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不確実な時代にチームのリーダーシップを育成する

再構築によって立ち上げられた世界観光ネットワーク(WTM)

民間部門と公共部門の両方で、旅行と観光のすべての側面は、今日の不安定な市場でそれを学びました。 コミュニティ、さらには国全体でさえ、共通の利益に向けて協力する必要があります。 

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  • 世界観光ネットワークの社長であり、TourismTitbitsの創設者であるPeterTarlow博士は、COVIDでのチームリーダーシップに関するこの重要なストーリーを19回書いています。
  • 観光の専門家は「パートナーシップとチームのリーダーシップ」について話すことがよくありますが、残念ながら、その多くが実際にそのフレーズで意味するのは、「あなたが私のために何ができるか見てみましょう」です。
  • しかし、気象関連の危機のこの時期に、エージェンシー中心の観光業は、戦争、政治的混乱、およびパンデミックをうまく管理することがますます困難になっています。  

コミュニティ、さらには国全体でさえ、共通の利益に向けて協力する必要があります。  

このレベルの共同マーケティングと成功を達成するために、次のアイデアのいくつかを検討してください。

・同僚を、あなたが容認する必要のある人々としてではなく、平等であると見なします。 多くの場合、私たちは自分たちのビジネスのプリズムを通してのみ観光業の同僚を見る傾向があります。 観光事業はXNUMXつではありません。 むしろ、旅行と観光は、人体と同じように非常に連携して機能する複数の生活部分の生活システムです。 誰かが故障した場合、システム全体がその影響を感じやすくなります。 

・相互の尊重と信頼を築きます。 同じシステム全体で実行される共通の観光目標があることが不可欠です。 スキルや能力レベルは人によって異なりますが、最終的には、目標の達成は全員の仕事です。 観光当局は、彼らが専門的な状況にあることを覚えておく必要があります。彼らは同僚の個人的な友人になる必要はありませんが、良好な関係を築く必要があります。

・あなたの腸と一緒に行くことを恐れないでください。 情報が何を言っているように見えても、これは正しい決定ではないとあなたの腸があなたに告げる時があります。 多くの場合、直感は意思決定において重要な役割を果たすことができます。 データを無視したくはありませんが、あなたの腸の感情も無視しないでください。  

・同僚と時間を過ごして、共通の経験を積むようにしてください。 私たちは他人のビジネスを理解していると想定しているため、他人を誤って判断することがよくあります。 CVBのディレクターがホテル、レストラン、アトラクション内で少し時間をかけて、課題と機会が何であるかを直接の視点から理解することは悪い考えではありません。 同様に、都市のマーケティング活動に批判的である可能性のあるホテル経営者は、CVBまたは観光案内所で年にXNUMX日を過ごして、地域全体のマーケティングに関する裏話を学ぶかもしれません。 

・統一戦線を開発します。 組織の内部の議論がどんなものであっても、それらは厳密に内部にとどまる必要があります。 その内部の議論が公表されたり、報道機関に漏らされたりすると、観光産業にとって非常に破壊的です。 会議室の内部で起こっていることは、会議室にとどまる必要があります。 業界の人々に、責任は新しい責任を生み出すこと、そしてグループをバラバラにするよりもグループをまとめるのははるかに難しい(そしてより専門的である)ことを教えてください。 

・お互いに教え合う。 他の場所に行ってメモを取り、学んだことを同僚と共有します。 あなたのコミュニティは、革新的なアイデアを最初に持っている必要はありませんが、他の人から学び、彼らのアイデアを完成させる必要があります。 それぞれのアイデアから必需品を取り出して、特定の状況にアイデアを適応させます。  

・メンターシステムを開発します。 観光は非常に複雑な分野であるため、私たち全員がメンターを必要としています。 メンターは教師以上のものでなければなりません。 メンターは、全体像と、観光の各要素がどのように組み合わされているかを私たちに強制する人々でなければなりません。 優れたメンターは、ビジネスサークル外の人々に私たちを紹介できるネットワーキングエージェントとして私たち一人一人に役立つ必要があります。 顧客が本当の苦情を言わず、単に戻ってこないことが多い業界では、すべての観光当局は、信頼できる人、期待の設定者、現実のチェッカーとして行動すると同時に、永続的な問題への新しいアプローチを見つけるのを助けることができるメンターを必要としています。新しい挑戦。 

・貴重なリソースをどのように割り当てるかを決定します。 無制限のリソースを持っているコミュニティや国はありません。 最初に調査を行って、リソースの割り当てが短期的にも長期的にも意味があることを確認してください。 リソース割り当てを開発する際には、箱から出して考え始めます。 たとえば、9以降の世界ではセキュリティと製品のブランド化の間に関係がありますか? 古典的な広告はあなたの人口統計またはニッチ市場にとって意味がありますか? 最後に、観光には常にラグタイムがあることを忘れないでください。 つまり、このポストコビッドの時期には、私たちは非常に創造的でなければならないということです。 伝統的に、成功の期間は数年前からの良い仕事を反映していました。 同様に、建物ではなく惰性走行は、数年で多くの問題を引き起こす可能性があります。

・効率的で、笑顔を忘れないでください! ポリシーが複数の肯定的な結果を生み出す方法を理解するようにしてください。 古い製品をリサイクルする準備をするだけでなく、創造的な効率性は、以前のマーケティングキャンペーン、以前のポリシーのリサイクル、さらには土地の使用方法のリサイクルを意味する場合もあります。 時代が変わり、特定の期間に成功しなかった可能性のあるポリシーが、別の時代に非常に成功する可能性があることを忘れないでください。 

・あなたができる最高の人を雇う。 観光産業は人と人格のスキルに基づいています。 観光産業で働く人々が人々を嫌うことほど、観光産業を破壊することはできません。 満足している従業員は良い顧客サービスを保証しませんが、怒っている従業員はほとんどの場合悪い顧客サービスを保証します。 時間をかけて人々を尊重し、彼ら自身の専門分野だけでなく他の観光分野でも可能な限り最高のトレーニングを提供してください。 従業員が何か間違ったことをしたときは、代理人を送るのではなく、上から人を懲らしめます。 観光管理者が他の人を懲らしめることをどれほど嫌っていても、単に代替手段がない場合があることを忘れないでください。 

世界観光ネットワークの詳細については、 www.wtn.travel

観光のヒントと観光などの詳細: Tourismandmore.com

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著者について

ユルゲンTシュタインメッツ

Juergen Thomas Steinmetz は、1977 年にドイツで XNUMX 代の頃から旅行および観光業界で働いてきました。
彼は設立しました eTurboNews 1999年に世界の旅行観光業界向けの最初のオンラインニュースレターとして。

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