旅行と観光:COVID-19の時代との関連性はありませんか?

画像提供:PixabayのAlexandra_Koch

観光はそれを生み出す社会を反映しています。安いパッケージは「安い」観光客を魅了します。ホストが歓迎されない方がよいという人々が増えているためです。 より多くの目的地を開放し、より多くの旅行者に手頃な価格で提供することが、これまでの定量化可能な目標でした。 空港料金未満でフライトの価格を設定することには正当な理由がありますか? –言うまでもなく、私たちは観光業をより「民主的」に見せるための誤った努力のシステムに巻き込まれています。これは、誰にとっても手頃な価格を意味します。民主主義の異常は価格のダンピングに還元されます。

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フラッシュバックが示すように、一種の「割引」精神がその賛辞を要求しているのだろうかと誰が疑問に思いますか:マスツーリズムが優勢であり、地元の生活と文化を決定しますが、最終的な請求額は高くなります:マイナスの影響はプラスの影響を上回り、旅行先は批判的に認識されます、画像はどんどん悪くなっています。 「オーバーツーリズム」は、ホストとしても訪問者としても、私たちの消化を苦しめる用語です。 これらは他の場所に行くことを好み、「失われた場所」を残します。 最後に、地元の人々は落書きが吹き付けられたホテルの廃墟について熟考するかもしれません。 最後に、彼らの病的状態は、一時的なものに敏感な訪問者の想像力を刺激するかもしれません。

文化的および建築的遺産を促進するという観点から、強化された(相互)協力によって観光業を再活性化する試みは、ほとんど中途半端です。 持続可能性は、厳格な計画、首尾一貫した実践的な行動、および持続可能性にはお金がかかるという理解が必要なときに、つま先立ちで、またはリップサービスのみが支払われます。

旅行と観光の政治的重みを強化するための多くの努力にもかかわらず、自動車、機械、エネルギーなどの強力な業界で認められたピアツーピアレベルを達成していません。同じ:私たちの旅行先への生態学的な取り組み。 観光産業は細分化されすぎており、個人の利益、優先順位、および日々の政策への関与があまりにも多様化しています。

残っているのは、持続可能性基準の実施に向けた強力な個人の努力にもかかわらず、そして非常に多くの専門家によって表明された永続的な警告や要求にもかかわらず、ほとんど共同体の本質がごくわずかな人によってしか達成されていないように見えるという長引く疑惑です。

観光とホスピタリティ–あらゆる可能性に反して、回復力があり、社会的、経済的、生態学的に関連性があると認識されてきたセクターは、世界的大流行をきっかけに、その弱さの厳しい現実と宣言された体系的な無関連性に直面しています。 なんて地味な結果でしょう。

パンデミック、気候変動、構造変化、エネルギー変化、ヨーロッパを含む有毒な危機のカクテルに対処する上で、構造的な問題、ブロックされた考え方、動機付けの欠陥、あまりにも多くの推論はあるが戦略も行動もない、またはあまりにも多くの頭のない活動がありますか?結束、政治的過激主義、人口統計学および難民? –それとも単にコミュニケーション不足ですか? 実際、これは私たちの賞賛された電子通信とマルチタスクの時代についての独自の物語を語るでしょう。

Covid-19はその制限的な法律を社会に強く課しているので、仮想政府サミットとビジネス界は、ポストを推進するための技術的な方法を見つけるために非常に忙しいことを示しています。COVIDツーリズム。 確かに、パンデミックの前には、政治サミット、会議、権威ある円卓会議など、物理的に存在するトップイベントが非常に多くありましたが、世界の平和産業と同様に権威のある組織はほとんど存在しませんでした。 そして今、COVID-19の大規模な社会的ノッチがあり、気候変動によって引き起こされた災害と、それが人々やインフラに与える最悪の影響と一致しています。何か違いはありますか? Travel&Tourismが再び露出不足になり、距離を失い、封鎖され、全盛期の国際テロでさえ達成できなかったほどにノックアウトされたことを発見したのは残念です。

その間、夏が来て、気温曲線が上昇し、COVID発生率曲線が低下しました。 回復とリラクゼーションの備蓄された希望は、より良い見通しへの道を開くために解放されました。そして、人々が自分の感覚を望まないか理解していない場合、まず、政府の訴えの影響はほとんどないという理解を深めるために。 第二に、Travel&Tourismは、以前の状態に戻ることを熱望してはなりません。COVID条件、たとえ古き良き時代の薄暗い回想のように感じられたとしても。

多くのことを成し遂げました–普及することなく、しかし

それにもかかわらず、それには何かがあるに違いありません。過去XNUMX年以上にわたって多くの観光イニシアチブを組織してきた私たちは、「門を開いた」「パイオニア」キャラクターの一員であることを誇りに思っています。

私たちは、ビジネスガイドラインと政府の法令にしっかりと定められた、持続可能な観光を共同で構築し実践するという私たちの最大限の願望とコミットメントを示しました。 私たちは、観光インフラの革新と通信技術の更新、サービスの改善と旅行日程の強化、公園とビーチの設備のアップグレード、管理者とスタッフのトレーニング、新しいスポーツとレジャーの機会の特定に多くのことを行ってきました。

ついに、そしてCOVIDと戦うための政府の規制に準拠して、私たちは入場制限の更新と清潔さと安全性の要件を監視し続けました。 私たちは、パンデミックからスタッフと顧客を同様に保護するために、場所、設備、および作業条件を迅速にブラッシュアップし、エネルギーを節約し、廃棄物を減らすために技術設備を近代化しました。

Covid-19の結果として、季節限定の休暇から一年中の休暇への移行、土壇場での旅行の強化、(志を同じくする友人の)「ポッド旅行」グループの歓迎、短期予約の受け入れなど、すでに新しいトレンドを設定し始めています。潜在的なリモートワークロケーション(「太陽の下でのホームオフィス」)をテストし、「ハイブリッド」旅行パッケージを提供して、仕事と休暇の目的(「仕事」)のために実際のイベントとデジタルイベントをリンクし、バケットリストの旅行先と「家庭的な」を作成します宿泊施設。 私たちの努力は本物であり、時には芸術的であり、間違いなくクレイジーです!

なぜ私たちは公的または非公的な部門横断的な政府のサークルで勝つことができなかったのですか? 観光だけでなく、私たち全員が影響を受けるので、私たち全員が行う共同決定に目に見える形で参加するために? 観光地のリーダーやマネージャーが、全体的な「場所管理」の不可欠な部分として目的地を輝かせることができなかったのはなぜですか? Travel&Tourismは、業界であることを除けば、国、地域、または都市全体の評判を高めることができるコミュニケーションツールのセット全体に相当するものとしてほとんど認識されていないのはなぜですか? —なぜ、Travel&Tourismの洞察に満ちたリーダー、マネージャー、および利害関係者が、政府の議席や議会への強力なデモンストレーションで、深く感じられた差別的な「体系的な無関係」についての不満を叫ぶために、すべての観光およびホスピタリティスタッフを動員しなかったのですか?

トラベル&ツーリズムにとって、それはドラマですが、モーニングコールでもあります。 それは、旅行先の複雑な社会経済的および環境的システム内での私たちの共通の責任とそれに続くタスクに強く訴えます。

地元の人々にとって、それは彼らの場所です—それが都市、地域、国であろうと、彼らの「コミュニティ」、訪問者にとってそれは彼らの「目的地」であり、通常は異なる期待と認識を持っています。 ただし、所属と目的は、「システム」としての旅行先の「企業」アイデンティティまたは「人格」を作成するための(w)全体的な側面です。つまり、住み、働き、投資し、旅行する場所です。

コーポレートアイデンティティは、目的地であれ企業であれ、システム内の全体的な理解に基づいています。 これは、ユニットとしての全体的なパフォーマンスが、メンバーによって達成された個々の結果の単なる合計よりもかなり関連性があることを意味します(=車はスペアパーツの合計よりも多い)。 この命題は、システムの内部にも当てはまります。 ただし、システムの外部では、地域全体の文化的多様性を考慮すると、逆になります。この地域の多様な部分は、全体よりもパフォーマンスに関連性があります。

これは、私たちがパラドックスとして認識している開発を簡単に説明しています。その後、人類はXNUMXつの方向に分岐しています。一方で、より効率的なパフォーマンスの利益のために、通信ネットワークの世界的な構造に向かう傾向があります(あいまいな '一方、個人のアイデンティティを擁護する傾向は、その違いを否定しない小さな文化的断片に向かっています。

この傾向は、当社のマーケティングとプロモーションに大きく影響します。 課題は、線形システムから複雑なシステムに切り替えることです。これは、デジタル管理手法に類似したものからの変更に似ています。 訪問者の管理に関しては、ライフスタイル、職業、場所、シーン、クラス、習慣、好み、年齢、性別、これには、顧客に合わせた観光オファーを手配し、潜在的な訪問者に対してよりパーソナライズされたアプローチを実践するという観点から、供給を差別化および多様化する必要があります。

そうすることで、私たちはどのような人々を受け入れたくないのかを本当に意識する必要があります。さらに、彼らは私たちのオファーに完全に適合するはずなので、どのような訪問者を歓迎したいのかを意識する必要があります。独自の考え方–私たちはゲストとして、彼らを幸せにし、また戻ってきて、長く滞在し、志を同じくするホストとして私たちを推薦することを選びました。 誇張されているかもしれませんが、それ自体を示唆しているアイデアが出てきています。これは、長期テナントを選択するために通常採用する態度のアイデアです。

個人の訪問者–私たちのゲスト

  • 危機の時には、「個人」の意味は、疑わしい「個人主義」から、個人間の実際の真のピアツーピア関係へと徐々に変化する可能性があります。
  • サービス事業としての旅行と観光は、利害関係者の誠実さと相互信頼に基づいています。 これらの要件がより適切に満たされるほど、より楽しい関係が展開され、より優れた「有料のおもてなし」が機能します。
  • Travel&Tourismの主要な利害関係者として、品質(vs.量)、共感(vs.エゴティズム)、オーダーメイドのオファー(vs.一括パッケージ)、パーソナライズされた訪問者の観点から、問題の優先順位を再設定するために共同で取り組みます。 -管理(vs.マスツーリズムチャネリング)、それに応じて本当に望まれ、対処されるターゲットグループ(vs. '誰もが歓迎される')、相互協力(クロスセクター、クロス産業)、清潔さ(アンチリタリング)イニシアチブと廃棄物管理)、セキュリティと安全性(安全で責任のあるルールとポリシー、安全で健康的な環境)、再生可能エネルギーとe-…モビリティに向けた、お金に見合う強化されたサービス、そしてエネルギーとモビリティの非常に異なる考え方。

より具体的でパーソナライズされた希望の訪問者が決定され、招待され、投資収益率が高くなり、その場所の一般的な雰囲気がより快適になり、場所がより平和になります。

成功を測定するための戦略的オプション

観光業でのビジネスの成功を測定する方法は、常に苛立たしい要因でした。通常、私たちの経済活動は、製品やサービスの品質指標を表示するシステムではなく、主に観光客の到着数や宿泊数などの統計量によって決定されます。 。 これらは実際に定量化可能な成功を決定するものです。 取り扱いが簡単なため、規模の経済が範囲の経済を上回ることができます。 観光部門内でさえ協力はまだ望まれることがたくさん残っていますが、競争は「卓越性」ではなく価格をめぐって争われています。

この慣行は、製品とサービスの品質に壊滅的な打撃を与え、多くの場合、Covid-19をスケープゴートとして使用しなくても、経済的に致命的であることが判明しました。

品質の向上とは、実際には、製品、サービス、コミュニケーションを改善し、顧客の利益に焦点を合わせて、選択した専門分野内で多様化するために「体系的」になることを意味します。 結局のところ、長期的な利益を得て持続可能性に到達するために努力する価値があるのは、満足だけでなく、顧客の熱意(!)です。 私たちの観光商品の長所、短所、機会、脅威(SWOT)を分析する前に、私たちの特別なターゲットグループとその問題とニーズを特定して決定することが重要になります。

自然なプロセスが示すように、キーワードは「専門化」です。そこから、賢い頭脳労働者は、数十年前にすでに複雑さを管理するための魅力的な理論を導き出しました。

たとえば、戦略実行システムを専門とする経営コンサルタントであるSenalosa Group、Inc。の創設者兼社長であるPaul R.Nivenがいます。 Nivenは、1990年代にRobertKaplanとDavidNortonによって開発された「バランススコアカード」をカスケード接続し、顧客、内部プロセス、従業員の学習と成長、および金融。

ほぼ同時に、生化学者で環境問題のスペシャリストであるフレデリックヴェスターは、複雑なシステムのための包括的な管理および計画ツールである「感度モデル教授ヴェスター」の作成に優れていました。 彼のモデルでは、Vesterは、実行可能性を保証するために、自然の自己調整と柔軟性の例を使用する「人工」システムの機能として持続可能性を擁護しています。 Vesterは、システムのコンテキストの概要を維持します。問題の彼の分析は、「相互接続された思考の芸術」をピボットします。綿密な詳細で失われることを回避し、使用することによって、精査されたシステムと相互接続されている他の生活領域の相互依存と統合代わりに、明確な数の決定要因。 Vesterは、「完全に正しい」と「完全に間違っている」の間のスペースを空ける理論である「ファジー論理」にチャンスを与えるだけではありません。「不正確なパターンを正確に捉えるために」(科学者Lotfi Zadehの後)。

生物学と進化論の原則、特に力の最も効果的な使用に関する自然法則に基づいて、ヴォルフガングミューズは「不足集中戦略」(EKS Engpasskonzentrierte Strategie)を設立し、そのXNUMXつの原則を定義しました。

  • 資源に集中し、資産を強化する
  • 不足やボトルネックを解消する
  • 自分の利益よりも顧客の利益を優先する
  • 有形/重要な資産ではなく、無形/非重要な資産を優先します。

「不足集中戦略」の適用には、「他の方法」で起業家の成功を測定するXNUMXつの要素が含まれます。

  • 不足(またはボトルネック)集中戦略は、ニッチな製品とサービスの専門化と識別の観点から、最良の結果を得るための信頼できる「スカウト」として機能します。 これらのニッチは小さいかもしれませんが、広範囲に対処して販売すれば、さらにやりがいがあります。 選択された専門分野がより「指摘された」、または集中しているほど、この戦略は観光地を市場のリーダーシップと独占性にまで高める可能性があります。

持続可能な観光開発に専念するミッションを最適化し、キーデータの数が比較的限られているため、顧客向けの堅実な独自のマーケティング提案(UMP)を取得するために、この戦略は長期的なプロジェクトの割り当てに推奨されます。 私たちは、誰にとっても、厳選された少数の特別なターゲットグループにとって、最高の問題解決観光会社または目的地管理組織(DMO)になること、そしてこれからも変わらないことを心に留めておく必要があります。

  • 旅行パッケージをバンドルするためにサービスのさまざまな要素と利益率を単純に合計するのではなく、ターゲットグループ固有のコスト削減効果を予測して、計算を「体系的」または「動的」にする方が適切です。 オファーあたりのコストと利益を静的に見積もる代わりに、ターゲットグループの要求と価格を支払う準備ができているかどうかを特定し、その後、意図した価格レベルを下回る適切な手法を使用します。 体系的な計算には常にイノベーションを含める必要があり、その流動性は再投資する必要があります。 XNUMXつのステップを踏む必要があります。XNUMXつは、連鎖反応を引き起こすために、最も効果的なイノベーションアイテムに関するパフォーマンスを向上させることです。 第二に、ターゲットグループの支払いの準備を特定し、将来の補足費用と収入のバランスをとること。 体系的な計算の目標は、競合他社よりも早く顧客の利益を改善することです。
  • バランスの取れたスコアは、無形資産を企業の有形および金銭的資産に統合することに焦点を当てています。 重要な行き詰まりが予想されます。 バランスの取れたスコアは、XNUMXつの革新に基づいています。XNUMXつは、生命システムの進化の法則に関する独創的な化学者ユストゥスフォンリービッヒの発見です。 それらの発展は、特定の要因、たとえば金融資産によって決定されるのではなく、最も不足している項目、いわゆる「最小要因」によって決定されます。 第二に、経営陣にとっての課題は、無形資産が重要な役割を果たすことを知って、最小の要因を特定し、それに応じて行動することです。 そうすることで、顧客の優先順位を特定したり、主な問題を解決したりするために、すべてのエネルギーを最小の要素に集中させることができます。これにより、必要な小さな問題が自動的に解決されます。 バランスの取れたスコアは、線形から全体論的な思考と行動への変化を促進します。

どちらの方法を選ぶか決めるのは難しいようです。それらには多くの共通点があります。 それらの主な共通点は、複雑なシステムの管理を支援することです。それらはすべて、複雑さが増すにつれて在庫が増えるという課題または問題に対する最善の解決策を得ることに専念し、リーダーや利害関係者に、有利な環境で正しい決定を下すよう呼びかけます。確実性への確率。 真の持続可能性はエネルギーの点から始まり、そのすべての始まりであるため、想定する最小のターゲットグループは、まさにその起源、つまり個人、人間に見出されることです。 私たち全員がCovid-19と気候変動の影響を受けており、これらの災害がもたらす可能性のある影響を防止または封じ込めるために、私たち一人一人が最大限の努力をする必要があります。 そうすることで、訪問者とホストの両方として、私たち一人一人が等しく相互の注意とサポートに値します。 これは、有料のおもてなしの特別な性格によって要求される高い信頼の飛躍を伴う旅行と観光に特に当てはまります。

観光業の断片化された構造は、「あいまい」としか判断できない論理へのヒントかもしれません。付加価値を生み出し、収入を生み出す産業と見なされている旅行&観光業は、その社会経済および環境システムの鏡像です。 目的地の評判を高めるための「コミュニケーションツールのセット」としてとらえられたTourismは、商業化されたウェルカムカルチャーの要件と、彼ら自身の使命と生計の理想の両方に立ち向かうために、リーダーからのより鋭敏さとボールに値するようです。持続可能な旅行と観光を開発し、維持するため。

キー-パンデミック後に強力な足場を獲得するための問題

短期/中期:

  1. 新しいスポーツやレジャーの機会を特定します。
  2. 季節限定の休暇から一年中の休暇にシフトします。
  3. 土壇場での旅行を強化し、「ポッド旅行」グループ(友人のグループ)を歓迎します。
  4. 潜在的なリモートワークロケーションのテストを対象とした短期予約を受け入れます。
  5. 仕事と休暇を組み合わせた目的で、実際のイベントとデジタルイベントをリンクする「ハイブリッド」旅行パッケージを提供します。
  6. バケットリストの旅行先と「家庭的な」宿泊施設を作成します。

中長期:

  1. ビジネスガイドラインとミッションステートメントに深く根付いた持続可能な観光を構築します。
  2. サービスを改善し、旅行の旅程を強化します。
  3. マネージャーとスタッフを継続的に訓練します。
  4. 観光インフラを革新し、技術設備をアップグレードし、再生可能エネルギーを優先し、プラスチックやその他の廃棄物を削減します。
  5. 次のような新しいメガトレンドに注意してください。

–顧客の「フェローシップへの新たな憧れ」、コミュニティ、自然、文化。

–強化された接続性、「ネオエコロジー」および性別の変化。

–単なる「ホスト」から「レゾナンスマネージャー」への変更。

–「拡張現実」ガジェットを使用したアップグレードされた電子通信。

  1. これらの傾向があるかどうかを確認してください…

–努力する価値がある、またはむしろ季節のファッションムードに過ぎないように見える、

–実際のまたは単に意図された付加価値を含める

–実績のあるホスピタリティの原則と互換性があります。

…そして個々の結論を出します。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Max Haberstroh

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