議がラスベガスで毎年開催されています。 現在、これらの対面会議の多くは、パンデミックのためにXNUMX年ぶりに復活しつつあります。 すべての主要なCVBは、その法執行機関の少なくともXNUMX人のメンバーと一緒に観光安全会議に代表者を置く必要があります。

•             コミュニティで何が安全でないかを理解し、地方自治体と協力してこれらのセキュリティ上の懸念を改善してください。 あなたの地元の空港はどれくらい安全ですか? ホテルやレストランの労働者の経歴は調査されていますか? 更新された健康規制をどのくらいの頻度でチェックしますか? タクシーの運転手はどのくらいの頻度で過充電したり、車を片付けなかったりしますか? ツアー会社は顧客に約束したことを提供していますか? 個人情報盗難詐欺の一環としてクレジットカード番号が盗まれる頻度はどれくらいですか? どのようなサイバーセキュリティの問題が存在するか、存在する可能性がありますか?

•             地元の大学、特に工学部で誰が勉強しているか、そして誰が彼または彼女の学歴をスパイの背景として使用しているかを知ってください。 大学生は、まるで長期の訪問者であるかのように社会的に行動します。 多くの大学は留学生を受け入れていますが、彼らについてはほとんど知りません。 大学生はあなたのコミュニティにとってポジティブですか、それともネガティブですか? 留学生は学問的な学習のためだけにそこにいますか、それとも彼らは秘密の偵察任務にも携わっていますか? 観光の専門家は、法律を超えないように大学の管理者やセキュリティの専門家と協力する必要がありますが、コミュニティに誰がどのような理由でいるのかについても良い考えを持っている必要があります。

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著者について

ピーター・E・ターロウ博士

Peter E. Tarlow博士は、犯罪とテロが観光産業、イベントと観光のリスク管理、観光と経済開発に与える影響を専門とする世界的に有名な講演者および専門家です。 1990年以来、Tarlowは、旅行の安全とセキュリティ、経済発展、創造的なマーケティング、創造的な思考などの問題で観光コミュニティを支援してきました。

観光セキュリティの分野で有名な著者として、Tarlowは観光セキュリティに関する複数の本の寄稿者であり、The Futurist、Journal of Travel Research、セキュリティ管理。 ターロウの幅広い専門的および学術的記事には、「ダークツーリズム」、テロ理論、観光、宗教、テロ、クルーズツーリズムを通じた経済発展などのテーマに関する記事が含まれています。 Tarlowはまた、世界中の何千人もの観光および旅行の専門家が英語、スペイン語、ポルトガル語で読む人気のあるオンライン観光ニュースレター、TourismTidbitsを作成および発行しています。

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