2021年は、事態は常に悪化する可能性があることを再び教えてくれました。米国では、ニューオーリンズとガルフコースト沿いの多くの観光都市が、世界で最も深刻なハリケーンのXNUMXつによって荒廃しました。
西部では、森林火災により、世界的に有名なタホ湖の一部が閉鎖されました。
世界の他の地域も被害を受けましたヨーロッパではギリシャが最悪の山火事シーズンを迎え、多くのヨーロッパ諸国が深刻な洪水に見舞われました。

これらの気候イベントは、観光業界のすべての人への目覚めの呼びかけとなるはずです。母なる自然は、旅行と観光が非常に脆弱な産業であることを十分に明らかにしています。それはしばしば天候に依存する産業です。

多くの場合、観光経済と利益は自然の出来事に翻弄されます。たとえば、中央アメリカとカリブ海諸国は、ハリケーンシーズンに翻弄されることがよくあります。太平洋地域では、台風と呼ばれることが多いこれらの広大な海によって引き起こされた嵐は、同様に致命的です。言葉の他の部分では、ドラフトと洪水、地震と津波があり、これらのいわゆる自然災害は観光産業に計り知れない損害を与える可能性があります。自然災害の後観光業界の多くの人にとって、回復は痛々しいほど遅く、企業は破産に直面し、人々は失業しています。 COVID-19のパンデミックにより、多くの企業は自然災害から簡単に回復することが以前よりも困難になっています。残念ながら、天候や気候条件を制御することはできませんが、地震、竜巻、ハリケーン/台風、森林火災が発生する前に準備しておくことをお勧めします。

あなたが準備するのを助けるために、私は以下の提案を提供します。

-災害が発生する前に計画を立てます。 ハリケーンが襲うまで待つのは遅すぎます行動を開始します。緊急事態前の計画を作成します。この計画は多面的であり、災害時に怪我をしたり病気になったりする可能性のある人々の世話、訪問者のための避難所の検索、ホテルに滞在している人と滞在していない人の特定、コミュニケーションセンターの作成を含める必要があります。

-災害が発生する前に、復旧事業計画とマーケティング計画について考えてください。 自然災害の真っ只中にいると、忙しすぎて復旧計画全体を通して井戸を開発することができなくなります。物事があまり混沌としておらず、消防署、警察署、保健当局、緊急事態管理の専門家などの他の人と対話するための忍耐と時間を持っているときに計画を立てる時間を取ってください。名前でこれらの人々を知り、彼らがあなたが誰であるかを知っていることを確認してください。

-民間企業と政府機関の間に良好な協力関係を築きます。 災害が発生する前に、あなたが頼る必要があるかもしれない政府関係者の名前を知っていることを確認してください。これらの人々とあなたの計画を検討し、危機の前に彼らの意見を聞いてください。

-災害はしばしば犯罪の機会であることを忘れないでください。 警察は、法執行の観点からだけでなく、広報や経済回復の観点からも災害計画の一部であることを確認してください。あなたの警察署が言うこととそれが訪問者に対してどのように行動するかは、今後何年にもわたってあなたの回復と地元の観光産業に影響を与えるかもしれません。

-ファーストレスポンダー機関間の良好なコミュニケーションを開発します。 多くの観光専門家は、さまざまな連邦、州、州、または地方の災害管理機関の間に良好な協力関係があると単純に想定しています。多くの場合、これは当てはまりません。省庁間の非協力は、あなたの観光事業やコミュニティにあまり反映されていません。たとえば、さらに、ほとんどの警察機関は観光志向の警察の訓練を受けておらず、危機の際に観光産業の特別なニーズにどのように対処するかについての見当がつかない。

-機密情報に対処するためのプロトコルを開発します。 たとえば、緊急の場合、ホテルはゲストの名前を公開することを許可することに協力しますか？もしそうなら、どのような状況で？健康記録はいつ公開されるべきであり、プライバシーと公衆衛生の問題に関して地元の観光産業の責任は何ですか？

-セキュリティクリアランスプロトコルを開発します。 災害時には、あらゆる種類の法的許可が必要になる場合があります。災害が発生すると、法的な問題を整理し始めるには遅すぎます。今すぐリストを作成し、落ち着いた時期に必要なクリアランスを取得してください。同様の方法で、トリアージのポリシーを実装する必要がある場合にどのようなポリシーが適用されるかを公衆衛生担当者に確認してください。

-この進行中のパンデミックの世界では、地元の観光局が訪問者の公衆衛生政策を策定し、それを公表することが不可欠です。 洪水、地震、その他の自然災害の場合、あらゆる種類の新しい問題が発生する可能性があります。訪問者は薬を失い、代替品を入手できない可能性があります。一部の人々は、特定の医学的問題が公の記録の一部になることを望まない場合があります。訪問者は、家にいる場合よりも不安のレベルが高くなり、ストレスによって引き起こされる医学的問題のレベルが高くなることが予想されます。

-あなたの観光産業が地域または複数の管轄区域をカバーしているかどうかを知っているか、計画を立ててください。 可能な場合はいつでも、市、郡、州、または州の境界を越える機関、ホテル、レストラン、緊急避難所、およびその他の救援機関の間で行動規範と協力関係を築きます。

-フリーダイヤルまたはインターネットサービスが充実していることを確認し、停電が発生した場合に訪問者がこれらのサービスを利用できる場所を公表します。訪問者は声をかけたいと思うでしょうし、彼らの愛する人は彼らに電話をかけたいと思うでしょう。できるだけ早く、何らかの形の自由なコミュニケーションを確立してください。訪問者はこのおもてなしの行為を決して忘れません。

-すぐに長期的な観光回復プログラムを開始します。 これらの長期的なプログラムは、単に地域を売り込んだり、低価格を提供したりするだけではありません。プログラムには、メンタルヘルスの専門家と協力したり、たまたま生存者である訪問者のための支援施設を設立したりすることも含まれるべきです。訪問者が被災地を離れるとき、彼/彼女は自然災害に苦しみ続けるでしょう。名前、電子メールアドレス、電話番号を取得し、訪問者がフォローアップの電話を受けるようにします。これらの電話は決して何も売ってはいけませんが、単にあなたの代理店がそれらを気にかけていることを訪問者に知らせてください。

著者のPeterE。Tarlow博士は、 World Tourism Network とリード より安全な観光 プログラム。

この記事からわかること: