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オーストラリアの移民をクリアするために導入された新しいハイテクETA

新しいハイテクETA

オーストラリアは現在、ほとんどの外国人訪問者に対してロックされていますが、再開すると、ダウンアンダーと呼ばれる国への訪問者の事前許可を容易にする新しいアプリを利用して、この国への入国に必要な手順を容易にすることができます。

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  1. オーストラリアのETAアプリは、オーストラリア内務省、SITA、およびArqGroupの専門家が参加する共同設計の取り組みの結果です。
  2. シドニーで設計および開発されたこのアプリを使用すると、資格のある国籍の人がモバイルデバイスからわずか数分で安全にETAを申請できます。
  3. 強化されたテクノロジーを使用して、申請者のパスポートからデータを自動入力し、生体認証を取得するこの非常に安全なセルフサービスプロセスは、データの精度と豊富さを向上させるだけでなく、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させます。  

SITA 2000年シドニーオリンピックのETAシステムを開拓し、オーストラリア大使館と入国審査場で国境を越えてボトルネックを減らすことを計画している何百万人もの訪問者を当局に事前に可視化させました。 ETAは導入されて以来、時の試練に耐え、世界中の入国管理局によって単純なビザタイプ(到着時のビザなど)の標準チャネルとして電子ビザが確立される道を切り開いてきました。

オーストラリアは依然として人気のある旅行先であり、ETAAPPはその有効性を示します 現在のCOVID危機と国が再開した後 旅行者に。

20年以上にわたる大規模なテクノロジーの変化の後、オーストラリアのETAアプリを通じてETAを再発明する時が来ました。 新しいテクノロジーと新しいパラダイムは、特にイノベーションが変化の原動力である場合に、アクセス、エクスペリエンス、およびサービスに対するコミュニティの期待の変化を生み出します。

プロジェクトの発見と調査の段階では、ペルソナと主要な旅行者のニーズを理解する必要がありました。 申請者、ビジネス、旅行業界の要件と期待を深く理解して、エンドツーエンドの将来の状態のユーザージャーニーを定義することに焦点を当てました。

チームは、高度なテクノロジーを使用して最新のソリューションを開発する際に、データキャプチャ、検証、自動入力、そして最も重要なID検証に関連する複雑な機能を提供しながら、直感的で安全な製品を提示する必要性に留意しました。 ソリューションの準備ができており、ユーザー中心性が設計の中心であり続けることを確認するために、包括的な技術、統合、およびユーザーテストを実施しました。 抽象化レイヤーはすべてのサードパーティテクノロジーをカプセル化したため、アプリは将来性があり、現在のテクノロジーを将来的に新しくより優れたテクノロジーに置き換えるのが比較的簡単になります。

システムはデバイス間で利用できます。 ユーザーエクスペリエンスに焦点を当て続けるために、アプリはiOSとAndroidの両方のプラットフォームのデバイス間でオーストラリアのビザを取得するための便利で簡単な方法を提供する必要がありました。

アプリはどのように機能しますか? 

このアプリは、モバイルテクノロジー(光学式文字認識(OCR)と近距離無線通信(NFC))を活用して、重要なパスポートとID情報をパスポートから直接キャプチャして事前入力します。 信頼できるソースから直接重要なアプリケーションデータを正確にキャプチャすることで、ビザの処理に影響を与えるデータ入力エラーや不整合を排除します。

アプリは、物理的な境界ではなく、アプリケーションのポイントでスマートフォンのNFC機能を介して電子パスポートを認証および検証します。 パスポートチップへのアクセスは、OCRを使用して、パスポートの内側にある印刷された機械可読ゾーン(MRZ)を読み取り、キーを取得することによって取得されます。 このキーを使用すると、チップ内のデジタル証明書を使用してチップにアクセスして認証できるため、パスポートが本物であり、チップが危険にさらされていないことが保証されます。 チップが認証されると、渡航文書、身分証明書、パスポート所有者のデジタル画像で構成されるチップ上のデータが読み取られます。 次に、続行する前に、セルフィー画像キャプチャと比較されます。

セルフィー画像キャプチャプロセスは、複数の顔のリスクプロファイルに対して複雑な活気となりすまし防止チェックを実行します。これにより、申請者の身元確認が強化されます。 これらの重要なセキュリティチェックは、申請者に迷惑をかけることなく、アプリによってリアルタイムでシームレスに実行されます。

OCR、NFC、自撮り画像と複雑な活気、およびスプーフィング防止チェックは、国際的に最初であると私たちが信じている方法で、斬新な方法でアプリ内に統合されています。

旅行者は、アプリに最も価値のある資産のXNUMXつであるデータを委託しています。 開発においてプライバシーの懸念にどのように取り組みましたか?

すべての指示、データ処理、およびストレージがオーストラリア政府の厳格なプライバシー要件に準拠していることを確認するために、プライバシー影響評価から始めて、アプリ開発全体でプライバシーバイデザインアプローチを採用しました。 

すべての個人データは、ユーザーのデバイス上の安全なウォレットに保存されます。 ETA申請を処理するために情報を必要とする内務を除いて、他の利害関係者とデータが共有されることはありません。 利用規約は、ユーザーが続行する前に同意できるようにアプリ内で明確に確立されています。 これは、データがどのように安全に保持されるか、およびデータを内務に送信するときにどのように使用および保護されるかを説明しています。

個人のプライバシーをさらに確保するために、申請者はいつでもアプリから個人情報と以前の申請を削除できます。 さらに、申請者に代わって申請することもできるすべての旅行代理店登録デバイスは、申請が提出された後、デバイスに申請者または申請データを保持しません。 

このアプリは、安全なローカルストレージと強力な認証プロトコルを利用しています。 デバイスとバックエンドシステム間のすべての通信は暗号化され、ユーザーデータに対する究極の保護と制御を保証します。

これまでのフィードバックは何ですか? 

エクスペリエンスデザインプロセスは、当初から、iOSプラットフォームとAndroidプラットフォームの両方で、摩擦のない直感的なユーザーエクスペリエンスを備えた、申請者の使いやすさを優先していました。 結果として得られたアプリケーションは好評で、複数のユーザーが使いやすさと便利さを補完しています。

継続的な監視、行動分析、およびユーザーフィードバックは、ソリューションの方法論の一部です。 アプリを迅速に更新する機能により、さまざまな種類のパスポートの読み取りを支援する拡張機能が有効になり、処理ステータスのサポートが提供され、指導ガイダンスのアニメーションが改善されました。 

アプリストアとアプリのお問い合わせ機能を通じて応募者から提供された貴重なフィードバックにより、パイロット開始以降に実装された変更と改善の一部が推進され、アプリがさらに強化されました。

さまざまなデバイスをテストし、ユーザーエクスペリエンス情報を収集するためのグローバルユーザーグループの関与により、アプリは異種のデバイス環境や電子パスポートのバリエーション間で確実に機能しました。 2020年XNUMX月のアプリの導入以来、パンデミックの際に数千人のオーストラリアへの旅行がすでに容易になっています。

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著者について

ユルゲンTシュタインメッツ

Juergen Thomas Steinmetz は、1977 年にドイツで XNUMX 代の頃から旅行および観光業界で働いてきました。
彼は設立しました eTurboNews 1999年に世界の旅行観光業界向けの最初のオンラインニュースレターとして。

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