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旅行と観光に再び新しい魅力を取り戻す

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ピーター・ターロウ博士

この24年間は簡単ではありませんでした。 観光の専門家は、ほんの数年前に大成功を収め、今では生き残るために戦う必要のある観光産業を見てきました。 確かに、世界的大流行がこの衰退の主な理由となっています。 しかし、業界のすべての問題をパンデミックだけで非難するのは間違いです。 旅行や観光のシーンを注意深く観察している人たちは、わずかXNUMXか月前に、顧客サービスの質の悪さから観光過多まで、潜在的な問題にすでに気づいていました。

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多くの場合、この減少の理由として挙げられるのは、航空券の価格が高いことと、企業がより安価で効率的なコミュニケーションの代替方法を見つけ始めたという事実です。 Covid-19により、旅行なしでコミュニケーションをとる必要性がこの傾向を加速させました。 旅行の煩わしさを経済の低迷やパンデミックなどの健康問題と結びつけると、観光および旅行業界は新しく創造的なアプローチを見つけなければならないことは明らかです。 旅行および観光産業はもはや受動的ではありえません。 業界に起こっていることを考えるのをやめ、代わりに新しい創造的なイニシアチブの動機になる必要があります。 旅行および観光産業がこれらの異常で困難な時代に成功するためには、それ自体を単に経済または他の人々の悪の犠牲者と見なす以上のことをしなければなりません。 また、それ自体を調べて、それもどこで改善できるかを確認する必要があります。 

おそらく、レジャー業界にとって(そしてビジネス旅行業界にとってはそれほどではないが)最大の脅威は、旅行が旅行の楽しさを規制と要件の世界に変えたという事実です。 最近のパンデミックの間、元旅行者は飛行機に乗ったり、長いロードトリップをしたりする必要がないので安心したと頻繁に述べました。効率と定量分析のための業界の急いで、旅行と観光業界は各旅行者が世界を代表していることを忘れていたかもしれません彼/彼女自身と質は常に量を上書きしなければなりません。 

特にレジャー旅行業界では、この楽しさと喜びの欠如は、旅行をしたり、観光体験に参加したりする理由がますます少なくなっていることを意味しています。 たとえば、すべてのショッピングモールが同じように見える場合、またはすべてのホテルチェーンに同じメニューが存在する場合は、単に家にいるだけではどうでしょうか。 旅のエンチャントが失礼で傲慢な最前線の人員によって破壊された場合、なぜ誰かが彼/彼女自身を危険と旅の煩わしさにさらしたいと思うでしょうか? これらは、旅行と観光の専門家が尋ねる必要のある深い質問です。 

あなたのロケールや魅力を助けるために、あなたの業界に少しのロマンスと楽しさを取り戻してください、 観光のヒント 次の提案を提供します。

あなたのコミュニティが提供するユニークなものを強調してください。 すべての人にとってすべてのものになろうとしないでください。 特別なものを表現します。 自問してみてください。あなたのコミュニティやアトラクションが競合他社と異なっていてユニークな理由は何ですか? あなたのコミュニティはその個性をどのように祝っていますか? あなたはあなたのコミュニティへの訪問者でしたか?あなたが去った数日後にそれを覚えていますか、それともそれは地図上のもう一つの場所ですか? たとえば、屋外での体験を提供するだけでなく、その体験を個別化したり、ハイキングトレイルを特別なものにしたり、ビーチや川での体験について特別な何かを開発したりします。 一方、コミュニティや目的地が想像力の創造物である場合は、想像力を駆使して新しい体験を継続的に創造できるようにします。 クライアントの目を通してあなたのコミュニティや魅力を見てみてください。

-少し風変わりになります。 他のコミュニティがゴルフコースを建設している場合は、何か他のものを建設し、あなたのコミュニティまたは目的地を別の国と考えてください。 人々は、故郷と同じ食べ物、言語、スタイルを望んでいません。 他の目的地とは違うことで、体験だけでなく思い出も売りましょう。 他の誰かではなく自分自身を売ってください! 

-製品開発を通じて楽しみを作成します。 広告を減らし、提供するものを増やします。 常に期待を超え、あなたのケースを誇張しないでください。 マーケティングの最良の形態は、優れた製品と優れたサービスです。 リーズナブルな価格であなたの約束を提供してください。 季節の場所は数ヶ月で年収を稼がなければならないことを一般の人々は理解しています。 より高い価格は許容できるかもしれませんが、測定は決して許容されません。 

-顧客にサービスを提供する人々が仕事を楽しんでいることを確認してください。 あなたの従業員が訪問者を嫌うなら、彼らが与えるメッセージは特別な感覚を破壊するものです。 多くの場合、マネージャーは休暇中の経験よりも自分のエゴトリップに興味があります。 ユニークで、面白く、または人々を特別な気分にさせてくれる従業員は、広告で数千ドルの価値があります。 すべての観光マネージャーとホテルGMは、少なくとも年にXNUMX回、自分の業界ですべての仕事をする必要があります。 多くの場合、観光管理者は、従業員が痛みや苦痛、願望、ニーズを抱える人間であるよりも、収益を強く求めています。 

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著者について

ユルゲンTシュタインメッツ

Juergen Thomas Steinmetz は、1977 年にドイツで XNUMX 代の頃から旅行および観光業界で働いてきました。
彼は設立しました eTurboNews 1999年に世界の旅行観光業界向けの最初のオンラインニュースレターとして。

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